Drepturile dvs. în cazul anulărilor, modificărilor sau întârzierilor la operator
Atunci când operatorii vă anulează sau modifică în mod semnificativ călătoria, sau dacă apare o întârziere care vă afectează călătoria, puteți primi ajutor fie de la noi, fie de la operatorii care au cauzat întreruperea. În plus, este posibil, de asemenea, să fiți eligibil(ă) pentru alte compensații.
Ajutor din partea noastră
Vom fi alături de dvs. în orice situație — fie că înseamnă să vă ajutăm cu opțiuni de călătorie alternative la orice operator sau cu o rambursare — dar vom acoperi costurile doar dacă aveți Garanția Kiwi.com.
În cazul în care călătoria dvs. este afectată de întreruperi, garanția noastră vă asigură un itinerar alternativ gratuit sau o rambursare imediată. Acest lucru este foarte util dacă rezervarea dvs. include mai mulți operatori sau mai multe rezervări la operatori — dacă aveți un transfer pe cont propriu.
În lipsa Garanției Kiwi.com, vă putem oferi doar opțiuni de alternative contra-cost sau o rambursare conform politicilor operatorilor și legislației aplicabile. Nu vă putem promite rambursarea sau valoarea acesteia în avans, deoarece acestea depind de cele de mai sus și ar putea dura mai mult până ajunge la dvs.
Ajutor de la operatori
Dacă preferați să vă rezolvați problema direct la operatori și nu ați acceptat nicio opțiune alternativă sau o rambursare de la noi, puteți face acest lucru. Opțiunile disponibile vor depinde întotdeauna de condițiile operatorilor.
Operatorii care au cauzat întreruperea ar trebui întotdeauna să vă ofere câteva opțiuni pentru partea afectată a călătoriei. De exemplu, conform regulilor UE, aceștia trebuie să vă ofere o alternativă gratuită sau o rambursare dacă anulează sau modifică în mod semnificativ zborul dvs. Dar este bine să rețineți că aceștia oferă rar itinerare alternative cu alți operatori, care ar fi mai bune pentru dvs., iar rambursările ar putea dura mai mult.
De asemenea, aceștia nu își asumă răspunderea pentru părțile călătoriei care au fost rezervate la alți operatori sau care nu fac parte din aceeași rezervare. Aceste condiții sunt valabile dacă rezervarea dvs. conține un transfer pe cont propriu.
Există șanse mari să nu primiți nicio opțiune alternativă pentru părțile călătoriei care nu au fost anulate sau modificate. Puteți, totuși, solicita o rambursare, dar aceasta va depinde de politicile obișnuite ale operatorului — ca și cum ați anula aceste părți în mod voluntar.
Despăgubiri suplimentare și alte drepturi ale pasagerilor
Indiferent dacă primiți o opțiune de călătorie alternativă sau o rambursare din partea noastră sau de la operatori, puteți avea în continuare dreptul la o despăgubire suplimentară.
De exemplu, pasagerii care călătoresc din, prin sau către Uniunea Europeană sunt protejați în baza Regulamentului CE 261. Alte state, cum ar fi Canada, oferă, de asemenea, protecție similară, iar unii operatori au despăgubirile suplimentare stipulate în termenii și condițiilor lor.
În ceea ce privește zborurile, drepturile dvs. — pe lângă dreptul la rambursare sau redirecționare/întoarcere în țara de origine, pot include dreptul la deservire, care, de obicei, constă în gustări și băuturi răcoritoare gratuite, cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare.
De asemenea, este posibil să fiți eligibil(ă) pentru o compensare monetară. În baza Regulamentului CE 261 aveți dreptul la despăgubiri pentru îmbarcare refuzată, întârzierile mai mari de 3 ore și anulările* anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În funcție de distanța zborului întrerupt, acestea variază de la 250 EUR la 600 EUR, dar nu se aplică în cazul circumstanțelor extraordinare.
* În baza Regulamentului CE 261, modificările de program mai mari de 1 oră sunt considerate ca fiind anulări, iar pasagerii au aceleași drepturi.
Citiți mai multe informații privind modul în care puteți solicita despăgubiri în baza Regulamentului CE 261 în acest articol.
Accesați secțiunea
Ajutor din partea noastră
Vom fi alături de dvs. în orice situație — fie că înseamnă să vă ajutăm cu opțiuni de călătorie alternative la orice operator sau cu o rambursare — dar vom acoperi costurile doar dacă aveți Garanția Kiwi.com.
În cazul în care călătoria dvs. este afectată de întreruperi, garanția noastră vă asigură un itinerar alternativ gratuit sau o rambursare imediată. Acest lucru este foarte util dacă rezervarea dvs. include mai mulți operatori sau mai multe rezervări la operatori — dacă aveți un transfer pe cont propriu.
În lipsa Garanției Kiwi.com, vă putem oferi doar opțiuni de alternative contra-cost sau o rambursare conform politicilor operatorilor și legislației aplicabile. Nu vă putem promite rambursarea sau valoarea acesteia în avans, deoarece acestea depind de cele de mai sus și ar putea dura mai mult până ajunge la dvs.
Obțineți asistență din partea operatorilor
Dacă preferați să tratați direct cu operatorii și nu ați acceptat o altă opțiune alternativă sau o rambursare din partea noastră, puteți proceda astfel. Opțiunile disponibile vor depinde întotdeauna de legislația aplicabilă (precum CE 261) și de condițiile operatorilor.
Operatorii care au cauzat întreruperea ar trebui întotdeauna să vă ofere opțiuni pentru partea afectată a călătoriei. De exemplu, conform normelor UE, aceștia trebuie să vă ofere o alternativă gratuită sau o rambursare dacă anulează zborul dvs.
Rețineți că operatorii nu sunt responsabili pentru acele părți din călătoria dvs. care au fost rezervate la alți operatori ca parte a recomandării noastre de călătorie cu transfer pe cont propriu.
Să presupunem că v-a fost modificată, anulată sau întârziată călătoria cu transfer pe cont propriu. Chiar dacă anumite părți ale itinerarului dvs. au fost perturbate, există o probabilitate ridicată să nu beneficiați de opțiuni alternative pentru acele părți ale călătoriei care nu au fost anulate sau modificate. Puteți solicita în continuare o rambursare, însă aceasta va depinde de politicile obișnuite ale operatorilor, ca și cum ați anula aceste părți din proprie inițiativă.
Despăgubiri suplimentare și alte drepturi ale pasagerilor care călătoresc cu avionul
Indiferent dacă primiți o opțiune de călătorie alternativă sau o rambursare din partea noastră sau de la operatori, puteți avea în continuare dreptul la o despăgubire suplimentară.
De exemplu, pasagerii care călătoresc din Uniunea Europeană cu orice companie aeriană sau către Uniunea Europeană cu o companie aeriană din UE sunt protejați în baza Regulamentului CE 261. Alte state, precum Canada, oferă, de asemenea, o protecție similară, iar unii operatori au despăgubirile suplimentare stipulate în termenii și condițiilor lor.
În ceea ce privește zborurile, drepturile dvs. — în funcție de circumstanțele în care călătoria dvs. a fost întreruptă, includ dreptul la rambursare, la redirecționare sau întoarcere în țara de origine, precum și dreptul la deservire, care constă, în mod obișnuit, din gustări și băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport gratuite între aeroport și locul dvs. de cazare.
De asemenea, este posibil să îndepliniți condițiile pentru o despăgubire monetară. În baza Regulamentului CE 261, aveți dreptul la despăgubiri pentru refuzarea îmbarcării, întârzieri mai mari de 3 ore și anulări* anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În funcție de distanța zborului întrerupt, acestea variază între 250 EUR și 600 EUR, dar nu se aplică în cazul situațiilor extraordinare.
* În baza Regulamentului CE 261, modificările de program în virtutea cărora plecarea are loc mai devreme cu mai mult de 1 oră sunt considerate anulări, iar pasagerii au aceleași drepturi.
Citiți mai multe informații privind modul în care puteți solicita despăgubiri în baza Regulamentului CE 261, în acest articol.
Acest articol v-a fost util?