حقوقك في حالة إلغاء الرحلة من جانب الشركات الناقلة أو تغييرها أو تأجيلها
وعندما تلغي الشركات الناقلة رحلتك أو تجري عليها تغييرات كبيرة، أو يحدث تأجيل يؤثر على رحلتك، يمكنك إما أن تحصل على المساعدة منا أو من الشركات الناقلة التي تسببت في التعطل. علاوة على ذلك، فقد يحق لك أيضًا المطالبة بتعويض إضافي.
الانتقال إلى قسم
الحصول على المساعدة من Kiwi.com — الحماية من التعطلات والاسترداد السريع
ستجدنا بجانبك في جميع المواقف، سواء أكان هذا يعني مساعدتك بخيارات سفر بديلة أم باسترداد المبلغ المدفوع، لكننا لن نغطي التكاليف إلا إذا كنت مشمولاً بأحد إصدارات خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية من التعطلات، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع فورًا في صورة رصيد بحساب Kiwi.com لتستخدمه في حجز رحلة طيران بديلة أو سنطالب باسترداد المبلغ المدفوع بالنيابة عنك من الشركات الناقلة كجزء من الإجراءات القياسية المُتَّبعة لدينا للمساعدة في الاسترداد.
تغطي حماية رحلات الربط مسارات الرحلات التي تتضمن نقلاً ذاتيًا في حالة حدوث أي إلغاء أو تأجيل كبير من جانب شركات الطيران. إذا حدث ذلك، فسنقدم لك تعويضًا فوريًا على هيئة رصيد حساب Kiwi.com (بما يصل إلى قيمة حجزك بالكامل) لحجز رحلة بديلة. إن معرفتك بإمكانية حصولك على رصيد فوري في حساب Kiwi.com لحجز رحلة طيران جديدة في حالة حدوث تعطلات جسيمة من شأنه منحك شعورًا بالاطمئنان أثناء رحلتك.
باستخدام خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها أو من دونها، سنعرض عليك التقدم بطلب استرداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة نيابة عنك. سيعتمد مبلغ الاسترداد المدفوع وسرعة استرداده على قواعد شركة الطيران والقوانين المعمول بها.
إن التغييرات التي تُجريها شركات الطيران في جداول الرحلات قد تُربِك رحلتك في حالة حدوثها. نوصيك بإضافة خدماتنا التي نقدمها للحماية من التعطلات إلى رحلة طيرانك لتضمن الاستمتاع براحة البال مسبقًا إذا طرأ على رحلتك أي تعطيل أو إلغاء. أما بدون تغطية خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، يمكننا فقط أن نقدم لك خيارات رحلات بديلة مدفوعة أو استردادًا للمبلغ المدفوع وفقًا لسياسات الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها.
إذا كانت لديك رحلة تشمل رحلة طيران تتضمن الولايات المتحدة باعتبارها مكان مغادرة أو وجهة وصول، فقد تكون مؤهلاً أيضًا لاسترداد مبلغك المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية منّا مباشرة. ولكن في بعض الأحيان، نحتاج إلى الرجوع إلى الشركة الناقلة أولاً للتحقق من أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع.
الحصول على المساعدة من شركات الطيران
إذا كنت ترغب في التعامل مباشرةً مع شركات الطيران ولم تكن قد قبلت أي خيار بديل أو استرداد المبلغ المدفوع من جانبنا، يمكنك فعل ذلك. ستعتمد الخيارات المتاحة لك دائمًا على القانون المعمول به (مثل لائحة الاتحاد الأوروبي: EC261) وشروط شركات الطيران.
يجب على شركات الطيران التي تسببت في التعطل دائمًا أن تعرض عليك بعض الخيارات بشأن الجزء المتعطل من الرحلة. على سبيل المثال، ووفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي، يجب أن توفر لك الشركات الناقلة رحلة بديلة مجانًا أو خيار استرداد المبلغ المدفوع إذا ألغت رحلة طيرانك.
يُرجى ملاحظة أن شركات الطيران ليست مسؤولة عن أجزاء رحلتك التي حجزتها من خلال شركات طيران أخرى كجزء من مسار رحلة يتضمن نقلاً ذاتيًا. ويقتصر التزامها بتقديم الدعم على رحلات الطيران المتأثرة التي تخصها دون غيرها من رحلات شركات الطيران الأخرى ضمن مسار رحلتك.
لنفترض أن رحلة النقل الذاتي الخاصة بك قد تم تغييرها أو إلغاؤها أو تأخيرها. حتى إذا تعطلت أجزاء معينة من مسار رحلتك، فهناك احتمال كبير أنك لن تحصل على خيارات رحلات بديلة لأجزاء رحلتك التي لم يتم إلغاؤها أو تغييرها. ولا يزال بإمكانك التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع، لكن ذلك سيعتمد على السياسات المُتعارَف عليها المُتَّبعة لدى الشركة الناقلة، كما لو كنت تلغي هذه الأجزاء بمحض إرادتك.
ومع ذلك، إذا كانت رحلتك التي تتضمن نقلاً ذاتيًا تشمل رحلة طيران تتضمن الولايات المتحدة باعتبارها مكان مغادرة أو وجهة وصول، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغك المدفوع منّا.
التعويض الإضافي والحقوق الأخرى للراكب المسافر جوًا
بغض النظر عما إذا كنت ستحصل على خيار رحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع منا أو من الشركات الناقلة، فلا يزال لديك الحق في الحصول على تعويض إضافي.
على سبيل المثال، الركاب المسافرون من الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران أو مسافرون إليه مع أي شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي مشمولون بحماية لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261. توفر أيضًا البلدان الأخرى، مثل كندا، حماية مماثلة؛ وتقدم بعض الشركات الناقلة تعويضًا إضافيًا منصوصًا عليه في شروطها وأحكامها.
عندما يتعلق الأمر برحلات الطيران، فقد تتضمن حقوقك - اعتمادًا على ظروف تعطُّل سفرك - الحق في التعويض، وتغيير المسار أو العودة، والحق في الرعاية، والذي يضم عادة الوجبات المجانية والإقامة في فندق والنقل بين المطار ومكان إقامتك.
قد يحق لك أيضًا طلب تعويض مالي. تمنحك لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 تعويضًا عن منع الصعود إلى الطائرة، والتأخيرات لأكثر من 3 ساعات، وإلغاءات الرحلات* المُعلَن عنها قبل المغادرة بأربعة عشر يومًا. على حسب مسافة رحلة الطيران المتعطلة، يتراوح التعويض ما بين 250 يورو إلى 600 يورو ولكنه لا يسري في حالة الظروف الاستثنائية.
* بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261، تُعتبر التغييرات الطارئة على جدول الرحلة التي تقدم موعد المغادرة لأكثر من ساعة بمثابة إلغاءات ويتمتع الركاب بنفس الحقوق.
اقرأ المزيد من المعلومات عن كيفية المطالبة بالتعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 في هذا المقال.
هل تفيدك هذه المقالة؟