Как Kiwi.com резервира пътуванията?
След като завършите резервацията си при нас, ние правим резервация при превозвачите от Ваше име. За да го направим, създаваме уникален временен имейл адрес и данни за плащане на Вашата резервация, за да сме сигурни, че можем да управляваме резервацията Ви, да добавяме допълнителни услуги и да Ви предупредим, ако нещо се промени.
Като сложите отметка в полето, преди да потвърдите плащането на Вашата резервацията, Вие ни упълномощавате да създадем тези виртуални данни.
Съгласно законовите изисквания превозвачите трябва да Ви уведомят за всички анулирания или промени в разписанията. Но когато резервирате чрез нас, Вие ни упълномощавате да получаваме всички съобщения от превозвачите от Ваше име. Затова, ако получим важна информация от тях, ще Ви уведомим чрез имейл, SMS, насочено известие или като се свържем директно с Вас.
В някои случаи може също да резервираме пътуването Ви чрез различни системи за резервации или при нашите партньори, като използваме фирмените си сметки. Освен горепосочените предимства, това ни позволява да Ви предложим по-добри цени.
Какво означава това за Вас?
В повечето случаи ще можете да влезете в резервацията си или да се чекирате онлайн при превозвачите, като използвате само името си и номера на резервацията на превозвача (PNR). Някои превозвачи обаче изискват повече идентификационни данни, а ние не винаги можем да Ви ги предоставим. В такива случаи ще трябва да управлявате резервацията си, включително онлайн чекирането или възстановяванията на суми, от профила си в Kiwi.com.
Ако поради някаква причина се нуждаете от имейл адреса, с който е направена резервацията, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Тъй като плащаме за пътуването Ви от наша сметка, повечето превозвачи ще преведат евентуалните суми за възстановяване – включително тези, които Ви се полагат въз основа на правата Ви на пътници със самолетен транспорт, например съгласно Регламент (EO) 261 – на нас. Това означава, че възстановяването на сумата може да отнеме по-дълго време, тъй като трябва да Ви я препратим.
Ако желаете да заявите възстановяване на суми директно към превозвача, вместо да използвате нашите опции за целта, може да направите това, като се свържете със съответния превозвач или попълните формуляр в неговия уеб сайт. Единственото изключение е в случаите, когато вече сме Ви възстановили сумата или сме Ви предложили алтернативен маршрут като част от Гаранцията на Kiwi.com.
Ако заявите възстановяване на сума директно към превозвач, но той не я преведе по Вашата сметка, моля да ни уведомите, за да Ви я препратим.
В тази статия можете да прочетете повече относно правата си в случай на проблеми с пътуването.
За да научите повече за нас и нашите услуги, прегледайте тази статия.
Помогна ли Ви тази статия?