Vaše práva v případě zrušení, změn nebo zpoždění ze strany dopravce
Když dopravce zruší, zpozdí nebo podstatně změní vaši cestu, můžete požádat o pomoc nás, nebo příslušného dopravce. Navíc můžete mít právo na další kompenzaci.
Přejít do sekce
Pomoc od Kiwi.com: ochrana při narušení cesty a rychlé vrácení prostředků
Jsme tu pro vás za každé situace, ať už jde o pomoc s nalezením alternativní cesty nebo s vrácením prostředků. Abychom ale uhradili vzniklé náklady, musíte mít některou z našich služeb při narušení cesty.
Pokud máte ochranu při narušení cesty, nabídneme vám okamžité vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na náhradní let, nebo v rámci našeho standardního asistovaného vrácení prostředků požádáme vaším jménem dopravce o vrácení prostředků.
Ochrana cesty kryje itineráře s vlastním transferem v případě zrušení nebo významného zpoždění ze strany letecké společnosti. V takovém případě vám nabídneme okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com (až do výše ceny celé rezervace) na rezervaci náhradního letu. Můžete tak klidně spát s vědomím, že při výrazném narušení cesty můžete získat kredit Kiwi.com bez čekání na rezervaci nového letu.
I kdybyste naše služby při narušení cesty nevyužívali, můžeme za vás požádat dopravce o vrácení prostředků. Jakou částku vám vrátí a jak dlouho na ni budete čekat, závisí na podmínkách letecké společnosti a příslušných zákonech.
Případné změny harmonogramu letecké společnosti vám mohou značně zkomplikovat cestu. Doporučujeme vám přidat si k letu naše služby při narušení cesty. Budete tak mít jistotu, že při narušení nebo zrušení cesty můžete zůstat v klidu. Bez krytí našimi službami při narušení cesty vám můžeme nabídnout jen placené alternativy nebo vrácení prostředků v souladu s podmínkami dopravce a příslušnými zákony.
Pokud vaše cesta zahrnuje let s místem odletu nebo přistání v USA, můžete mít nárok na vrácení prostředků původním způsobem platby přímo od nás. Někdy budeme ale napřed potřebovat ověřit váš nárok na vrácení prostředků u dopravce.
Pomoc od leteckých společností
Pokud chcete situaci řešit raději přímo s leteckou společností, můžete, pokud jste od nás už mezitím nepřijali jinou alternativu nebo jsme vám nevrátili prostředky. Vaše možnosti budou záviset na platných právních předpisech (třeba nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004) a na podmínkách konkrétních leteckých společností.
Letecké společnosti, které narušení vaší cesty způsobily, by vám vždy měly nabídnout možnosti, jak narušenou část cesty vyřešit. Například podle nařízení EU vám dopravce musí poskytnout bezplatnou alternativu nebo vrátit prostředky, pokud zrušil nebo výrazně narušil váš let.
Připomínáme, že letecká společnost nenese žádnou odpovědnost za části cesty, které byly rezervovány u jiné letecké společnosti jako součást itineráře s vlastním transferem. Budou vám moct nabídnout pomoc jen v souvislosti s jejich dotčenými lety, ne s lety jiných leteckých společností ve vašem itineráři.
Řekněme, že vaše cesta s vlastním transferem byla změněna, zrušena nebo zpožděna. I když byly některé části vaší cesty narušeny, je velká šance, že za ty části, které zrušeny ani změněny nebyly, vám nikdo žádnou alternativu nenabídne. Pořád můžete požádat o vrácení prostředků. Půjde však o dobrovolné zrušení, které bude záviset na standardních podmínkách jednotlivých dopravců.
Pokud ale vaše cesta s vlastním transferem zahrnuje let s místem odletu nebo přistání v USA, můžete mít nárok na to, abychom vám vrátili prostředky.
Další kompenzace a ostatní práva cestujících v letecké dopravě
Ať už si vyberete alternativu, nebo požádáte nás či přímo dopravce o vrácení prostředků, pořád můžete mít nárok na další kompenzaci.
Například cestující, kteří letí z EU s jakoukoli leteckou společností nebo do EU s leteckou společností, která má sídlo v EU, jsou chráněni nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Jiné země, jako třeba Kanada, nabízí podobnou ochranu. Některé letecké společnosti pak mají další kompenzaci ukotvenou ve svých podmínkách.
V případě letů vaše práva zahrnují (v závislosti na okolnostech narušení cesty) právo na náhradu nákladů, přesměrování nebo návrat a právo na občerstvení, ubytování v hotelu a dopravu mezi letištěm a ubytováním.
Taky můžete mít nárok na peněžní kompenzaci. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 vám poskytuje právo na kompenzaci v případě nevpuštění na palubu, zpoždění letu o víc než 3 hodiny a zrušení letu*, které bylo oznámeno míň než 14 dní před odletem. Podle délky narušeného letu máte nárok na kompenzaci ve výši 250–600 EUR. Nárok se ale nevztahuje na situace způsobené mimořádnými okolnostmi.
* Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se změny harmonogramu o víc než hodinu dopředu berou jako zrušení cesty a cestující mají odpovídající práva.
Další informace o kompenzaci podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se dočtete tady.
Pomohl vám tento článek?