Ваши права в случае отмены, задержки рейса или внесения в него изменений по вине перевозчика
В случае отмены или существенного изменения поездки перевозчиками или в случае задержки, влияющей на вашу поездку, вы можете получить помощь от нас или от перевозчиков, по вине которых возникла проблема. Более того, вы можете иметь право на дополнительную компенсацию.
Перейти к разделу
Помощь от Kiwi.com — Защита маршрута и быстрый возврат средств
Мы будем рядом с вами в любой ситуации — будь то помощь с альтернативными вариантами поездок или с возвратом средств — но мы покроем расходы,только если вы приобрели какую-либо из наших услуг в случае непредвиденных изменений.
Если у вас есть Защита маршрута, мы предложим мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com для оплаты билетов на альтернативный авиарейс или же подадим от вашего имени заявку на возврат средств перевозчикам в рамках нашей стандартной процедуры сопровождаемого возврата средств.
Защита пересадки покрывает проблемы маршрутов с самостоятельными пересадками, возникших из-за отмены рейса авиакомпанией или значительных задержек. Если это случится, мы предложим вам мгновенную компенсацию баллами Kiwi.com (в сумме, не превышающей цену вашего бронирования), чтобы вы могли забронировать другой билет. Зная, что вы можете получить мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com для бронирования нового рейса в случае значительных нарушений, вы можете быть уверены в своей поездке.
Вне зависимости от пользования нашими услугами по предотвращению проблем, мы предложим вам подать заявку на возврат средств от перевозчиков от вашего имени. Сумма возврата средств и скорость обработки возврата будут зависеть от правил авиакомпании и действующего законодательства.
Неожиданные изменения расписания авиакомпаний могут стать проблемой для поездки. Мы рекомендуем добавить наши услуги по защите маршрута для ваших рейсов, чтобы вы были спокойны, даже если с поездкой возникнут проблемы или рейс отменят. Если вы не приобрели наши услуги защиты на случай непредвиденных изменений, мы можем предложить вам только платные альтернативные варианты поездки или возврат средств в соответствии с правилами перевозчика и действующим законодательством.
Независимо от того, приобрели ли вы услуги защиты на случай непредвиденных изменений, вам может полагаться возврат средств на изначальное средство оплаты напрямую от нас, если ваша поездка включает пункт отправления или пункт назначения в США. В некоторых случаях нам необходимо предварительно узнать у перевозчика, полагается ли вам возврат средств.
Получение помощи от авиакомпаний
Вы можете напрямую обратиться в авиакомпании, и если вам не подходят предложенные нами альтернативные варианты поездки или возврата средств. Варианты всегда зависят от применимого законодательства (например, регламента EC261) и условий авиакомпаний.
Авиакомпании, из-за которых возникли осложнения, обязаны предложить варианты для той части поездки, в которой возникли проблемы. Например, согласно правилам ЕС, они обязаны предоставить вам бесплатную альтернативу или вернуть средства в случае отмены вашего рейса.
Обратите внимание, что авиакомпании не несут ответственности за части поездки, забронированные у других авиакомпаний в рамках самостоятельной пересадки по маршруту. Они смогут предложить поддержку только по собственным затронутым рейсам, но не рейсам других авиакомпаний на маршруте.
Допустим, вашу поездку с самостоятельной пересадкой изменили, отменили или задержали. Даже если на некоторых отрезках маршрута возникли проблемы, весьма вероятно, что вам не предложат никаких альтернативных вариантов для тех частей поездки, которые не были изменены или отменены. Вы можете подать заявку на возврат средств, однако ее рассмотрение будет зависеть от стандартных правил перевозчика, как если бы вы производили отмену добровольно.
Однако, если ваша поездка с самостоятельной пересадкой включает пункт отправления или пункт назначения в США, вам может полагаться возврат средств от нас.
Дополнительная компенсация и другие права авиапассажиров
Вне зависимости от того, были ли вам предложены альтернативная поездка или возврат средств от перевозчиков, у вас может быть право на дополнительную компенсацию.
Например, пассажиры, путешествующие из ЕС любой авиакомпанией или в ЕС авиакомпанией страны ЕС, защищены регламентом EC 261. Другие государства, такие как Канада, также предлагают аналогичную защиту, а некоторые перевозчики предусматривают дополнительную компенсацию в своих Условиях обслуживания.
В зависимости от обстоятельств, при которых сорвалась поездка, в состав ваших прав входит право на возмещение, изменение маршрута или возврат средств. Также вы можете иметь право на дополнительные услуги, в число которых обычно входят бесплатные напитки, размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и вашим местом проживания.
Также вы можете иметь право на денежную компенсацию. Регламент EC 261 позволяет вам получить компенсацию за отказ в посадке, задержку на 3 часа или более, а также за отмену рейса*, о которой объявлено менее чем за 14 дней перед вылетом. В зависимости от дальности рейса, с которым возникла проблема, она составляет от 250 € до 600 €, однако не действует в чрезвычайных обстоятельствах.
* Согласно регламенту EC 261, изменение в расписании на более чем 1 час считается отменой, и пассажирам предоставляются те же права.
О том, как подать заявление на компенсацию согласно регламенту EC 261, можно узнать в этой статье.
Эта статья помогла вам?