Vaše práva v případě zrušení, změny nebo zpoždění cesty dopravcem
Když dopravce zruší, zpozdí nebo podstatně změní vaši cestu, můžete požádat o pomoc nás, nebo příslušného dopravce. Navíc můžete mít právo na další kompenzaci.
Pomoc od nás
Jsme tu pro vás za každé situace, ať už jde o pomoc s alternativními možnostmi cestování nebo vrácením prostředků od dopravců. Abychom ale uhradili vzniklé náklady, musíte mít záruku Kiwi.com.
S naší zárukou vám při narušení cesty zdarma zajistíme alternativní itinerář nebo vám okamžitě vrátíme prostředky. Záruka se ještě víc hodí v případech, kdy váš itinerář zahrnuje několik různých dopravců, zejména pak u itinerářů s vlastním transferem.
Bez záruky Kiwi.com vám můžeme nabídnout jen placené alternativy nebo vrácení prostředků v souladu s podmínkami dopravce a příslušnými zákony. Kvůli tomu vám nemůžeme dopředu slíbit, jaká bude výše vrácených prostředků ani za jak dlouho je dostanete.
Pomoc od dopravce
Pokud chcete situaci řešit radši přímo s dopravcem a nepřijali jste od nás žádnou alternativu ani vrácení prostředků, můžete. Vaše možnosti budou záviset na podmínkách konkrétního dopravce.
Dopravce, který způsobil narušení vaší cesty, by vám vždy měl nabídnout možnosti řešení narušené části itineráře. Například podle nařízení EU vám dopravce musí poskytnout bezplatnou alternativu nebo vrátit prostředky, pokud zrušil nebo výrazně narušil váš let. Je ale dobré si uvědomit, že dopravci jen zřídka nabízejí alternativní itineráře jiných leteckých společností, takže máte mnohem menší výběr. A vrácení prostředků často trvá déle.
Navíc nepřebírají odpovědnost za části vaší cesty, které jsou rezervované u jiného dopravce nebo nejsou součástí stejné rezervace. To se týká hlavně itinerářů s vlastním transferem.
Je velká šance, že za části cesty, které nebyly zrušeny nebo změněny, vám nenabídnou žádné alternativy. Pořád můžete požádat o vrácení prostředků. Půjde však o dobrovolné zrušení, které bude záviset na podmínkách jednotlivých dopravců.
Další kompenzace a ostatní práva cestujících
Ať už si vyberete alternativu nebo požádáte o vrácení prostředků nás, nebo přímo dopravce, pořád můžete mít nárok na další kompenzaci.
Například cestující, kteří letí z, přes nebo do země EU jsou chránění nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Jiné země, jako třeba Kanada, nabízí podobnou ochranu. Některé letecké společnosti pak mají další kompenzaci ukotvenou ve svých podmínkách.
Nad rámec nároků na kompenzaci nebo alternativní přepravu můžete mít při vážnějším narušení cesty nárok taky na občerstvení, ubytování a transport mezi letištěm a ubytováním.
Taky můžete mít nárok na peněžní kompenzaci. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 vám poskytuje právo na kompenzaci v případě nevpuštění na palubu, zpoždění letu o víc než 3 hodiny a zrušení*, které bylo oznámeno míň než 14 dní před odletem. Podle délky narušeného letu máte nárok na kompenzaci ve výši 250–600 EUR. Nárok se ale nevztahuje na situace způsobené mimořádnými okolnostmi.
* Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se změny harmonogramu o víc než hodinu berou jako zrušení cesty a cestující mají odpovídající práva.
Víc informací o kompenzaci podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se dočtete tady.
Přejít do sekce
Pomoc od nás
Jsme tu pro vás za každé situace, ať už jde o pomoc s alternativními možnostmi cestování nebo vrácením prostředků od dopravců. Abychom ale uhradili vzniklé náklady, musíte mít záruku Kiwi.com.
S naší zárukou vám při narušení cesty zdarma zajistíme alternativní itinerář nebo vám okamžitě vrátíme prostředky. Záruka se ještě víc hodí v případech, kdy váš itinerář zahrnuje několik různých dopravců, zejména pak u itinerářů s vlastním transferem.
Bez záruky Kiwi.com vám můžeme nabídnout jen placené alternativy nebo vrácení prostředků v souladu s podmínkami dopravce a příslušnými zákony. Kvůli tomu vám nemůžeme dopředu slíbit, jaká bude výše vrácených prostředků ani za jak dlouho je dostanete.
Pomoc od dopravce
Pokud chcete situaci řešit radši přímo s dopravcem a nepřijali jste od nás žádnou alternativu ani vrácení prostředků, můžete. Vaše možnosti budou záviset na platných právních předpisech (třeba nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004) a na podmínkách konkrétního dopravce.
Dopravce, který způsobil narušení vaší cesty, by vám vždy měl nabídnout možnosti řešení narušené části itineráře. Například podle nařízení EU vám dopravce musí poskytnout bezplatnou alternativu nebo vrátit prostředky, pokud zrušil nebo výrazně narušil váš let.
Pamatujte, že dopravci nenesou žádnou odpovědnost za části cesty, které byly rezervovány u jiného dopravce jako součást našeho cestovatelského hacku Vlastní transfer.
Řekněme, že vaše cesta s vlastním transferem byla změněna, zrušena nebo zpožděna. I když byly některé části vaší cesty narušeny, je velká šance, že za ty části, které zrušeny ani změněny nebyly, vám nenabídnou žádné alternativy. Pořád můžete požádat o vrácení prostředků. Půjde však o dobrovolné zrušení, které bude záviset na podmínkách jednotlivých dopravců.
Další kompenzace a ostatní práva cestujících v letecké dopravě
Ať už si vyberete alternativu, nebo požádáte nás či přímo dopravce o vrácení prostředků, pořád můžete mít nárok na další kompenzaci.
Například cestující, kteří letí z EU s jakoukoli leteckou společností nebo do EU s leteckou společností, která má sídlo v EU, jsou chráněni nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Jiné země, jako třeba Kanada, nabízí podobnou ochranu. Některé letecké společnosti pak mají další kompenzaci ukotvenou ve svých podmínkách.
V případě letů vaše práva zahrnují (v závislosti na okolnostech narušení cesty) právo na náhradu nákladů, přesměrování nebo návrat a právo na občerstvení, ubytování v hotelu a dopravu mezi letištěm a ubytováním.
Taky můžete mít nárok na peněžní kompenzaci. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 vám poskytuje právo na kompenzaci v případě nevpuštění na palubu, zpoždění letu o víc než 3 hodiny a zrušení letu*, které bylo oznámeno míň než 14 dní před odletem. Podle délky narušeného letu máte nárok na kompenzaci ve výši 250–600 EUR. Nárok se ale nevztahuje na situace způsobené mimořádnými okolnostmi.
* Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se změny harmonogramu o víc než hodinu dopředu berou jako zrušení cesty a cestující mají odpovídající práva.
Další informace o kompenzaci podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se dočtete tady.
Pomohl vám tento článek?