Vaše práva v prípade zrušenia, zmeny alebo meškania zo strany dopravcu
Keď prepravcovia zrušia alebo významne zmenia vašu cestu, alebo ak dôjde k meškaniu, ktoré ju ovplyvňuje, môžete získať pomoc buď od nás, alebo od prepravcov, ktorí spôsobili narušenie. Okrem toho môžete mať právo na ďalšiu kompenzáciu.
Preskočiť na časť
Pomoc od Kiwi.com: ochrana pri narušení cesty a rýchle vrátenie peňazí
Sme tu pre vás v každej situácii – či už potrebujete pomoc s alternatívnymi možnosťami cestovania alebo s vrátením peňazí. Náklady však pokryjeme len vtedy, ak ste si zakúpili niektorú zo služieb pri narušení cesty.
Ak máte ochranu pri narušení cesty, ponúkneme vám okamžité vrátenie peňazí vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete použiť na rezerváciu náhradného letu, alebo v rámci nášho štandardného asistovaného vrátenia peňazí požiadame dopravcov o vrátenie peňazí vo vašom mene.
Ochrana pri prestupe kryje itineráre so samostatným transferom v prípade zrušenia alebo výrazného meškania letu spôsobeného leteckou spoločnosťou. Ak k takejto situácii dôjde, ponúkneme vám okamžitú kompenzáciu vo forme kredit Kiwi.com (až do výšky ceny celej vašej rezervácie), aby ste si mohli rezervovať náhradný let. Vďaka možnosti získať okamžitý kredit Kiwi.com na rezerváciu nového letu v prípade významného narušenia cesty sa môžete vydať na cestu s väčším pocitom istoty.
Bez ohľadu na to, či ste si zakúpili naše služby pri narušení cesty, vám ponúkneme, že vo vašom mene požiadame dopravcu o vrátenie peňazí. Výška vrátenej sumy a rýchlosť spracovania závisia od pravidiel leteckej spoločnosti a platných zákonov.
Zmeny v harmonograme leteckých spoločností vám môžu spôsobiť problémy počas cesty. Odporúčame vám pridať si do rezervácie letu naše služby pri narušení cesty. Tak budete môcť cestovať s pocitom istoty aj v prípade, že dôjde k narušeniu alebo zrušeniu cesty. Ak nemáte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, môžeme vám ponúknuť len platené alternatívy alebo vrátenie peňazí podľa pravidiel dopravcov a platných právnych predpisov.
Ak však vaša cesta zahŕňa let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby priamo od nás. V niektorých prípadoch však musíme najskôr overiť váš nárok na vrátenie peňazí u dopravcu.
Pomoc od leteckých spoločností
Ak chcete riešiť situáciu priamo s leteckými spoločnosťami a neprijali ste od nás žiadne alternatívne riešenie alebo vrátenie peňazí, môžete tak urobiť. Dostupné možnosti budú vždy závisieť od platných právnych predpisov (napríklad nariadenie ES 261) a podmienok leteckých spoločností.
Letecké spoločnosti, ktoré spôsobili narušenie cesty, by vám mali vždy ponúknuť nejaké možnosti, ako zmierniť dôsledky narušenej časti cesty. Napríklad podľa pravidiel EÚ vám musia poskytnúť bezplatnú alternatívu alebo vrátenie peňazí, ak váš let zrušia.
Upozorňujeme, že letecké spoločnosti nenesú zodpovednosť za časti cesty, ktoré boli rezervované u iných leteckých spoločností ako súčasť itinerára so samostatným transferom. Môžu vám pomôcť iba s narušenými letmi, ktoré sami prevádzkujú, a nie s letmi iných leteckých spoločností vo vašom itinerári.
Povedzme, že vaša cesta so samostatným transferom bola zmenená, zrušená alebo mešká. Aj keď boli niektoré časti vašej cesty narušené, je veľmi pravdepodobné, že nedostanete alternatívne možnosti pre tie časti cesty, ktoré neboli zrušené alebo zmenené. Stále môžete požiadať o vrátenie peňazí, ale bude sa jednať o dobrovoľné zrušenie, na ktoré sa vzťahujú bežné pravidlá dopravcu.
Ak však vaša cesta so samostatným transferom obsahuje let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí od nás.
Dodatočná kompenzácia a iné práva cestujúcich v leteckej doprave
Bez ohľadu na to, či vám my alebo dopravcovia poskytnú alternatívnu cestu alebo vrátenie peňazí, stále môžete mať právo na dodatočnú kompenzáciu.
Napríklad cestujúci, ktorí cestujú s akoukoľvek leteckou spoločnosťou z krajín Európskej únie alebo s európskou leteckou spoločnosťou do krajín Európskej únie, sú chránení nariadením (ES) č. 261/2004. Podobnú ochranu ponúkajú aj iné štáty, napríklad Kanada, a niektorí dopravcovia majú dodatočnú kompenzáciu stanovenú vo svojich zmluvných podmienkach.
Pokiaľ ide o lety, vaše práva (v závislosti od okolností narušenia cesty) zahŕňajú právo na náhradu, presmerovanie alebo návrat a právo na starostlivosť, ktorá zvyčajne pozostáva z bezplatného občerstvenia, ubytovania v hoteli a dopravy medzi letiskom a ubytovaním.
Môžete mať nárok aj na peňažnú kompenzáciu. Nariadenie (ES) č. 261/2004 vám priznáva nárok na kompenzáciu za odmietnutie nástupu na palubu, za meškanie presahujúce 3 hodiny a za zrušenie letu,* ktoré vám bolo oznámené menej ako 14 dní pred odchodom. V závislosti od dĺžky prerušeného letu sa kompenzácia pohybuje od 250 do 600 EUR, ale neplatí v prípade mimoriadnych okolností.
*Podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 sa zmeny harmonogramu presahujúce jednu hodinu považujú za zrušenie letu a cestujúci majú rovnaké práva.
Viac informácií o tom, ako požiadať o náhradu podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 nájdete v tomto článku.
Pomohol vám tento článok?