Nếu bạn đã thêm Bảo hiểm Kiwi.com và chuyến đi của bạn bị gián đoạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức với tất cả các lựa chọn của bạn.
Nếu bạn chưa nghe từ chúng tôi và bạn đã ở sân bay, vui lòng nhấp vào Sắp bỏ lỡ chuyến bay nối của bạn? trên trang chuyến đi của bạn và làm theo hướng dẫn.
Nó áp dụng khi nào chính xác?
Chúng tôi sẽ bảo hiểm cho bạn trong tất cả các trường hợp sau:
- Hãng vận chuyển hủy chuyến
- Thay đổi lịch trình hoặc trễ ảnh hưởng đến phần còn lại của hành trình của bạn (ví dụ, nếu nó khiến bạn bỏ lỡ các kết nối còn lại của mình hoặc nếu hành trình của bạn không thể thực hiện)
- Thay đổi lịch trình hơn 24 giờ
Chỉ có một số ngoại lệ: hoàn cảnh đặc biệt nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc của hãng vận chuyển, các tình huống mà bạn thay đổi trực tiếp với hãng vận chuyển hoặc thêm hành lý vào hành trình không có hành lý, hoặc các tình huống mà bạn bỏ lỡ chuyến bay của mình hoặc không thể đi vì thiếu visa hoặc các tài liệu khác.
Nó bao gồm những gì cụ thể?
Chúng tôi sẽ đặt cho bạn một lịch trình thay thế theo lựa chọn của bạn hoặc cung cấp cho bạn hoàn tiền ngay lập tức cho các phần chưa sử dụng của chuyến đi của bạn. Phạm vi bảo hiểm của chúng tôi phụ thuộc vào việc bạn có đang đi du lịch khi sự cố xảy ra hay không.
Nếu bạn đang đi du lịch hoặc ít hơn 48 giờ trước chuyến đi của bạn:
- Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí cho chuyến đi thay thế của bạn, ngay cả khi nó đắt hơn ban đầu.
- Nếu bạn chọn hoàn tiền đầy đủ, chúng tôi sẽ gửi ngay lập tức. Bạn có thể chọn cách nhận hoàn tiền - trong Kiwi.com Credit hoặc qua phương thức thanh toán gốc của bạn.
Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng sẽ đề nghị chi trả chi phí cho chỗ ở, đồ ăn nhẹ, hoặc chuyển giao sân bay của bạn. Đọc thêm tại Phần bồi thường thêm nào tôi có thể nhận được với Kiwi.com Guarantee?
Nếu nó nhiều hơn 48 giờ trước chuyến đi của bạn:
- Chúng tôi sẽ chi trả đến mức bạn đã trả cho chuyến đi của bạn - nếu lựa chọn thay thế của bạn đắt hơn, bạn sẽ cần phải trả phần chênh lệch.
- Nếu bạn chọn hoàn tiền đầy đủ, bạn có thể nhận ngay lập tức trong Kiwi.com Credit.
Hoàn tiền ngay lập tức trở lại phương thức thanh toán gốc của bạn không thể thực hiện trong tình huống này. Nếu bạn không muốn Credit, bạn có thể chọn hoàn tiền hỗ trợ, nơi chúng tôi xin hoàn tiền từ các nhà vận chuyển thay mặt bạn. Nếu họ cung cấp hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển tiếp cho bạn.
Có điều gì khác tôi cần biết không?
Nếu chúng tôi hoàn tiền cho bạn từ túi tiền của chúng tôi hoặc đặt cho bạn một lựa chọn thay thế như một phần của Bảo đảm của chúng tôi, chúng tôi sẽ giữ bất kỳ khoản hoàn tiền nào có thể từ nhà cung cấp.
Nếu bạn muốn giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp thay vì chấp nhận sự giúp đỡ từ chúng tôi, bạn có thể làm như vậy. Nhưng họ có thể cung cấp cho bạn ít lựa chọn hơn Bảo đảm của chúng tôi. Tuy nhiên, họ có thể bắt buộc phải cung cấp cho bạn bồi thường thêm trên mọi sự giúp đỡ bạn nhận được từ chúng tôi hoặc từ họ.
Đọc thêm về quyền của bạn với chúng tôi so với nhà cung cấp trong bài viết này, và về các quy tắc và hạn chế cụ thể của Bảo đảm của chúng tôi tại đây.