Miten Kiwi.com varaa matkoja?
Kun olet tehnyt varauksen kauttamme, me teemme puolestasi varauksen matkantarjoajien kautta. Tätä varten luomme ainutlaatuisen väliaikaisen sähköpostiosoitteen ja maksutiedot varaustasi varten, jotta voimme hallita varaustasi, lisätä lisäpalveluita ja ilmoittaa sinulle, jos jokin muuttuu.
Valitsemalla valintaruudun ennen varauksesi vahvistamista annat meille luvan luoda nämä virtuaaliset tiedot.
Lain mukaan matkantarjoajien on ilmoitettava sinulle kaikista peruutuksista tai aikataulumuutoksista. Mutta kun teet varauksen kauttamme, annat meille luvan vastaanottaa kaikki viestit matkantarjoajilta puolestasi. Jos siis saamme matkantarjoajilta tärkeitä tietoja, ilmoitamme niistä sinulle sähköpostitse, tekstiviestillä, push-ilmoituksella tai ottamalla sinuun suoraan yhteyttä.
Voimme myös varata matkasi erilaisten varausjärjestelmien tai yhteistyökumppaneidemme kautta käyttämällä yritystilejämme. Edellä mainittujen etujen lisäksi tämä auttaa meitä tarjoamaan sinulle paremmat hinnat.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle?
Useimmissa tapauksissa pääset käsiksi varaukseesi tai voit tehdä lähtöselvityksen verkossa matkantarjoajan palvelussa käyttämällä vain nimeäsi ja matkantarjoajan varausnumeroa (PNR). Jotkut matkantarjoajat vaativat kuitenkin enemmän kirjautumistietoja, emmekä voi aina paljastaa näitä tietoja. Jos näin käy, sinun on käsiteltävä varaustasi, mukaan lukien verkossa tehtävää lähtöselvitystä tai hyvityksiä, Kiwi.com-tilisi kautta.
Jos tarvitset varauksen tekemisessä käytetyn sähköpostiosoitteen tietoosi mistä tahansa syystä, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Koska me maksamme matkasi omalta tililtämme, useimmat matkantarjoajat myös lähettävät meille mahdolliset hyvitykset, mukaan lukien esimerkiksi EY 261:n mukaisesti annetut lentomatkustajan oikeuksiin perustuvat hyvitykset. Tämä tarkoittaa, että hyvityksen saapuminen voi kestää kauemmin, sillä meidän on lähetettävä se eteenpäin sinulle.
Jos haluat pyytää hyvitystä suoraan matkantarjoajilta sen sijaan että käyttäisit tarjoamiamme hyvitysvaihtoehtoja, voit ehkä tehdä niin ottamalla niihin yhteyttä tai täyttämällä lomakkeen niiden verkkosivustoilla. Ainoa poikkeus on, jos olemme jo antaneet sinulle hyvityksen tai vaihtoehtoisen matkareitin osana Kiwi.com-takuuta.
Jos pyydät hyvitystä suoraan matkantarjoajilta ja ne eivät lähetä sitä tilillesi, kerro siitä meille, jotta voimme välittää sen sinulle.
Voit lukea lisää oikeuksistasi häiriötapauksissa tästä artikkelista.
Lue lisää meistä ja palveluistamme tästä artikkelista.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?