Jak Kiwi.com rezervuje cesty?
Poté, co u nás dokončíte objednávku, rezervujeme za vás cestu u dopravců. Vytvoříme k tomu jedinečnou dočasnou e-mailovou adresu a platební údaje, abychom mohli spravovat rezervaci, přidávat další služby a upozornit vás na případné změny.
Zaškrtnutím příslušného políčka před zaplacením rezervace nám udělujete souhlas s vytvořením těchto virtuálních údajů.
Dopravci vás ze zákona musí informovat o zrušení či změnách harmonogramu cesty. Když si však cestu rezervujete přes nás, pověřujete nás k tomu, abychom od dopravců tyto informace dostávali za vás. Pokud od dopravců obdržíme důležité informace, přepošleme vám je prostřednictvím e-mailu, SMS zprávy, nabízeného oznámení nebo vás kontaktujeme přímo.
V některých případech vám cestu zarezervujeme prostřednictvím různých rezervačních systémů nebo našich partnerů a použijeme k tomu náš firemní účet. Kromě výše zmíněných výhod vám díky tomu můžeme nabídnout i lepší ceny.
Co to pro vás znamená?
Ve většině případů vám bude k přístupu k rezervaci nebo k online odbavení u dopravců stačit jméno a číslo PNR. Někteří dopravci ale vyžadují další přihlašovací údaje, které vám ne vždy můžeme sdělit. V takovém případě budete muset rezervaci, včetně online odbavení nebo vrácení prostředků, spravovat přes svůj účet Kiwi.com.
Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete znát rezervační e-mail, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Jelikož za vaši cestu platíme z našeho účtu, většina dopravců pošle případné vrácené prostředky nám, včetně prostředků vrácených na základě práv cestujících (např. podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004). Vrácení prostředků tak může trvat delší dobu, protože vám je musíme přeposlat.
Pokud nechcete využít naše možnosti vrácení prostředků a chcete požádat o vrácení prostředků přímo dopravce, kontaktujte je nebo vyplňte formulář na jejich webu. Jedinou výjimkou je případ, kdy jsme vám už v rámci záruky Kiwi.com prostředky vrátili nebo vám zajistili alternativní itinerář.
Pokud jste požádali o vrácení prostředků přímo dopravce, ale vrácené prostředky nepřišly na váš účet, dejte nám vědět a my vám je přepošleme.
Víc informací o svých právech v případě narušení cesty si můžete přečíst tady.
Pokud se chcete dozvědět víc o našich službách, přečtěte si náš článek.
Pomohl vám tento článek?