Các dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi là gì và tại sao chúng hữu ích?
Các dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi sẽ bảo vệ quý khách nếu chuyến đi của quý khách bị gián đoạn do các hãng hàng không thay đổi, hủy hoặc trì hoãn bất kỳ phần nào của chuyến đi.
Nếu chuyến đi của quý khách bị gián đoạn:
- Với Bảo vệ gián đoạn, chúng tôi sẽ bồi thường ngay lập tức cho quý khách dưới dạng Tín dụng Kiwi.com — có thể dùng để đặt chuyến bay thay thế ngay lập tức — hoặc để yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt quý khách.
- Nếu quý khách có Bảo vệ gián đoạn Premium chúng tôi sẽ cho phép quý khách chọn giữa một chuyến đi thay thế từ bất kỳ hãng hàng không nào, Tín dụng Kiwi.com ngay lập tức hoặc hoàn tiền mặt ngay lập tức tùy thuộc vào thời điểm chúng tôi biết về sự gián đoạn. Dịch vụ này cũng có thể chi trả cho khách sạn và các chi phí khác nếu cần.
Tại sao nó lại hữu ích?
Câu trả lời ngắn gọn — với Bảo đảm của chúng tôi, bạn nhận được nhiều tuyến đường thay thế hơn so với những gì các nhà cung cấp cung cấp và chúng tôi sẽ chi trả chi phí cho bạn ngay cả khi họ không chi trả.
Nếu có sự cố nào đó ngăn cản bạn đến nơi đến hoặc thay đổi hơn 24h, bạn có thể chọn một trong những chuyến đi thay thế mà chúng tôi cung cấp, hoặc chúng tôi có thể hoàn lại tiền cho các phần hành trình mà bạn không thể thực hiện.
Đọc thêm tại Bảo đảm của Kiwi.com hoạt động như thế nào?
Ngoài ra, chúng tôi luôn bảo đảm toàn bộ chuyến đi Kiwi.com của bạn — ngay cả khi bạn đi du lịch với nhiều nhà cung cấp hoặc có nhiều đặt chỗ từ các nhà cung cấp khác nhau (điều này chúng tôi gọi là tự chuyển).
Giả sử chuyến bay của bạn từ Prague đến London bị trễ, khiến bạn không kịp chuyển tiếp tự động từ London đến New York. Nếu bạn có Bảo đảm, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn miễn phí đến New York và đặt chỗ cho tùy chọn phù hợp nhất với lịch trình của bạn.
Và nếu bạn không muốn tiếp tục đi đến New York, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí của chuyến bay gốc của bạn.
Nếu tôi không thêm nó thì sao?
Chúng tôi vẫn sẽ giúp bạn nếu có sự cố và đề xuất cho bạn các chuyến đi thay thế, nhưng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm chi phí hoặc đảm bảo hoàn tiền - việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào các nhà cung cấp. Bạn cũng có thể yêu cầu một lựa chọn thay thế trực tiếp từ họ mà không cần sự hỗ trợ của chúng tôi.
Các nhà cung cấp có khả năng chỉ hoàn lại phần của chuyến đi mà họ đã hủy hoặc thay đổi đáng kể. Họ không có nghĩa vụ phải chi trả cho bất kỳ đặt chỗ nào khác mà bạn có thể có.
Trong ví dụ trên về việc bỏ lỡ chuyến bay đến New York, nhà cung cấp vận hành chuyến bay đầu tiên của bạn từ Prague đến London sẽ không đề xuất hoàn tiền hoặc một lựa chọn thay thế đến New York vì chặng đó không phải là một phần của đặt chỗ của họ.
Nhà cung cấp vận hành chuyến bay của bạn đến New York cũng sẽ không đề xuất cho bạn các lựa chọn vì chuyến bay của họ không phải là chuyến bay gặp sự cố.
Bạn có thể đọc thêm về quyền của bạn trong trường hợp có sự cố và những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi và các nhà cung cấp tại đây.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?