Ако сте добавили нашите услуги със защита и Вашето пътуване бъде нарушено, ние незабавно ще се свържем с Вас, за да Ви информираме за всички възможни варианти.
Ако не се свържем с Вас и Вие вече сте на летището, щракнете върху Ще изпуснете ли връзката си? в страницата на пътуването си и следвайте инструкциите.
В какви точно случаи се прилага?
Ние ще Ви помогнем във всеки от следните случаи:
- Анулиране от превозвач
- Промяна на разписанието или закъснение, които засягат останалата част от Вашия маршрут (например ако това е причината да изпуснете оставащите Ви връзки или ако Вашият маршрут е станал невъзможен)
- Промяна в графика с повече от 24 часа
Има само няколко изключения: извънредни обстоятелства които са извън нашия контрол или контрола на превозвачите, ситуации, в които сте направили промени директно с превозвачите или сте добавили багаж към маршрут без багаж, или ситуации, в които сте пропуснали полета си или не сте могли да се възползвате от него поради липса на виза или други документи.
В какво точно се изразява покритието на Гаранцията?
Това зависи от това дали имате Basic или Premium версия на нашата услуга Пътуване със защита.
Ако имате версията Пътуване със защита Basic, ние ще Ви предложим или Незабавен кредит в Kiwi.com, или да подадете искане за възстановяване на сума от превозвача.
Ако имате Пътуване със защита Premium, ще Ви резервираме алтернативен маршрут по Ваш избор или ще Ви предложим незабавно възстановяване на сумата за неизползваните части от Вашето пътуване. Степента на нашето покритие зависи от това дали вече пътувате, или не, когато възникне проблемът с пътуването.
Ако вече пътувате или до началото на пътуването Ви остават по-малко от 48 часа:
- Ще покрием разходите до стойността, която сте платили за пътуването си – ако цената на избрания от Вас алтернативен вариант е по-висока, трябва да заплатите разликата.
- Ако изберете пълно възстановяване на сумата, можете да изберете как да получите възстановената сума – под формата на Кредит в Kiwi.com или чрез първоначалния Ви начин на плащане.
В някои случаи ще Ви предложим да покрием разходите Ви за настаняване, напитки или летищни трансфери. За повече информация вижте Какво допълнително обезщетение мога да получа с услугата Пътуване със защита Premium?
Ако остават 48 часа или повече до Вашето пътуване:
- Ще покрием разходите до стойността, която сте платили за пътуването си – ако цената на избрания от Вас алтернативен вариант е по-висока, трябва да заплатите разликата.
- Ако изберете пълно възстановяване на сумата, можете да я получите незабавно под формата на Кредит в Kiwi.com.
При този сценарий не е възможно незабавно възстановяване на сумата по оригиналния начин на плащане. Ако не искате кредит, можете да изберете подпомогнато възстановяване на сумата, при което ние искаме възстановяване на сумата от превозвачите от Ваше име. Ако те ни предоставят сума за възстановяване, ние ще Ви я препратим.
Има ли още нещо, което трябва да знам?
Ако Ви възстановим сумата с наши средства или направим алтернативна резервация за Вас като част от услугите със защита, ще запазим за себе си всички възможни възстановени суми от превозвачите.
Ако предпочитате да се свържете директно с превозвачите, вместо да приемете помощ от нас, можете да го направите. Но те вероятно ще Ви предоставят по-малко варианти от нашите услуги. Обаче може да са задължени да Ви предложат допълнителна компенсация освен помощта, която получавате от нас или от тях.
Прочетете повече за Вашите права при нас в сравнение с тези при превозвачите в тази статия, както и за конкретните правила и ограничения на услугите ни със защита тук.