הזכויות שלך במקרה של ביטולים, שינויים או עיכובים מצד החברה
כשהחברות מבטלות את ההזמנה או משנות אותה בצורה משמעותית, או אם יש עיכוב שמשפיע על כל ההזמנה, אפשר לקבל עזרה מאיתנו או מהחברות שגרמו לאותו שיבוש. בנוסף, יכול להיות שמגיע לך פיצוי.
קבלת עזרה מאיתנו
אנחנו כאן בשבילך בכל סיטואציה – בין אם כדי לעזור לך למצוא חלופה או לקבל החזר – אבל נכסה את ההוצאות רק אם הוספת להזמנה את האחריות של Kiwi.com.
במסגרת האחריות שלנו אנחנו מבטיחים למצוא לך חלופה בחינם או להעביר לך החזר מיידי במקרה של שיבושים בהזמנה. היא חשובה במיוחד אם החלטת להעביר את כל המזוודות והתיקים בעצמך בהזמנה שכוללת כמה חברות או כמה נסיעות שונות מאותה חברה.
בלי האחריות של Kiwi.com אנחנו יכולים להציע רק חלופות בתשלום, וההחזר תלוי במדיניות החברה או בחוק. האפשרות לקבל החזר והסכום שלו תלויים בכל מה שציינו קודם, לכן אנחנו לא יכולים להבטיח שהוא יתקבל ומתי זה יקרה.
קבלת עזרה מהחברות
יש לך גם אפשרות לפנות ישירות לחברות, כל עוד לא אישרת אף חלופה שהצענו או קיבלת מאיתנו כבר החזר. חשוב לזכור שבמקרה כזה, האפשרויות שלך תמיד תלויות בתנאים של החברות.
החברות אמורות תמיד להציע אפשרויות שונות, אם הן גרמו לשיבוש של חלק מסוים בהזמנה. לדוגמה, לפי חוקי האיחוד האירופי, הן מחויבות להציע חלופה בחינם או החזר אם הן ביטלו או שינו משמעותית את הטיסה. חשוב לזכור שנדיר שהן יציעו חלופה טובה יותר עם חברות אחרות ולוקח הרבה זמן לקבל מהן החזר.
הן גם לרוב לא ייקחו אחריות על חלק אחר בהזמנה שהזמנת מול חברות אחרות או חלק מהנסיעה שלא באותה הזמנה, במיוחד אם החלטת להעביר את התיקים והמזוודות בעצמך.
יש סיכוי גבוה שלא יוצעו לך חלופות על החלקים בהזמנה שלא בוטלו או שונו. אפשר עדיין להגיש בקשה להחזר, אבל הוא יהיה תלוי במדיניות החברה – הן יתייחסו לזה כאילו ביטלת את החלקים האלה בעצמך.
פיצוי נוסף וזכויות נוספות לנוסעים בטיסות
גם אם קיבלת חלופה לנסיעה שלך או החזר מאיתנו או מהחברות, יכול להיות שעדיין יש לך זכות לקבל פיצוי נוסף.
לדוגמה, נוסעים מהאיחוד האירופי, דרכו או אליו מוגנים על ידי תקנה EC 261. גם מדינות אחרות, כמו קנדה, מציעות הגנה דומה, וחברות מסוימות מציעות פיצוי נוסף המצוין בתנאי השימוש שלהן.
בטיסות, הזכויות שלך – בנוסף לזכות לקבל החזר הוצאות או טיסות אחרות – יכולות לכלול גם את הזכות שידאגו לך לכל מה שצריך, כולל אוכל, לינה במלון והסעה משדה התעופה למקום הלינה שלך.
יכול להיות גם שתהיה לך זכאות לקבל פיצוי כספי נוסף. תקנה EC 261 מבטיחה לך פיצוי במקרים שבהם סירבו להעלות אותך על המטוס, עיכוב של יותר מ-3 שעות או ביטולים* שהודיעו עליהם פחות מ-14 שעות לפני ההמראה. הפיצוי יכול להיות בין €250 ל-€600, בהתאם למרחק של הטיסה שבה חל השיבוש, אבל הוא לא תקף במקרים חריגים.
* לפי תקנה EC 261, הזזת הטיסה ביותר משעה נחשבת לביטול, והנוסע זכאי לאותן זכויות כמו במקרה של ביטול.
אפשר לקרוא כאן עוד על הפיצוי המגיע במסגרת תקנה EC 261.
קבלת עזרה מאיתנו
אנחנו כאן בשבילך בכל סיטואציה – בין אם כדי לעזור לך למצוא חלופה או לקבל החזר – אבל נכסה את ההוצאות רק אם הוספת להזמנה את האחריות של Kiwi.com.
במסגרת האחריות שלנו אנחנו מבטיחים למצוא לך חלופה בחינם או להעביר לך החזר מיידי במקרה של שיבושים בהזמנה. היא חשובה במיוחד אם החלטת להעביר את כל המזוודות והתיקים בעצמך בהזמנה שכוללת כמה חברות או כמה נסיעות שונות מאותה חברה.
בלי האחריות של Kiwi.com אנחנו יכולים להציע רק חלופות בתשלום, וההחזר תלוי במדיניות החברה או בחוק. האפשרות לקבל החזר והסכום שלו תלויים בכל מה שציינו קודם, לכן אנחנו לא יכולים להבטיח שהוא יתקבל ומתי זה יקרה.
קבלת עזרה ישירות מהחברות
כל עוד לא אישרת אף חלופה שהצענו או קיבלת מאיתנו כבר החזר, יש לך אפשרות לפנות ישירות לחברות. חשוב לזכור שבמקרה כזה, האפשרויות שיוצעו לך משתנות בהתאם לחוק הרלוונטי (למשל תקנות האיחוד האירופי) ולתנאים של החברות.
אם הטיסה התעכבה, בוטלה או שונתה באשמת החברות, הן תמיד אמורות להציע לך אפשרויות נוספות. לדוגמה, לפי תקנות האיחוד האירופי, הן מחויבות להציע אפשרות חלופית לנסיעה בחינם או החזר אם הן ביטלו את הטיסה שלך.
חשוב לזכור שאם החלטת לנצל את האפשרות להעביר את התיקים והמזוודות בעצמך כדי להוזיל את הטיסה, החברות לא אחראיות על החלקים בהזמנה שהוזמנו מחברות אחרות .
לדוגמה, נניח שהזמנת נסיעה עם העברת התיקים והמזוודות בעצמך, והיא שונתה, בוטלה או התעכבה. גם אם זה גרם לשיבושים בחלקים מסוימים במסלול, סביר להניח שלא יוצעו לך אפשרויות חלופיות לחלקים בהזמנה שלא בוטלו או שונו. אפשר עדיין להגיש בקשה להחזר, אבל ההחלטה לגבי הבקשה תלויה במדיניות של החברות, שיתייחסו לבקשה כאילו בחרת לבטל את החלקים האלה בעצמך.
פיצוי נוסף וזכויות נוספות לטסים
גם אם קיבלת הסדר חלופי לנסיעה שלך, ואפילו אם קיבלת החזר מאיתנו או מהחברות, יכול להיות שעדיין יש לך זכות לקבל פיצוי נוסף.
לדוגמה, נוסעים מהאיחוד האירופי, דרכו או אליו מוגנים על ידי תקנה EC 261. גם במדינות אחרות, כמו קנדה, יש הגנה דומה, וחברות מסוימות נותנות פיצוי נוסף שמצוין בתנאי השימוש שלהן.
הזכויות שלך משתנות בהתאם לנסיבות של השיבוש בטיסה, וכוללות את הזכות לקבל פיצוי, טיסה חדשה או טיסה חזרה וגם את הזכות שידאגו לך לכל מה שצריך – בדרך כלל אוכל, לינה במלון והסעה משדה התעופה למקום הלינה שלך.
יכול להיות גם שתהיה לך זכות לקבל פיצוי כספי נוסף. לפי תקנה EC 261, יש לך זכות לקבל פיצוי במקרים שבהם סירבו להעלות אותך על המטוס, חל עיכוב של יותר מ-3 שעות או שהטיסה בוטלה* וקיבלת עדכון פחות מ-14 שעות לפני ההמראה. הפיצוי יכול להיות בין €250 ל-€600, בהתאם למרחק של הטיסה שבה חל השיבוש, אבל הוא לא תקף במקרים חריגים.
* לפי תקנה EC 261, שינוי של יותר משעה בלו”ז של הטיסה נחשב ביטול, והנוסעים זכאים לאותן זכויות כמו במקרה של ביטול.
אפשר לקרוא כאן עוד פרטים על הפיצוי שמגיע במסגרת תקנה EC 261.
המאמר הזה עזר לך?