Kiwi.com seyahat rezervasyonlarını nasıl yapar?
Siz bizimle rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra, sizin adınıza taşıyıcılarla rezervasyon yaparız. Bunu yaparken rezervasyonunuza özel olarak geçici bir e-posta adresi ve ödeme bilgileri oluştururuz. Böylelikle rezervasyonunuzu yönetebilir, ekstra hizmetler ekleyebilir ve sizi değişikliklerden haberdar edebiliriz.
Rezervasyonunuzun ödemesini onaylamadan önceki kutuyu işaretleyerek bize bu sanal bilgileri oluşturma izni vermiş olursunuz.
Kanunlara göre taşıyıcılar, iptal veya program değişikliklerini size bildirmek zorundadır. Ancak rezervasyonunuzu bizden yaptığınızda, sizin adınıza taşıyıcılardan tüm mesajları almamız için bize yetki vermiş olursunuz. Dolayısıyla taşıyıcılardan önemli bir bilgi alırsak e-posta, SMS, anlık bildirimler ile veya doğrudan sizinle iletişime geçerek sizi haberdar edeceğiz.
Bazı durumlarda, şirket hesaplarımızı kullanarak çeşitli rezervasyon sistemleri veya ortaklarımız aracılığıyla da seyahat rezervasyonunuzu yapabiliriz. Bu durum, yukarıdaki faydaların yanı sıra size daha iyi fiyatlar vermemize yardımcı olur.
Bunun sizin için anlamı nedir?
Çoğu durumda sadece adınız ve taşıyıcı rezervasyon numaranızı (PNR) kullanarak taşıyıcılardan rezervasyonunuza erişebilir veya online check-in yapabilirsiniz. Ancak, bazı taşıyıcılar daha fazla giriş bilgisine ihtiyaç duyar ve bu bilgileri her zaman sizinle paylaşamayız. Böyle bir durumda, online check-in işlemi veya geri ödemeler dahil olmak üzere rezervasyonunuzla Kiwi.com hesabınız üzerinden kendiniz ilgilenmeniz gerekecektir.
Herhangi bir nedenle rezervasyon için kullanılan e-postayı bilmeniz gerekirse lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin.
Seyahatinizin ödemesini kendi hesabımızdan yaptığımızdan, çoğu taşıyıcı potansiyel geri ödemeleri de (EC/261 kapsamındaki havayolu yolcu haklarınıza göre yapılanlar dahil) bize gönderecektir. Bu nedenle, geri ödemeyi bizim size iletmemiz gerekeceğinden parayı almanız daha uzun sürebilir.
Bizim geri ödeme seçeneklerimizi kullanmak yerine geri ödemeniz için doğrudan taşıyıcılara başvurmak isterseniz onlarla iletişime geçebilir veya web sitelerinden form doldurabilirsiniz. Tek istisna, Kiwi.com Garantimizin parçası olarak size zaten geri ödeme yapmış veya alternatif bir seyahat planı sunmuş olmamızdır.
Doğrudan taşıyıcılardan geri ödeme talep ederseniz ve para sizin hesabınıza gönderilmezse, ödemeyi size ulaştırmak amacıyla gerekli işlemleri yapabilmemiz için lütfen bize haber verin.
Aksaklık durumundaki haklarınıza dair daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.
Biz ve hizmetlerimize dair daha fazlasını öğrenmek isterseniz bu makaleye göz atın.
Bu makale size yardımcı oldu mu?