Taşıyıcıdan kaynaklanan iptal, değişiklik veya rötar durumundaki haklarınız
Taşıyıcıların seyahatinizi iptal etmesi, önemli ölçüde değiştirmesi ya da seyahatinizi etkileyen bir rötar olması durumunda bizden ya da aksaklığa yol açan taşıyıcılardan yardım alabilirsiniz. Bunun üzerine başka tazminat haklarınız da olabilir.
Bizden yardım alma
Herhangi bir taşıyıcıyla alternatif seyahat seçenekleri veya geri ödeme gibi tüm konularda size yardımcı olsak da yalnızca Kiwi.com Garantiniz varsa ücretleri karşılarız.
Garantimiz, seyahatinizi etkileyen aksaklıklar olması durumunda size ücretsiz alternatif seyahat planı veya anında geri ödeme sağlar. Bu, özellikle rezervasyonunuzun birden çok taşıyıcı veya taşıyıcı rezervasyonu içerdiği (kendi başına aktarma yapmanızın gerektiği) durumlarda faydalıdır.
Kiwi.com Garantimiz olmadan, size sadece ücretli alternatif seçenekler veya taşıyıcı politikaları ve geçerli kanunlar kapsamında geri ödeme sunabiliriz. Geri ödeme veya tutarı yukarıdakilere bağlı olduğundan bunlar için size önceden söz veremeyiz ve bunları size ulaştırmamız daha uzun sürebilir.
Taşıyıcılardan yardım alma
Bizden alternatif bir seçeneği ya da geri ödemeyi kabul etmediğiniz sürece taşıyıcılarla doğrudan kendiniz görüşebilirsiniz. Seçenekleriniz daima taşıyıcıların koşullarına bağlı olacaktır.
Aksaklığa yol açan taşıyıcılar size daima seyahatin aksaklığa uğrayan kısmı için seçenekler sunmalıdır. Örneğin, AB kuralları gereğince uçuşunuzu iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirlerse size ücretsiz bir alternatif veya geri ödeme sunmaları gerekir. Ancak diğer taşıyıcılarla alternatif seyahat planları sunulması sizin için daha avantajlı olsa da, taşıyıcıların bunu nadiren yaptığını ve geri ödemelerinin size daha uzun sürede ulaşabileceğini göz önünde bulundurun.
Ayrıca taşıyıcılar, seyahatinizin diğer taşıyıcılarla rezervasyon yapılan veya aynı rezervasyonun parçası olmayan kısımlarının sorumluluğunu almaz. Bu, rezervasyonunuzda kendi başına aktarma varsa geçerlidir.
Seyahatinizin iptal edilmeyen veya değiştirilmeyen kısımları için size alternatif seçenek sunulmama olasılığı yüksektir. Geri ödeme için başvurabilirsiniz ancak ödemeyi alıp alamayacağınız taşıyıcı politikalarına bağlıdır. Böyle bir durumda, seyahatinizin ilgili kısımlarını gönüllü olarak iptal ediyormuş gibi değerlendirilirsiniz.
Ekstra tazminat ve diğer havayolu yolcu hakları
Bizden veya taşıyıcılardan alternatif seyahat seçeneği ya da geri ödeme almış olsanız da olmasanız da hâlâ ekstra tazminat hakkınız olabilir.
Örneğin Avrupa Birliği girişli, çıkışlı veya aktarmalı seyahat eden yolcular EC 261 yönetmeliği tarafından koruma altındadır. Kanada gibi başka devletler de benzer korumalar sunar ve bazı taşıyıcıların koşul ve şartlarında belirtilen ekstra tazminatlar vardır.
Konu uçuşlarınız olunca, geri ödeme veya yeniden rota belirleme/geri dönüş hakkınıza ek olarak bakım hakkınız da olabilir. Bu genellikle ücretsiz içecekler, otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeriniz arasındaki ulaşımı içerir.
Para olarak tazminat hakkınız da olabilir. EC 261 yönetmeliği uçağa alınmama, 3 saatin üzerinde rötar ve kalkışa 14 günden az kala duyurulan iptaller* için size tazminat hakkı sağlar. Aksaklığa uğrayan uçuşun mesafesine bağlı olarak bu tutar 250 € ile 600 € arasında değişebilir. Ancak olağan dışı koşullarda bu hak geçerli değildir.
* EC 261 yönetmeliğine göre 1 saatin üzerinde program değişiklikleri iptal ile aynı kabul edilir ve yolcular aynı haklara sahiptir.
EC 261 tazminatınızı nasıl talep edeceğinizi bu makalede okuyun.
Gidebileceğiniz bölümler
Bizden yardım alma
Herhangi bir taşıyıcıyla alternatif seyahat seçenekleri veya geri ödeme gibi tüm konularda size yardımcı olsak da yalnızca Kiwi.com Garantiniz varsa ücretleri karşılarız.
Garantimiz, seyahatinizi etkileyen aksaklıklar olması durumunda size ücretsiz alternatif seyahat planı veya anında geri ödeme sağlar. Bu, özellikle rezervasyonunuzun birden çok taşıyıcı veya taşıyıcı rezervasyonu içerdiği (kendi başına aktarma yapmanızın gerektiği) durumlarda faydalıdır.
Kiwi.com Garantimiz olmadan, size sadece ücretli alternatif seçenekler veya taşıyıcı politikaları ve geçerli kanunlar kapsamında geri ödeme sunabiliriz. Geri ödeme veya tutarı yukarıdakilere bağlı olduğundan bunlar için size önceden söz veremeyiz ve bunları size ulaştırmamız daha uzun sürebilir.
Taşıyıcılardan yardım alma
Bizden alternatif bir seçeneği ya da geri ödemeyi kabul etmediyseniz doğrudan taşıyıcılarla anlaşmayı da tercih edebilirsiniz. Seçenekleriniz daima geçerli yasalara (EC261 gibi) ve taşıyıcıların koşullarına bağlı olacaktır.
Aksaklığa yol açan taşıyıcılar size daima seyahatin aksaklığa uğrayan kısmı için seçenekler sunmalıdır. Örneğin, AB kuralları gereğince uçuşunuzu iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirlerse size ücretsiz bir alternatif veya geri ödeme sunmaları gerekir.
Kendi başına aktarma seyahat sırrımızın bir parçası olarak seyahatinizin diğer taşıyıcılardan rezervasyonu yapılan kısımlarından taşıyıcıların sorumlu olmadığını lütfen unutmayın.
Diyelim ki kendi başına aktarma içeren seyahatiniz değiştirildi, iptal edildi veya rötar yaptı. Seyahat planınızın belirli kısımları aksaklığa uğramış olsa bile, seyahatinizin iptal edilmeyen veya değiştirilmeyen kısımları için size alternatif seçenekler sunulmama olasılığı yüksektir. Geri ödeme için hâlâ başvurabilirsiniz ancak ödemeyi alıp alamayacağınız taşıyıcı politikalarına bağlıdır. Böyle bir durumda, seyahatinizin ilgili kısımlarını gönüllü olarak iptal ediyormuş gibi değerlendirilirsiniz.
Ekstra tazminat ve diğer havayolu yolcu hakları
Bizden veya taşıyıcılardan alternatif seyahat seçeneği ya da geri ödeme almış olsanız da olmasanız da hâlâ ekstra tazminat hakkınız olabilir.
Örneğin herhangi bir havayolu şirketiyle Avrupa Birliği kalkışlı veya bir AB havayolu şirketiyle Avrupa Birliği varışlı seyahat eden yolcular EC 261 yönetmeliği tarafından koruma altındadır. Kanada gibi başka devletler de benzer korumalar sunar ve bazı taşıyıcıların koşul ve şartlarında belirtilen ekstra tazminatlar vardır.
Konu uçuşlar olduğunda, seyahatinizdeki aksamanın koşullarına bağlı olarak haklarınız, geri ödeme, yeniden rota belirleme veya geri dönüş hakkına ek olarak bakım hakkını içerir. Bu genellikle ücretsiz içecekler, otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeriniz arasındaki ulaşımı içerir.
Para olarak tazminat hakkınız da olabilir. EC 261 yönetmeliği uçağa alınmama, 3 saatin üzerinde rötar ve kalkışa 14 günden az kala duyurulan iptaller* için size tazminat hakkı sağlar. Aksaklığa uğrayan uçuşun mesafesine bağlı olarak bu tutar 250 € ile 600 € arasında değişir. Ancak olağan dışı koşullarda bu hak geçerli değildir.
* EC 261 yönetmeliğine göre kalkış saatini 1 saatin üzerinde öne çeken program değişiklikleri iptal ile aynı kabul edilir ve yolcular aynı haklara sahiptir.
EC 261 tazminatınızı nasıl talep edeceğinizi bu makalede okuyabilirsiniz.
Bu makale size yardımcı oldu mu?