สิทธิของคุณในกรณีที่สายการบินยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือล่าช้า
เมื่อผู้ให้บริการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณอย่างมีนัยสำคัญ หรือมีความล่าช้าที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของคุณ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากเราหรือจากผู้ให้บริการที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกนั้นได้ นอกจากนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยเพิ่มเติมอีกด้วย
ข้ามไปยังส่วน
ขอความช่วยเหลือจากเรา
เราจะอยู่เคียงข้างคุณในทุกสถานการณ์ — ไม่ว่าจะหมายถึงการช่วยคุณด้วยตัวเลือกการเดินทางทางเลือกหรือการคืนเงิน — แต่ เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายเฉพาะเมื่อคุณมีเวอร์ชันบริการหยุดชะงักของเรา
หากคุณมี การคุ้มครองการหยุดชะงัก เราจะเสนอเครดิต Kiwi.com ทันทีเพื่อใช้ในการจองเที่ยวบินทดแทนหรือขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการคืนเงินที่ช่วยเหลือมาตรฐานของเรา
การคุ้มครองการหยุดชะงักพรีเมียม มอบแผนการเดินทางทางเลือกหรือเครดิต Kiwi.com ทันทีหากการหยุดชะงักมีผลกระทบต่อการเดินทางของคุณ มันมีประโยชน์โดยเฉพาะหากการจองของคุณรวมถึงสายการบินหลายแห่งหรือการจองสายการบิน — หากคุณมี การเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง
การคุ้มครองการเชื่อมต่อ ครอบคลุมแผนการเดินทางแบบเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองจากการยกเลิกของสายการบินหรือความล่าช้าที่ยาวนาน หากเกิดเหตุการณ์นั้น เราจะเสนอค่าชดเชยทันทีในเครดิต Kiwi.com เพื่อจองเที่ยวบินทดแทน
ไม่ว่าจะมีหรือไม่มีบริการหยุดชะงักของเรา เราจะเสนอให้คุณ ขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณ จำนวนเงินคืนและความเร็วในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับกฎของสายการบินและกฎหมายที่บังคับใช้.
หากไม่มีการคุ้มครองจากบริการหยุดชะงักของเรา เราสามารถเสนอทางเลือกทางเลือกที่ต้องชำระเงินหรือคืนเงินตามนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่บังคับใช้เท่านั้น
หากคุณมีการเดินทางที่รวมถึงเที่ยวบินที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยตรงจากเรา แต่บางครั้งเราจำเป็นต้องตรวจสอบสิทธิ์ในการคืนเงินของคุณกับสายการบินก่อน
การขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ
หากคุณต้องการติดต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการและคุณยังไม่ได้รับทางเลือกอื่นหรือคืนเงินจากเรา คุณสามารถทำได้ ตัวเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (เช่น EC261) และเงื่อนไขของผู้ให้บริการ
สายการบินที่ทำให้เกิดการหยุดชะงักควรเสนอ ตัวเลือกสำหรับส่วนที่หยุดชะงักของการเดินทาง เสมอ ตัวอย่างเช่น ตามกฎของสหภาพยุโรป พวกเขาต้องจัดหาทางเลือกฟรีหรือคืนเงินให้คุณหากพวกเขายกเลิกเที่ยวบินของคุณ
โปรดทราบว่าสายการบินไม่รับผิดชอบต่อส่วนของการเดินทางของคุณที่ จองกับสายการบินอื่น เป็นส่วนหนึ่งของ การเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง ของเรา
สมมติว่าการเดินทางแบบเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองของคุณถูกเปลี่ยน ยกเลิก หรือเลื่อนออกไป แม้ว่าส่วนหนึ่งของแผนการเดินทางของคุณจะหยุดชะงัก แต่มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะไม่ได้รับตัวเลือกทางเลือกสำหรับส่วนของการเดินทางที่ไม่ได้ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถขอคืนเงินได้ แต่จะขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินตามปกติ — เหมือนกับว่าคุณกำลังยกเลิกส่วนเหล่านี้โดยสมัครใจ
อย่างไรก็ตาม หากการเดินทางแบบเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองของคุณรวมถึงเที่ยวบินที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินจากเรา
ค่าชดเชยเพิ่มเติมและสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศอื่น ๆ
ไม่ว่าคุณจะได้รับตัวเลือกการเดินทางทางเลือกหรือคืนเงินจากเรา หรือจากสายการบิน คุณอาจยังมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารที่เดินทางจากสหภาพยุโรปกับสายการบินใด ๆ หรือไปยังสหภาพยุโรปกับสายการบินของสหภาพยุโรปจะได้รับการคุ้มครองตาม กฎระเบียบ EC 261 รัฐอื่น ๆ เช่น แคนาดา ก็มีการคุ้มครองที่คล้ายกัน และบางสายการบินมีค่าชดเชยเพิ่มเติมที่ระบุไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขของพวกเขา
เมื่อพูดถึงเที่ยวบิน สิทธิของคุณ — ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของการหยุดชะงักในการเดินทางของคุณ รวมถึงสิทธิในการขอคืนเงิน การเปลี่ยนเส้นทาง หรือการกลับคืน และสิทธิในการดูแล ซึ่งโดยปกติจะประกอบด้วยอาหารว่างฟรี ที่พักในโรงแรม และการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักของคุณ
คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินด้วย กฎระเบียบ EC 261 มอบค่าชดเชยให้คุณสำหรับการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง การล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง และการยกเลิก* ที่ประกาศน้อยกว่า 14 วันก่อนการเดินทาง ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินที่หยุดชะงัก จะอยู่ระหว่าง €250 ถึง €600 แต่จะไม่ใช้ในกรณีของ สถานการณ์พิเศษ
* ภายใต้ กฎระเบียบ EC 261 การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ทำให้เวลาออกเดินทางเร็วขึ้นมากกว่า 1 ชั่วโมงถือเป็นการยกเลิก และผู้โดยสารมีสิทธิ์เหมือนกัน
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเรียกร้องค่าชดเชย EC 261 ของคุณใน บทความนี้
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม