บริการเมื่อเกิดเหตุขัดข้องของเราคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร
บริการช่วยเหลือเมื่อเที่ยวบินหยุดชะงักของเราครอบคลุมคุณ หากการเดินทางของคุณหยุดชะงักเนื่องจากสายการบินเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือล่าช้าในส่วนใดส่วนหนึ่งของการเดินทาง
หากการเดินทางของคุณหยุดชะงัก:
- ด้วย Disruption Protection เราจะเสนอการชดเชยให้คุณทันทีในรูปแบบของเครดิต Kiwi.com ซึ่งสามารถใช้จองเที่ยวบินทดแทนได้ทันที หรือยื่นเรื่องขอเงินคืนจากสายการบินในนามของคุณ
- หากคุณมี Disruption Protection Premium เราจะให้คุณเลือกได้ระหว่างการเดินทางทางเลือกจากสายการบินใดก็ได้ เครดิต Kiwi.com ทันที หรือการคืนเงินสดทันที ขึ้นอยู่กับเวลาที่เราทราบเรื่องการหยุดชะงัก นอกจากนี้ยังครอบคลุมค่าโรงแรมและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ตามความจำเป็น
ทำไมพวกเขาถึงมีประโยชน์?
คำตอบสั้น ๆ — ด้วยบริการหยุดชะงักของเรา, คุณจะได้รับตัวเลือกมากกว่าที่สายการบินเสนอ และเราคุ้มครองค่าใช้จ่ายของคุณแม้ว่าพวกเขาจะไม่ทำ.
หากมีการหยุดชะงักที่ทำให้คุณไม่สามารถไปถึงปลายทางของคุณหรือมีการเปลี่ยนแปลงมากกว่า 24 ชั่วโมง:
- หากคุณมี การคุ้มครองการหยุดชะงัก เราจะเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือคืนเงินที่ช่วยเหลือผ่านสายการบินให้คุณ. จำนวนเครดิตที่เราจะเสนอให้คุณจะพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น เมื่อเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก ว่าคุณเริ่มเดินทางแล้วหรือยัง ราคาในการจองของคุณ เวลาที่มาถึงเดิม และราคาปัจจุบันของเที่ยวบินทดแทน. สำหรับการคืนเงินจากสายการบิน ความเร็วและจำนวนขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง.
- หากคุณมี การคุ้มครองการหยุดชะงักระดับพรีเมียม คุณสามารถเลือกที่จะเดินทางไปยังทริปทางเลือกที่เรานำเสนอ หรือเราสามารถคืนเงินให้คุณสำหรับส่วนของแผนการเดินทางที่คุณไม่สามารถเดินทางได้หรือสำหรับทริปทั้งหมด.
อ่านเพิ่มเติม ที่นี่.
นอกจากนี้ เรารับประกันการเดินทางทั้งหมดของคุณกับ Kiwi.com — แม้ว่าคุณจะเดินทางกับสายการบินหลายแห่งหรือมีการจองสายการบินที่แตกต่างกัน (นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า การเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง).
สมมติว่าเราทราบว่าเที่ยวบินของคุณจากปรากไปลอนดอนล่าช้าก่อนการออกเดินทาง ซึ่งทำให้คุณพลาดการเชื่อมต่อการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองจากลอนดอนไปนิวยอร์ก. หากคุณมีการคุ้มครองการหยุดชะงัก เราจะเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com เพื่อใช้ในการจองเที่ยวบินจากลอนดอนไปนิวยอร์ก.
หากคุณมีการคุ้มครองการหยุดชะงักระดับพรีเมียม เราจะเสนอทางเลือกไปยังนิวยอร์กและจองทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดกับตารางเวลาของคุณ. หากคุณไม่ต้องการเดินทางต่อไปยังนิวยอร์ก เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินเดิมของคุณ.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่เพิ่มพวกเขา?
เรายังจะช่วยคุณหากมีการหยุดชะงักและเสนอการเดินทางทางเลือกให้คุณ แต่ เราจะไม่ช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่าย หรือรับประกันการคืนเงิน — การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับสายการบิน คุณยังสามารถขอทางเลือกโดยตรงจากพวกเขาโดยไม่ต้องมีความช่วยเหลือจากเรา
สายการบินมีแนวโน้มที่จะ คืนเงินเฉพาะส่วนของการเดินทางที่พวกเขายกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาไม่มีหน้าที่ต้องครอบคลุมการจองอื่น ๆ ที่คุณอาจมี
ในตัวอย่างข้างต้นของการบินที่พลาดไปยังนิวยอร์ก สายการบินที่ดำเนินการเที่ยวบินแรกของคุณจากปรากไปลอนดอนจะไม่เสนอการคืนเงินหรือทางเลือกไปยังนิวยอร์กเพราะขาเดินทางนั้นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการจองของพวกเขา
สายการบินที่ดำเนินการเที่ยวบินของคุณไปยังนิวยอร์กจะไม่เสนอทางเลือกให้คุณเช่นกันเนื่องจากเที่ยวบินของพวกเขาไม่ใช่เที่ยวบินที่ประสบความล่าช้า
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของคุณในกรณีที่มีการหยุดชะงักและสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังจากเราและสายการบิน ที่นี่
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม