차질 여정 서비스는 정확히 어떻게 운영되나요?
차질 여정 서비스를 추가하신 고객님의 여행에 차질이 생긴 경우, 저희가 즉시 연락하여 고객님께서 선택하실 수 있는 모든 옵션을 설명해 드려요.
연락을 받지 못하셨거나 이미 공항에 계신 경우에는 내 여행 페이지에서연결편을 놓칠 것 같으세요?를 클릭하고 지침을 따르세요.
정확히 어떤 경우에 적용되나요?
다음의 상황에서 보장이 적용됩니다.
- 운송회사에서 취소한 경우
- 스케줄 변경 또는 지연으로 인해 남은 여정에 차질이 생긴 경우(예: 남은 연결편을 놓치거나 여정을 이용할 수 없게 됨)
- 24시간 이상의 일정 변경
몇 가지 예외가 있습니다: 특별한 상황 당사 또는 이동 통신사의 통제를 벗어난 상황, 귀하가 이동 통신사와 직접 변경한 경우 항공사와 직접 변경한 경우 또는 수하물을 추가한 경우 수하물 없음 여정또는 비자 또는 기타 서류 미비로 인해 항공편을 놓치거나 탑승할 수 없는 상황.
정확히 무엇이 보장되나요?
차질 여정 보호의 Basic 또는 Premium 버전 중 어떤 것을 이용하고 계신지에 따라 다릅니다.
차질 여정 보호 Basic을 이용 중인 고객님께는 Kiwi.com 크레딧을 즉시 제공하거나 운송회사에 환불 신청해 드립니다.
차질 여정 보호 Premium이 있으신 경우, 고객님이 선택하신 대체 여정을 예약해 드리거나 사용하지 않은 여행 구간을 즉시 환불해 드립니다. 여행에 차질이 생긴 경우, 이미 여행하고 계신지 여부에 따라 보장 범위가 달라집니다.
이미 여행 중이거나, 여정 출발까지 남은 시간이 48시간 이내인 경우:
- 선택한 대체 여정이 기존 여정보다 더 비싼 경우 기존 여정 예약 시 결제한 금액까지 보장해 드리며 차액은 지불하셔야 해요.
- 전액 환불을 진행하시면 환불 방법은 Kiwi.com 크레딧 또는 예약 시 사용한 결제 수단 중에 선택하실 수 있습니다.
경우에 따라 숙소, 다과 또는 공항 교통편도 제공해 드립니다. 자세한 사항은 차질 여정 보호 Premium으로 어떤 추가 보상을 받을 수 있나요?를 참조해 주세요.
여행 시작까지 48시간 이상 남은 경우:
- 선택한 대체 여정이 기존 여정보다 더 비싼 경우 기존 여정 예약 시 결제한 금액까지 보장해 드리며 차액은 지불하셔야 해요.
- 전액 환불을 선택하시면 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 환불받으실 수 있어요.
이 경우 기존 결제 수단으로 즉시 환불받기는 어렵다는 점을 유의해 주세요. 크레딧을 원하지 않는 경우 보조 환불을 선택하실 수 있으며 이는 저희가 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 요청하는 것을 의미해요. 운송회사가 환불을 제공하면 저희가 고객님께 전달해 드려요.
이 밖에 알아야 할 점이 있나요?
차질 여정 서비스에 따라 저희가 고객님께 직접 환불을 제공하거나 대체 여정을 예약해 드리는 경우, 운송회사가 환불을 제공하여도 고객님께 전달되지 않습니다.
저희의 지원을 받는 대신 운송회사와 직접 환불을 진행하셔도 되지만, 항공사는 저희의 서비스보다 더 적은 옵션을 제공할 가능성이 높다는 점을 유의해 주세요. 그러나 운송회사는 고객님이 저희 또는 운송회사로부터 받는 지원 외에 추가 보상을 고객님께 제공해야 할 수도 있습니다.
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