Если вы добавили услуги в случае непредвиденных изменений, но ваша поездка сорвалась, мы немедленно свяжемся с вами и предложим все возможные варианты.
Если вы еще не получили от нас новостей и уже находитесь в аэропорту, нажмите «Опаздываете на стыковочный рейс?» на странице своей поездки и следуйте инструкциям.
Когда именно она действует?
Мы предложим гарантию вас во всех этих случаях:
- Поездку отменил перевозчик
- Изменение в расписании или задержка, которая влияет на оставшуюся часть маршрута (например, если из-за этого вы пропустите оставшиеся стыковочные рейсы или ваш маршрут будет невозможно использовать)
- Изменение расписания более чем на 24 часов
Существует лишь несколько исключений: чрезвычайные обстоятельства не зависящие от нас или перевозчиков, ситуации, когда вы внесли изменения непосредственно у перевозчика или добавили багаж в без багажаили ситуации, когда вы пропустили свой рейс или не смогли вылететь из-за отсутствия визы или других документов.
Что именно покрывает защита?
Это зависит от того, какая версия Защиты маршрута у вас есть — Basic или Premium.
Если у вас есть Защита маршрута Basic, мы предложим мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com либо подадим заявку на возврат средств от перевозчика.
Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы забронируем для вас альтернативный маршрут на ваш выбор или предложим мгновенный возврат за неиспользованные сегменты поездки. Объем нашего покрытия зависит от того, находитесь ли вы уже в пути на момент непредвиденных изменений.
Если вы уже в пути или до поездки осталось менее 48 часов:
- Мы покроем сумму, которую вы заплатили за поездку. Если стоимость выбранного альтернативного маршрута выше, то вам потребуется доплатить.
- Если вы выберете полный возврат, вы сможете выбрать способ возврата — на Счет Kiwi.com или через изначальный способ оплаты.
В некоторых случаях мы также предлагаем оплатить проживание, питание или трансфер в аэропорт и из аэропорта. Читайте больше в разделе Какую дополнительную компенсацию я могу получить с Защитой маршрута Premium?
Если до вашей поездки осталось 48 часов или более:
- Мы покроем сумму, которую вы заплатили за поездку. Если стоимость выбранного альтернативного маршрута выше, то вам потребуется доплатить.
- Если вы выберете полный возврат средств, вы можете получить его мгновенно на Счет Kiwi.com.
Немедленный возврат через изначальный способ оплаты в этом случае невозможен. Если вы не хотите получать средства на Счет, воспользуйтесь услугой сопровождаемого возврата, и тогда мы отправим перевозчикам заявку на возврат средств от вашего имени. Если они вернут средства, мы перешлем их вам.
Мне следует знать о чем-то еще?
Если мы возвращаем средства за свой счет или бронируем альтернативный вариант поездки в рамках услуг в случае непредвиденных изменений, мы удерживаем у себя средства, полученные от перевозчика.
Если вы предпочитаете иметь дело напрямую с перевозчиками без нашей помощи, вы можете это сделать. Но они, скорее всего, предоставят вам меньше вариантов, чем вы получите с помощью наших услуг. Однако перевозчики могут быть обязаны предложить вам дополнительную компенсацию помимо любой помощи, которую вы получаете от нас или от них.
Узнайте больше о ваших правах при работе с нами и с перевозчиками в этой статье, а также о конкретных правилах и ограничениях услуг в случае непредвиденных изменений здесь.