Kako tačno funkcionišu naše usluge zaštite od izmena u rasporedu?
Ako ste dodali naše usluge zaštite od izmena u rasporedu i vaše putovanje bude izmenjeno, odmah ćemo vas kontaktirati i ponuditi vam sve opcije.
Ako vam se nismo javili, a već ste na aerodromu, kliknite na Propustićete konekciju? na stranci putovanja i pratite uputstva.
Pređi na odeljak
U kojim slučajevima se primenjuje?
Pokrivamo vas u svim ovim slučajevima:
- Otkazivanje od strane prevoznika
- Promena u rasporedu ili kašnjenje koje utiče na ostatak vašeg itinerera (na primer, ako dovodi do toga da propustite preostale konekcije ili ako je vaš itinerer neizvodljiv)
- Promena u rasporedu duža od 24 sata
Postoji samo nekoliko izuzetaka: vanredne okolnosti koje su van naše kontrole ili kontrole prevoznika, situacije kada napravite izmene direktno sa prevoznicima ili dodate prtljag itinereru bez prtljaga, ili situacije u kojima ste propustili let ili niste mogli da krenete na put zbog nedostatka vize ili drugih dokumenata.
Šta tačno pokriva?
Zavisi od toga da li imate Basic ili Premium verziju naše Zaštite od izmena u rasporedu.
Ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu Basic, ponudićemo vam trenutni Kiwi.com kredit ili ćemo se prijaviti za refundaciju od prevoznika.
Ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu Premium, rezervisaćemo vam alternativni itinerer po vašem izboru ili vam ponuditi trenutnu refundaciju za neiskorišćene delove putovanja. Obim naše pokrivenosti zavisi od toga da li već putujete ili ne kada dođe do promena.
Ako već putujete ili je ostalo manje od 48 sati do polaska:
- Pokrićemo vrednost do iznosa koji ste platili za putovanje – ako je cena alternativnog itinerera koji izaberete veća, moraćete da doplatite razliku.
- Ako se odlučite za punu refundaciju, možete da izaberete kako da je dobijete – u Kiwi.com kreditu ili putem vašeg prvobitnog načina plaćanja.
U nekim slučajevima takođe pružamo naknadu za noćenje, transport sa/do aerodroma, osveženje. Pročitajte više u odeljku Koju dodatnu nadoknadu mogu da dobijem uz Zaštitu od izmena u rasporedu Premium?
Ako ima 48 sati ili više do vašeg putovanja:
- Pokrićemo vrednost do iznosa koji ste platili za putovanje – ako je cena alternativnog itinerera koji izaberete veća, moraćete da doplatite razliku.
- Ako se odlučite za punu refundaciju, možete je odmah dobiti u vidu Kiwi.com kredita.
Trenutni povraćaj novca putem vašeg prvobitnog načina plaćanja nije moguć u ovom scenariju. Ako ne želite kredit, možete da izaberete asistiranu refundaciju. U tom slučaju mi potražujemo refundaciju kod prevoznika u vaše ime. Ako obezbede refundaciju, prosledićemo vam je.
Ima li još nešto što treba da znam?
Ako vam isplatimo refundaciju iz svog džepa ili rezervišemo alternativu u sklopu usluga zaštite od izmena u rasporedu, zadržaćemo sve potencijalne refundacije prevoznika.
Ako biste radije to obavili direktno sa prevoznicima umesto da prihvatite našu pomoć, možete to da uradite. Ali oni će vam verovatno obezbediti manje opcija nego naše usluge. Međutim, možda će biti u obavezi da vam ponude dalju kompenzaciju pored svake pomoći koju dobijete od nas ili njih.
Pročitajte više o svojim pravima kod nas u odnosu na prevoznike u ovom članku, a o posebnim pravilima i ograničenjima naših usluga zaštite od izmena u rasporedu ovde.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?