Как Kiwi.com бронирует поездки?
После того как вы оформляете у нас бронирование, мы бронируем вашу поездку у перевозчиков от вашего имени. Для этого мы создаем уникальный временный адрес электронной почты и платежные реквизиты, чтобы мы могли управлять вашим бронированием, добавлять дополнительные услуги и сообщать вам об изменениях.
Ставя галочку в этом поле до подтверждения оплаты, вы даете согласие на создание данных виртуальных реквизитов.
Согласно закону, перевозчики должны информировать вас об отмене поездки или изменении расписания. Однако при бронировании через нас вы поручаете нам получать всю корреспонденцию от перевозчиков от вашего имени. Таким образом, если мы получим от них любую важную информацию, то сообщим вам об этом по электронной почте, СМС, push-уведомлением или связавшись с вами напрямую.
В некоторых случаях мы также можем пользоваться различными системами бронирования или услугами наших партнеров для бронирования вашей поездки через наши корпоративные учетные записи. В дополнение к вышеуказанным преимуществам это помогает нам предлагать вам лучшие цены.
Что это значит для вас?
В большинстве случаев у вас будет доступ к бронированию или онлайн-регистрации через перевозчика по вашему имени и номеру брони (PNR). Однако некоторые перевозчики требуют использовать дополнительные учетные данные, а мы не можем сообщать их вам. В этом случае вам нужно будет управлять бронированием, в том числе онлайн-регистрацией и возвратом средств, через вашу учетную запись Kiwi.com.
Если по каким-то причинам вам потребуется узнать адрес электронной почты, использованный для бронирования, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.
Поскольку мы оплачиваем вашу поездку с нашего счета, большинство перевозчиков также будут возвращать средства на наш счет. Это относится и к возврату средств, связанному с вашими правами авиапассажира, например, согласно директиве EC/261. Это означает, что возврат средств будет длиться дольше, поскольку нам нужно будет переслать их вам.
Если вы хотите подать заявку на возврат средств перевозчикам, а не использовать наши варианты возврата, вы можете связаться с ними или заполнить форму на их сайте. Данное правило не действует только в случае, если мы уже отправили вам возмещение или предоставили альтернативный маршрут в рамках нашей Гарантии Kiwi.com.
Если вы запросите возврат непосредственно у перевозчиков, и перевозчик не отправит его вам на счет, сообщите нам, чтобы мы могли вам его перечислить.
Дополнительную информацию о ваших правах в случае проблем в поездке можно найти в этой статье.
Более подробную информацию о нас и наших услугах можно найти в этой статье.
Эта статья помогла вам?