תנאי השימוש

סיכום

• האתר והאפליקציה לנייד שלנו
• כניסה לאתר ושימוש בו
• הפונקציונליות של אתר האינטרנט וחשבון KIWI.COM
• הפונקציונליות של החיפוש
• אפשרויות ההזמנה של הלקוח
• מחירים
• הקניין הרוחני שלנו
• תוכן של צדדים שלישיים
• ביקורות של לקוחות
• תנאים מסכמים

• 1.האתר והאפליקציה לנייד שלנו
  • 1.1אתר האינטרנט בכתובת Kiwi.com, האפליקציה לנייד של Kiwi.com וכל התוכן שיש בהם (להלן "האתר") שייכים לחברה הפרטית בערבון המוגבל Kiwi.com s.r.o.‎‏, מספר ח“פ 29352886, שהמשרד שלה רשום בכתובת: Rohanské nábřeží 1/1, מיקוד: ‎8 00, ‏Prague 678/25, 186 00-Karlín, צ’כיה, שרשומה במרשם החברות המנוהל בבית המשפט המוניציפלי בפראג, מספר תיק ‎C 387231, מזהה מס CZ29352886 (להלן: "Kiwi.com", אנחנו", "שלנו", "החברה") ומופעלים על ידה.
  • 1.2האתר פתוח לשימוש של כל מבקר או לקוח (להלן: "המשתמש", "הלקוח", "המבקר") בכפוף לאישור תנאי השימוש המיוחדים האלה באתר (להלן: "תנאי השימוש"). כניסה לאתר האינטרנט או שימוש בו ייחשבו לאישור של תנאי השימוש במלואם ללא סייגים. אין להשתמש באתר בלי להסכים לתנאי השימוש.
  • 1.3הכללים לגבי שימוש במידע האישי של משתמשים מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר.
• 2.כניסה לאתר ושימוש בו
  • 2.1מי שמחליט להשתמש באתר מקבל אותו "כפי שהוא" ללא כל חבות או אחריות מצדנו, לרבות, אך לא רק, אחריות לגבי שלמות, העדר פגמים, זמינות או התאמה. סעיף זה אינו חל על לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי.
  • 2.2בשום מקרה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק (לרבות ישירים, עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים מכל סוג או לכל אובדן רווחים) שקשורים לאתר האינטרנט, בכל אופן של תביעה עבור אותם נזקים או הפסדים. סעיף זה אינו חל על לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי.
  • 2.3ייתכן שהמשתמש יידרש לעמוד בדרישות או בכללים מסוימים כדי לקבל גישה לחלקים ספציפיים באתר. אלא אם צוין אחרת, השימוש באתר האינטרנט לא כרוך בתשלום.
  • 2.4התכנים והמידע שמוצגים באתר האינטרנט (כולל תכנים שמוגנים בזכויות קניין רוחני, ומידע על מחיר המוצרים והשירותים שמסופקים באתר ועל הזמינות שלהם), כמו גם התשתית שאנחנו משתמשים בה כדי לספק את התכנים ואת המידע, הם רכוש קנייני של Kiwi.com או של הספקים שלנו.
  • 2.5המשתמש מסכים לשמור על הסודיות של כל סיסמה שתסופק לו כדי לגשת לאתר האינטרנט, ולהקפיד שאף גורם לא מורשה לא יקבל גישה לסיסמה כזו. המשתמש מקבל על עצמו את האחריות לכל השלכה פיננסית שיכולה להיות לשימוש באתר האינטרנט במקרים שבהם הוא או כל צד שלישי נכנסים לאתר האינטרנט עם הסיסמה שניתנה לו.
  • 2.6אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להשתמש בכל הערה או הצעה של המשתמש ביחס לשימוש במוצרים ובשירותים שלנו או באתר האינטרנט, שהועברו גם בכתב וגם בעל פה, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
  • 2.7המשתמש מסכים שלא:
    • 2.7.1להשתמש בשם, במזהה או בסיסמה של אדם אחר בלי לקבל רשות מאותו אדם או להשתמש באתר האינטרנט הזה כשהוא מתחזה לאדם אחר;
    • 2.7.2לפרסם או לשדר תכנים לא חוקיים, איומים, השמצות, גסויות, תכנים פוגעניים או כל תוכן אחר שפרסומו יכול להיחשב לעבירה פלילית, להוביל לתביעה אזרחית או להפר חוק כלשהו;
    • 2.7.3לספסר בהזמנות מהאתר, לבצע הזמנות מזויפות או תרמית של הזמנות או כל סוג של הזמנה מתוך ציפייה לביקוש;
    • 2.7.4להשתמש בכל מכשיר, תוכנה או קוד כדי לשבש או לנסות לשבש את הפעולה התקינה של אתר האינטרנט;
    • 2.7.5לשנות או להדר לאחור את התוכנה שאנחנו משתמשים בה כדי לספק את המוצרים והשירותים שלנו או לתפעל את האתר;
    • 2.7.6"למסגר" חלקים מאתר האינטרנט הזה, "לשדר" אותם או לשלב אותם בשיטה אחרת באתר אחר בלי לקבל מאיתנו מראש אישור מפורש בכתב;
    • 2.7.7לעשות שימוש מסחרי באתר, בין היתר להפצת שירותים או מוצרים שהושגו דרך Kiwi.com;
    • 2.7.8לנצל לרעה קמפיינים שיווקיים, מבצעים או קודים שסיפקה Kiwi.com; ניצול לרעה כולל, בין היתר, לנסות לממש מבצעים באופן שלא תואם את התנאים שלהם, להשתמש במספר חשבונות Kiwi.com כדי להשיג הטבות נוספות או כל פעילות אחרת שמקורה בתרמית.
  • 2.8במקרה שהלקוח יפר את אחד מתנאי השימוש המפורטים בסעיף 2.7, Kiwi.com שומרת לעצמה את הזכות להגביל או למנוע את הגישה של הלקוח לחשבון Kiwi.com שלו כדי להבטיח עמידה בתנאים ובתקינות השירותים שלנו.
• 3.הפונקציונליות של אתר האינטרנט וחשבון KIWI.COM
  • 3.1באתר האינטרנט יש מגוון פונקציות שזמינות למשתמש ואפשר להפעיל אותן דרך קטעים ייעודיים בממשק של האתר או דרך כלים מקוונים ייעודיים אחרים כמו הודעות אימייל (להלן "הממשק של האתר"). אפשר להשתמש בפונקציות של האתר רק למטרות שלשמן הן נועדו ובהתאם לכללים שלנו.
  • 3.2חשבון Kiwi.com מספק גישה לפונקציות באתר שהגישה אליהן מוגבלת (להלן "חשבון Kiwi.com") כמו כלים לניהול הזמנות קיימות והזמנות שהסתיימו או אחסון הנתונים הנדרשים להזמנות עתידיות באתר.
  • 3.3המשתמש יכול להיכנס לחשבון Kiwi.com שמשויך לכתובת האימייל שלו דרך אתר האינטרנט, בתנאי שהוא השתמש באותה כתובת אימייל להזמנה באתר בעבר או יצר חשבון Kiwi.com עם כתובת האימייל שלו באתר.
• 4.הפונקציונליות של החיפוש
  • 4.1בעזרת פונקציות החיפוש באתר המשתמש יכול לחפש שירותי תחבורה של צדדים שלישיים ושילוב ביניהם.
  • 4.2תוצאות החיפוש שמוצגות משתנות לפי מה שהמשתמש הזין בממשק של האתר ולפי הפרמטרים שבחר בממשק הזה.
  • 4.3כברירת מחדל, אנחנו מדרגים את התוצאות מהטובה לגרועה. כלומר, אפשרויות נסיעה שלדעתנו טובות יותר מהאחרות יופיעו במקום גבוה יותר מאשר תוצאות שלדעתנו פחות טובות. אנחנו קובעים איזו תוצאה טובה ואיזו תוצאה גרועה לפי נוסחה שמבוססת על שילוב של מחיר (מחיר נמוך יותר נחשב טוב יותר ממחיר שגבוה ממנו), ונוחות, כמו משך הנסיעה (נסיעה קצרה יותר נחשבת טובה מנסיעה ארוכה יותר) ומספר עצירות הביניים (ככל שהנסיעה כוללת פחות עצירות ביניים כך היא נחשבת טובה יותר). בנוסף, כאשר מספר הנוסעים גבוה יותר, לגורם משך הזמן יש יותר משקל. המשתמש יכול לשנות את דירוג ברירת המחדל של תוצאות החיפוש לכל אחת מהאפשרויות שאנחנו מציעים. במקרים כאלה, תוצאות החיפוש מדורגות בהתאם לפרמטרים שנבחרו, כמו מחיר ומשך הנסיעה.
• 5.אפשרויות ההזמנה של הלקוח
  • 5.1כאשר הלקוח מחפש אפשרויות נסיעה באתר, ייתכן שהוא יראה שתי אפשרויות שונות להשלמת ההזמנה:
    • 5.1.1הזמנה דרך Kiwi.com
    • 5.1.2הפניה לאתרי אינטרנט צד שלישי.
  • 5.2הזמנה דרך Kiwi.com. אם הלקוח יבחר להזמין דרך Kiwi.com, הוא יטפל בכל תהליך ההזמנה באתר שלנו, כולל שלב התשלום. במילים אחרות, הלקוח יתקשר איתנו בהסכם, ואנחנו נפעל בשמו כדי להבטיח את כל שירותי הצד השלישי הנחוצים, כמו טיסות ושירותים נלווים לטיסות. בנוסף, הלקוח יוכל להזמין שירותים אחרי ביצוע ההזמנה דרך Kiwi.com ולפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת עזרה.
  • 5.3הפניה לאתרי אינטרנט צד שלישי. אם הלקוח יבחר באפשרות ההפניה, הוא יועבר לאתר אינטרנט שונה כדי לסיים את ההזמנה. במקרה כזה, חברת Kiwi.com לא תהיה חלק מההסכם או העסקה של הלקוח. הלקוח יתקשר בהסכם עם ספק השירות של צד שלישי. כתוצאה מכך, הלקוח לא יוכל ליהנות מהיתרונות שאנחנו מציעים ללקוחות שלנו, ולא תהיה לו גישה לשירותים אחרי ההזמנה או לשירות הלקוחות של Kiwi.com.
• 6.מחירים
  • 6.1אנחנו שואפים לוודא שהמחירים שמוצגים באתר שלנו הם עדכניים ומדויקים. המחירים המוצגים באתר שלנו הם המחירים שבהם אנחנו מצפים להבטיח את רכישת הכרטיס, הכבודה או המושבים, בהתבסס על הידע שלנו בשוק והחיפוש האחרון. עם זאת, המחירים שמוצגים מבוססים גם על מחירים של ספקים חיצוניים (לדוגמה של חברות תעופה או של מערכות הפצה גלובליות), שעליהם אין לנו שליטה, ועל תוצאות החיפוש האחרונות שלנו. לכן, ייתכן שהמחירים האלה יהיו כפופים לשינויים.
  • 6.2המחירים שמוצגים באתר עשויים להשתנות בתהליך אוטומטי של קבלת החלטות.
• 7.הקניין הרוחני שלנו
  • 7.1שמורות לנו כל הזכויות למוצרים ולשירותים שלנו, וגם לאתר האינטרנט ולתוכן שמפורסם בו; לרבות הזכויות לתוכנות, חומרה, מוצרים, תהליכים, אלגוריתמים, ממשקי משתמש, ידע, טכנולוגיות, המצאות, עיצובים וכל חומר או מידע מוחשי או לא מוחשי שהגיע לידי המשתמש בזמן שסיפקנו לו שירותים או כחלק מהשימוש באתר.
  • 7.2המשתמש לא מקבל במפורש או במשתמע כל זכות או רישיון על השירותים, המוצרים ואתר האינטרנט שלנו, בחלקם או במלואם, לרבות כל זכות לשמור לעצמו קוד מקור, נתונים או חומרים אחרים שקשורים לאתר האינטרנט. כל הזכויות שלא ניתנו למשתמש במפורש בתנאי השימוש האלה שמורות לנו או לבעלים של אותן הזכויות.
  • 7.3יתר על כן, כל זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, הזכויות לעיצוב, הזכויות למסדי נתונים, הזכויות לפטנטים וכל זכות אחרת לקניין רוחני (רשום או לא רשום) באתר עצמו או זכויות כאלה שקשורות לתוכן באתר שמורות לנו או לצדדים שלישיים ואנחנו לא נותנים לאף אחד זכות או רישיון להשתמש בהם.
• 8.תוכן של צדדים שלישיים
  • 8.1את כל המוצרים והשירותים של צדדים שלישיים שמוצגים באתר מספקים ספקים מקצועיים שמשמשים סוחרים.
  • 8.2הסימנים המסחריים, סמלי הלוגו, סימני השירות, סימני המים וכל תוכן אחר של צד שלישי (להלן: "סימנים מסחריים ") שמוצגים באתר האינטרנט הם סימנים מסחריים רשומים או לא רשומים של בעליהם בהתאמה. כל הסימנים המסחריים המופיעים באתר שקשורים לחברות התעופה המפעילות את הטיסות שייכים לבעליהם המתאימים ואנחנו משתמשים בסימנים המסחריים האלה רק למטרות זיהוי, מכיוון שהשירותים שלהן מהווים חלק מהשירותים המוצעים על ידי Kiwi.com. בעלי הסימנים המסחריים ו-Kiwi.com הם ישויות עצמאיות ללא קשרי שותפות. Kiwi.com דואגת לכל השירותים הנדרשים מול ספקים חיצוניים, מספקת תמיכה ללקוחות ושירותים לאחר ההזמנה, בעוד שחברות התעופה מטיסות את הנוסעים. אין לפרש שום דבר שמוצג באתר האינטרנט כטענה לבעלות על הסימנים המסחריים של חברות אחרות או כמתן כל רישיון או זכות – במפורש, במשתמע, מכוח מניעות או בכל דרך אחרת – להשתמש בסימנים המסחריים המוצגים באתר בלי לקבל רשות מפורשת בכתב מהבעלים של הסימן המסחרי.
  • 8.3אסור לעשות כל שימוש לרעה בסימנים המסחריים המוצגים באתר. יש להקפיד להשתמש בכל סימן מסחרי בהתאם לחוק החל ותוך שמירה על זכויות הקניין הרוחני וכל זכות רלוונטית אחרת של ספק הצד השלישי שהם שייכים לו. מוסכם ומקובל עליך שהסימנים המסחריים יישארו בבעלות ספק הצד השלישי הרלוונטי. אין לשנות כל חלק של סימן מסחרי, לשכפל אותו, לפרסם אותו, להעלות אותו, להפיץ אותו, לתרגם אותו, להתאים אותו, לשווק אותו או להשתמש בו בלי לקבל הסכמה מראש בכתב מספק הצד השלישי שהסימן שייך לו.
  • 8.4הצגה של סימנים מסחריים באתר והזמינות באתר של המוצרים או השירותים של צד שלישי, לא אמורים להתפרש כזיקה, תמיכה או חסות של צד שלישי כלשהו מצד האתר והשירותים שלנו.
• 9.ביקורות של לקוחות
  • 9.1כל ציון של ביקורת הוא בין 1 ל-5. כדי לקבל את הציון שהלקוח רואה, אנחנו סוכמים את כל ציוני הביקורת שקיבלנו ומחלקים את הסכום הכולל במספר ציוני הביקורת שקיבלנו.
  • 9.2בנוסף, לקוחות יכולים גם לתת ׳ציונים׳ נפרדים עבור היבטים ספציפיים בחוויית הנסיעה, כגון: חברת התעופה או נמל התעופה. יש לשים לב שהלקוחות שולחים את הציונים האלה ואת הציון לגבי חוויית השימוש ב-Kiwi.com בנפרד, כך שאין קשר ישיר ביניהם.
  • 9.3רק הלקוחות שלנו יכולים לשלוח ביקורת ורק הלקוחות שההזמנות שלהם כללו היבטים ספציפיים של חוויית הנסיעה יכולים גם לתת ׳ציונים׳ נפרדים עבור אותם היבטים של חוויית הנסיעה.
  • 9.4אנחנו תמיד מודיעים ללקוח אם אנחנו מפרסמים את כל הביקורות של הלקוחות, בין אם חיוביות או שליליות, או אם אנחנו מפרסמים רק ביקורות של לקוחות עם דעה מסוג מסוים.
  • 9.5ביקורות עשויות להכיל תרגומים שמופעלים על ידי צדדים שלישיים. אנחנו מתנערים מכל אחריות הקשורה לתרגומים, מפורשת או משתמעת, כולל כל אחריות על דיוק, אמינות וכל אחריות משתמעת על סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי הפרה.
  • 9.6אנחנו עשויים לספק סיכומים של ביקורות של לקוחות שמדגישים את היתרונות והחסרונות הנפוצים ביותר. הסיכומים האלה עשויים להיות מופעלים על ידי AI.
  • 9.7אנחנו לא מציעים תמריצים לכתיבת ביקורות של לקוחות.
  • 9.8בעת שליחת ביקורת, על הלקוח לוודא שההערות שלו מתייחסות אך ורק לשירות או להיבטים ספציפיים של השירות שרלוונטיים לחלק הספציפי בטופס הביקורת. אנחנו מבקשים מהלקוח להימנע מהזנת תוכן בלתי חוקי, גס או לא הולם, כמו גם כל נתון אישי. ביקורות שלא עומדות בהנחיות האלה עלולות לצאת ממאגר הביקורות והן לא יוצגו. כך אנחנו שומרים על סביבה מכבדת ורלוונטית לביקורות עבור כל המשתמשים.
• 10.תנאים מסכמים
  • 10.1יישוב סכסוכים
    • 10.1.1יישוב סכסוכים בצורה ידידותית. לפני שמתחילים לפעול לפי אחת משיטות יישוב הסכסוכים המצוינות להלן, צריך קודם לנסות ליצור איתנו קשר דרך הטופס שבכתובת: Kiwi.com/content/feedback, כדי שנוכל לטפל בכל תלונה או הצעה.
    • 10.1.2סמכות שיפוט במקרה שיתעורר סכסוך בין Kiwi.com s.r.o לבין המשתמש, לבתי המשפט בצ׳כיה תהיה סמכות שיפוט מלאה בעניין זה, למעט במסגרת סעיף 10.1.3‎ (b).
    • 10.1.3סכסוכי לקוחות באיחוד האירופי
      • (a)לפני הגשת תביעה בבית משפט, כל הצרכנים שמתגוררים במדינות האיחוד האירופי רשאים להתחיל תהליך פשרה מחוץ לבית המשפט כדי ליישב את הסכסוכים שלהם איתנו, אם לא הצלחנו ליישב את הסכסוך בין צרכן מהאיחוד האירופי לבינינו באופן ישיר. המוסד האחראי על פשרות מחוץ לבית המשפט בסכסוכי צרכנים מהאיחוד האירופי הוא הרשות להגנת הצרכן בצ׳כיה (Czech Trade Inspection Authority, ‏coi.cz) למידע נוסף על פשרות מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכים של צרכנים: ‎‏https://www.coi.cz/en/information-about-adr/
      • (b)לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי יכולים להגיש תביעה כדי לאכוף את הזכויות להגנת הצרכן בקשר לתנאי השימוש הללו בצ׳כיה או במדינת המגורים שלהם, וההליכים ייפתחו רק בבתי משפט במדינת המגורים שלהם.
  • 10.2האתר, תנאי השימוש בו וכל מערכת יחסים משפטית המבוססת בתנאים האלה או נגזרת מהם כפופים לחוקי צ׳כיה. הלקוחות יכולים ליהנות גם מרף ההגנה שמעניק החוק במדינת המגורים שלהם.
  • 10.3תנאי השימוש האלה נכנסו לתוקף ב-29th January, 2026.