תנאי השימוש

תקציר

• האתר והאפליקציה לנייד
• כניסה לאתר ושימוש בו
• הפונקציונליות של אתר האינטרנט ושל חשבון Kiwi.com
• הפונקציונליות של החיפוש
• אפשרויות ההזמנה של הלקוח
• מחירים
• הקניין הרוחני שלנו
• תוכן של צדדים שלישיים
• ביקורות של לקוחות
• הוראות אחרונות

• 1. אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד
  • 1.1 אתר האינטרנט שכתובתו Kiwi.com, האפליקציה לנייד של Kiwi.com וכל התוכן שיש בהם (להלן "האתר") שייכים לחברה הפרטית בערבון המוגבל Kiwi.com s.r.o.‎‏, ח"פ 29352886, כתובתה הרשומה: Rohanské nábřeží 1/1, מיקוד: ‎8 00, ‏Prague 678/25, 186 00-Karlín, צ’כיה, שרשומה במרשם החברות המנוהל בבית המשפט המוניציפלי בפראג, מספר תיק ‎C 387231, מזהה מס CZ29352886 (להלן: "Kiwi.com", אנחנו", "שלנו", "החברה") ומופעלים על ידה.
  • 1.2 האתר פתוח לשימוש של כל מבקר או לקוח (להלן: "המשתמש", "הלקוח", "המבקר") בכפוף לאישור תנאי השימוש המיוחדים האלה באתר (להלן: "תנאי השימוש"). כניסה לאתר האינטרנט או שימוש בו ייחשבו לאישור של תנאי השימוש במלואם ללא סייגים. אין להשתמש באתר בלי להסכים לתנאי השימוש.
  • 1.3 הכללים לגבי שימוש במידע האישי של משתמשים מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר.
• 2. כניסה לאתר ושימוש בו
  • 2.1 מי שמחליט להשתמש באתר מקבל אותו "כמות שהוא" ללא כל חבות או אחריות מצדנו, לרבות, אך לא רק, אחריות לגבי שלמות, העדר פגמים, זמינות או התאמה. סעיף זה אינו חל על לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי.
  • 2.2 בשום מקרה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק (לרבות ישירים, עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים מכל סוג או לכל אובדן רווחים) שקשורים לאתר האינטרנט, בכל אופן של תביעה עבור אותם נזקים או הפסדים. סעיף זה אינו חל על לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי.
  • 2.3 ייתכן שהמשתמש יידרש לעמוד בדרישות או בכללים מסוימים כדי לקבל גישה לחלקים ספציפיים באתר. אלא אם צוין אחרת, השימוש באתר האינטרנט לא כרוך בתשלום.
  • 2.4 התכנים והמידע שמוצגים באתר (כולל תכנים שמוגנים בזכויות קניין רוחני, ומידע על מחיר המוצרים והשירותים שמסופקים באתר ועל הזמינות שלהם), כמו גם התשתית שאנחנו משתמשים בה כדי לספק את התכנים ואת המידע, הם רכוש קנייני של Kiwi.com או של הספקים שלנו.
  • 2.5 המשתמש מסכים לשמור על הסודיות של כל סיסמה שתסופק לו כדי לגשת לאתר, ולהקפיד שאף גורם לא מורשה לא יקבל גישה לסיסמה כזו. המשתמש מקבל על עצמו את האחריות לכל השלכה פיננסית שיכולה להיות לשימוש באתר האינטרנט במקרים שבהם הוא או כל צד שלישי נכנסים לאתר האינטרנט עם הסיסמה שניתנה לו.
  • 2.6 אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להשתמש בכל הערה או הצעה של המשתמש ביחס לשימוש במוצרים ובשירותים שלנו או באתר, שהועברו גם בכתב וגם בעל פה, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
  • 2.7 המשתמש מסכים שלא:
    • 2.7.1 להשתמש בשם, בשם משתמש או בסיסמה של אדם אחר בלי לקבל רשות מאותו אדם או להשתמש באתר כשהוא מתחזה לאדם אחר;
    • 2.7.2 לפרסם או לשדר תכנים לא חוקיים, איומים, השמצות, גסויות, תכנים פוגעניים או כל תוכן אחר שפרסומו יכול להיחשב לעבירה פלילית, להוביל לתביעה אזרחית או להפר חוק כלשהו;
    • 2.7.3 לספסר בהזמנות מהאתר, לבצע הזמנות מזויפות או תרמית של הזמנות או כל סוג של הזמנה מתוך ציפייה לביקוש;
    • 2.7.4 להשתמש בכל מכשיר, תוכנה או קוד כדי לשבש או לנסות לשבש את הפעולה התקינה של האתר;
    • 2.7.5 לשנות או להדר לאחור את התוכנה שאנחנו משתמשים בה כדי לספק את המוצרים והשירותים שלנו או לתפעל את האתר;
    • 2.7.6 "למסגר" חלקים מהאתר, "לשדר" אותם או לשלב אותם בשיטה אחרת באתר אחר בלי לקבל מאיתנו מראש אישור מפורש בכתב.
• 3. הפונקציונליות של אתר האינטרנט ושל חשבון Kiwi.com
  • 3.1 באתר האינטרנט יש מגוון פונקציות שזמינות למשתמש ואפשר להפעיל אותן דרך קטעים ייעודיים בממשק של האתר או דרך כלים מקוונים ייעודיים אחרים כמו הודעות אימייל (להלן: "הממשק של האתר"). אפשר להשתמש בפונקציות של האתר רק למטרות שלשמן הן נועדו ובהתאם לכללים שלנו.
  • 3.2 חשבון Kiwi.com מספק גישה לפונקציות באתר שהגישה אליהן מוגבלת (להלן: "חשבון Kiwi.com") כמו כלים לניהול הזמנות קיימות והזמנות שהסתיימו או אחסון הנתונים הנדרשים להזמנות עתידיות באתר.
  • 3.3 המשתמש יכול להיכנס לחשבון שמשויך לכתובת האימייל שלו דרך הממשק של האתר (בתנאי שהוא השתמש באותה כתובת אימייל להזמנה באתר בעבר) או ליצור דרך הממשק חשבון Kiwi.com שישויך לכתובת האימייל שהוא יבחר.
• 4. הפונקציונליות של החיפוש
  • 4.1 בעזרת פונקציות החיפוש באתר המשתמש יכול לחפש שירותי תחבורה של צדדים שלישיים ושילוב ביניהם.
  • 4.2 תוצאות החיפוש שמוצגות משתנות לפי מה שהמשתמש הזין בממשק של האתר ולפי הפרמטרים שבחר בממשק הזה.
  • 4.3 כברירת מחדל, אנחנו מדרגים את התוצאות מהטובה לגרועה. כלומר, אפשרויות נסיעה שלדעתנו טובות יותר מהאחרות יופיעו במקום גבוה יותר מאשר תוצאות שלדעתנו פחות טובות. אנחנו קובעים איזו תוצאה טובה ואיזו תוצאה גרועה לפי נוסחה שמבוססת על שילוב של מחיר (מחיר נמוך יותר נחשב טוב יותר ממחיר שגבוה ממנו), ונוחות, כמו משך הנסיעה (נסיעה קצרה יותר נחשבת טובה מנסיעה ארוכה יותר) ומספר עצירות הביניים (ככל שהנסיעה כוללת פחות עצירות ביניים כך היא נחשבת טובה יותר). בנוסף, כאשר מספר הנוסעים גבוה יותר, לגורם משך הזמן יש יותר משקל. המשתמש יכול לשנות את דירוג ברירת המחדל של תוצאות החיפוש לכל אחת מהאפשרויות שאנחנו מציעים. במקרים כאלה, תוצאות החיפוש מדורגות בהתאם לפרמטרים שנבחרו, כמו מחיר ומשך הנסיעה.
• 5. אפשרויות ההזמנה של הלקוח
  • 5.1 כאשר הלקוח מחפש אפשרויות נסיעה באתר, ייתכן שהוא יראה שתי אפשרויות שונות להשלמת ההזמנה:
    • 5.1.1 הזמנה דרך Kiwi.com
    • 5.1.2 הפניה לאתרי אינטרנט צד שלישי.
  • 5.2 הזמנה דרך Kiwi.com. אם הלקוח יבחר להזמין דרך Kiwi.com, הוא יטפל בכל תהליך ההזמנה באתר שלנו, כולל שלב התשלום. במילים אחרות, הלקוח יתקשר איתנו בהסכם, ואנחנו נפעל בשמו כדי להבטיח את כל שירותי הצד השלישי הנחוצים, כמו טיסות ושירותים נלווים לטיסות. בנוסף, הלקוח יוכל להזמין שירותים אחרי ביצוע ההזמנה דרך Kiwi.com ולפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת עזרה.
  • 5.3 הפניה לאתרי אינטרנט צד שלישי. אם הלקוח יבחר באפשרות ההפניה, הוא יועבר לאתר אינטרנט שונה כדי לסיים את ההזמנה. במקרה כזה, חברת Kiwi.com לא תהיה חלק מההסכם או העסקה של הלקוח. הלקוח יתקשר בהסכם עם ספק השירות של צד שלישי. כתוצאה מכך, הלקוח לא יוכל ליהנות מהיתרונות שאנחנו מציעים ללקוחות שלנו, ולא תהיה לו גישה לשירותים אחרי ההזמנה או לשירות הלקוחות של Kiwi.com.
• 6. מחירים
  • 6.1 אנחנו שואפים לוודא שהמחירים שמוצגים באתר שלנו הם עדכניים ומדויקים. המחירים המוצגים באתר שלנו הם המחירים שבהם אנחנו מצפים להבטיח את רכישת הכרטיס, הכבודה או המושבים, בהתבסס על הידע שלנו בשוק והחיפוש האחרון. עם זאת, המחירים שמוצגים מבוססים גם על מחירים של ספקים חיצוניים (לדוגמה של חברות תעופה או של מערכות הפצה גלובליות), שעליהם אין לנו שליטה, ועל תוצאות החיפוש האחרונות שלנו. לכן, ייתכן שהמחירים האלה יהיו כפופים לשינויים.
  • 6.2 המחירים שמוצגים באתר עשויים להשתנות ולהתעדכן בתהליך אוטומטי של קבלת החלטות.
• 7. הקניין הרוחני שלנו
  • 7.1 שמורות לנו כל הזכויות למוצרים ולשירותים שלנו, וגם לאתר ולתוכן שמפורסם בו, לרבות הזכויות לתוכנות, חומרה, מוצרים, תהליכים, אלגוריתמים, ממשקי משתמש, ידע, טכנולוגיות, המצאות, עיצובים וכל חומר או מידע מוחשי או לא מוחשי שהגיע לידי המשתמש בזמן שסיפקנו לו שירותים או כחלק מהשימוש באתר.
  • 7.2 המשתמש לא מקבל במפורש או במשתמע כל זכות או רישיון על השירותים, המוצרים ואתר האינטרנט שלנו, בחלקם או במלואם, לרבות כל זכות לשמור לעצמו קוד מקור, נתונים או חומרים אחרים שקשורים לאתר. כל הזכויות שלא ניתנו למשתמש במפורש בתנאי השימוש האלה שמורות לנו או לבעלים של אותן הזכויות.
  • 7.3 יתר על כן, כל זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, הזכויות לעיצוב, הזכויות למסדי נתונים, הזכויות לפטנטים וכל זכות אחרת לקניין רוחני (רשום או לא רשום) באתר עצמו או זכויות כאלה שקשורות לתוכן באתר שמורות לנו או לצדדים שלישיים ואנחנו לא נותנים לאף אחד זכות או רישיון להשתמש בהם.
• 8. תוכן של צדדים שלישיים
  • 8.1 את כל המוצרים והשירותים של צדדים שלישיים שמוצגים באתר מספקים ספקים מקצועיים שמשמשים כסוחרים.
  • 8.2 הסימנים המסחריים, סמלי הלוגו, סימני השירות, סימני המים וכל תוכן אחר של צד שלישי (להלן: "סימנים מסחריים") שמוצגים באתר הם סימנים מסחריים רשומים או לא רשומים של בעליהם הרלוונטיים. כל הסימנים המסחריים המופיעים באתר שקשורים לחברות התעופה המפעילות את הטיסות שייכים לבעליהם המתאימים ואנחנו משתמשים בסימנים המסחריים האלה רק למטרות זיהוי, מכיוון שהשירותים שלהן מהווים חלק מהשירותים המוצעים על ידי Kiwi.com. בעלי הסימנים המסחריים ו-Kiwi.com הם ישויות עצמאיות ללא קשרי שותפות. Kiwi.com דואגת לכל השירותים הנדרשים מול ספקים חיצוניים, מספקת תמיכה ללקוחות ושירותים לאחר ההזמנה, בעוד שחברות התעופה מטיסות את הנוסעים. אין לפרש שום דבר שמוצג באתר האינטרנט כטענה לבעלות על הסימנים המסחריים של חברות אחרות או כמתן כל רישיון או זכות – במפורש, במשתמע, מכוח מניעות או בכל דרך אחרת – להשתמש בסימנים המסחריים המוצגים באתר בלי לקבל רשות מפורשת בכתב מהבעלים של הסימן המסחרי.
  • 8.3 אסור לעשות כל שימוש לרעה בסימנים המסחריים שמוצגים באתר. יש להקפיד להשתמש בכל סימן מסחרי בהתאם לחוק החל ותוך שמירה על זכויות הקניין הרוחני וכל זכות רלוונטית אחרת של ספק הצד השלישי שהם שייכים לו. מוסכם ומקובל עליך שהסימנים המסחריים יישארו בבעלות ספק הצד השלישי הרלוונטי. אין לשנות כל חלק של סימן מסחרי, לשכפל אותו, לפרסם אותו, להעלות אותו, להפיץ אותו, לתרגם אותו, להתאים אותו, לשווק אותו או להשתמש בו בלי לקבל הסכמה מראש בכתב מספק הצד השלישי שהסימן שייך לו.
  • 8.4 הצגה של סימנים מסחריים באתר והזמינות באתר של המוצרים או השירותים של צד שלישי, לא אמורים להתפרש כזיקה או כמתן חסות לאתר ולשירותים שלנו, או כתמיכה בהם על ידי צד שלישי כלשהו.
• 9. ביקורות של לקוחות
  • 9.1 כל ציון של ביקורת הוא בין 1 ל-5. כדי לקבל את הציון שהלקוח רואה, אנחנו סוכמים את כל ציוני הביקורת שקיבלנו ומחלקים את הסכום הכולל במספר ציוני הביקורת שקיבלנו.
  • 9.2 בנוסף, לקוחות יכולים גם לתת ׳ציונים׳ נפרדים עבור היבטים ספציפיים בחוויית הנסיעה, כגון: חברת התעופה או נמל התעופה. יש לשים לב שהלקוחות שולחים את הציונים האלה ואת הציון לגבי חוויית השימוש ב-Kiwi.com בנפרד, כך שאין קשר ישיר ביניהם.
  • 9.3 רק הלקוחות שלנו יכולים לשלוח ביקורת ורק הלקוחות שההזמנות שלהם כללו היבטים ספציפיים של חוויית הנסיעה יכולים גם לתת ׳ציונים׳ נפרדים עבור אותם היבטים של חוויית הנסיעה.
  • 9.4 אנחנו תמיד מודיעים ללקוח אם אנחנו מפרסמים את כל הביקורות של הלקוחות, בין אם חיוביות או שליליות, או אם אנחנו מפרסמים רק ביקורות של לקוחות עם דעה מסוג מסוים.
  • 9.5 ביקורות עשויות להכיל תרגומים שמופעלים על ידי צדדים שלישיים. אנחנו מתנערים מכל אחריות הקשורה לתרגומים, מפורשת או משתמעת, כולל כל אחריות על דיוק, אמינות וכל אחריות משתמעת על סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי הפרה.
  • 9.6 אנחנו עשויים לספק סיכומים של ביקורות של לקוחות שמדגישים את היתרונות והחסרונות הנפוצים ביותר. הסיכומים האלה עשויים להיות מופעלים על ידי AI.
  • 9.7 אנחנו לא מציעים תמריצים לכתיבת ביקורות של לקוחות.
  • 9.8 בעת שליחת ביקורת, על הלקוח לוודא שההערות שלו מתייחסות אך ורק לשירות או להיבטים ספציפיים של השירות שרלוונטיים לחלק הספציפי בטופס הביקורת. אנחנו מבקשים מהלקוח להימנע מהזנת תוכן בלתי חוקי, גס או לא הולם, כמו גם כל נתון אישי. ביקורות שלא עומדות בהנחיות האלה עלולות לצאת ממאגר הביקורות והן לא יוצגו. כך אנחנו שומרים על סביבה מכבדת ורלוונטית לביקורות עבור כל המשתמשים.
• 10. תנאים מסכמים
  • 10.1 יישוב סכסוכים
    • 10.1.1 יישוב סכסוכים בצורה ידידותית. לפני שמתחילים לפעול לפי אחת משיטות יישוב הסכסוכים המצוינות להלן, צריך קודם לנסות ליצור איתנו קשר דרך הטופס שבכתובת: Kiwi.com/content/feedback, כדי שנוכל לטפל בכל תלונה או הצעה.
    • 10.1.2 סמכות שיפוט. במקרה שיתעורר סכסוך בין Kiwi.com s.r.o לבין המשתמש, לבתי המשפט בצ׳כיה תהיה סמכות שיפוט מלאה בעניין זה, למעט במסגרת סעיף 10.1.3‎ (c).
    • 10.1.3 סכסוכי לקוחות באיחוד האירופי
      • לפני הגשת תביעה בבית משפט, כל הצרכנים שמתגוררים במדינות האיחוד האירופי רשאים להתחיל תהליך פשרה מחוץ לבית המשפט כדי ליישב את הסכסוכים שלהם איתנו, אם לא הצלחנו ליישב את הסכסוך בין צרכן מהאיחוד האירופי לבינינו באופן ישיר. המוסד האחראי על פשרות מחוץ לבית המשפט בסכסוכי צרכנים מהאיחוד האירופי הוא הרשות להגנת הצרכן בצ׳כיה (Czech Trade Inspection Authority, ‏coi.cz) כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על פשרות מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכים של צרכנים: ‎‏https://www.coi.cz/en/information-about-adr/
      • בהתאם לתקנה מס׳ 524/2013 של האיחוד האירופי, צרכנים מהאיחוד האירופי רשאים גם לפתוח באינטרנט את תהליך הפשרה מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכי צרכנים, דרך הפלטפורמה ODR ליישוב סכסוכי צרכנים אונליין: ec.europa.eu/consumers/odr
      • לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי יכולים להגיש תביעה כדי לאכוף את הזכויות להגנת הצרכן בקשר לתנאי השימוש הללו בצ׳כיה או במדינת המגורים שלהם, וההליכים ייפתחו רק בבתי משפט במדינת המגורים שלהם.
  • 10.2 אתר האינטרנט, תנאי השימוש בו וכל מערכת יחסים משפטית המבוססת על התנאים האלה או נגזרת מהם כפופים לחוקי צ׳כיה. הלקוחות יכולים ליהנות גם מרף ההגנה שמעניק החוק במדינת המגורים שלהם.
  • 10.3 תנאי השימוש האלה נכנסו לתוקף ב-29 באפריל 2025.