Hak Anda dalam kasus pembatalan, perubahan, atau penundaan oleh operator
Ketika operator membatalkan atau mengubah secara signifikan perjalanan Anda, atau ada penundaan yang mempengaruhi perjalanan Anda, Anda dapat meminta bantuan dari kami atau dari operator yang menyebabkan gangguan. Di atas itu, Anda mungkin juga berhak untuk kompensasi lebih lanjut.
Lompat ke bagian
Mendapatkan bantuan dari kami
Kami akan ada untuk Anda dalam semua situasi — apakah itu berarti membantu Anda dengan opsi perjalanan alternatif dengan operator mana pun atau dengan pengembalian dana — tetapi kami hanya akan menanggung biaya jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com.
Jaminan kami memberikan Anda itinerary alternatif gratis atau pengembalian dana segera dalam kasus gangguan yang mempengaruhi perjalanan Anda. Ini sangat berguna jika pemesanan Anda mencakup beberapa operator atau reservasi operator — jika Anda memiliki self-transfer.
Tanpa Jaminan Kiwi.com kami, kami hanya dapat menawarkan Anda opsi alternatif berbayar atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan operator dan hukum yang berlaku. Kami tidak bisa menjanjikan Anda pengembalian dana atau jumlahnya sebelumnya karena itu tergantung pada hal di atas, dan mungkin membutuhkan waktu lebih lama sampai kami memberikannya kepada Anda.
Mendapatkan bantuan dari operator
Jika Anda lebih suka berurusan langsung dengan operator dan Anda belum menerima opsi alternatif atau pengembalian dana dari kami, Anda bisa melakukannya. Opsi Anda selalu tergantung pada hukum yang berlaku (seperti EC261) dan kondisi operator.
Operator yang menyebabkan gangguan harus selalu menawarkan Anda beberapa opsi untuk bagian perjalanan yang terganggu. Misalnya, berdasarkan aturan EU, mereka harus menyediakan Anda alternatif gratis atau pengembalian dana jika mereka membatalkan penerbangan Anda.
Harap dicatat bahwa operator tidak bertanggung jawab atas bagian perjalanan Anda yang dipesan dengan operator lain sebagai bagian dari trik perjalanan self-transfer kami.
Misalkan perjalanan self-transfer Anda diubah, dibatalkan, atau ditunda. Meskipun bagian tertentu dari itinerary Anda terganggu, kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan opsi alternatif untuk bagian perjalanan Anda yang tidak dibatalkan atau diubah. Anda masih bisa mengajukan pengembalian dana, tetapi itu akan tergantung pada kebijakan operator biasa — seolah-olah Anda membatalkan bagian-bagian ini secara sukarela.
Kompensasi tambahan dan hak penumpang udara lainnya
Terlepas dari apakah Anda mendapatkan opsi perjalanan alternatif atau pengembalian dana dari kami atau dari operator, Anda mungkin masih memiliki hak untuk kompensasi tambahan.
Sebagai contoh, penumpang yang bepergian dari Uni Eropa dengan maskapai penerbangan apa pun atau ke Uni Eropa dengan maskapai penerbangan EU dilindungi oleh regulasi EC 261. Negara lain, seperti Kanada, juga menawarkan perlindungan serupa, dan beberapa operator memiliki kompensasi tambahan yang ditentukan dalam syarat dan ketentuan mereka.
Ketika berbicara tentang penerbangan, hak Anda — tergantung pada keadaan gangguan perjalanan Anda, termasuk hak untuk penggantian, pengalihan rute atau pengembalian, dan hak untuk perawatan, biasanya terdiri dari penyegaran gratis, akomodasi hotel, dan transportasi antara bandara dan akomodasi Anda.
Anda juga mungkin berhak mendapatkan kompensasi moneter. Regulasi EC 261 memberikan Anda kompensasi untuk penolakan papan, penundaan lebih dari 3 jam, dan pembatalan* yang diumumkan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan. Tergantung pada jarak penerbangan yang terganggu, berkisar dari €250 hingga €600 tetapi tidak berlaku dalam kasus keadaan luar biasa.
* Menurut Regulasi EC 261, perubahan jadwal yang memajukan waktu keberangkatan lebih dari 1 jam dianggap sebagai pembatalan dan penumpang memiliki hak yang sama.
Baca lebih lanjut tentang cara mengklaim kompensasi EC 261 Anda di artikel ini.
Apakah artikel ini membantu Anda?