איך בדיוק השירותים שלנו במקרים של שיבושים עובדים?
אם הוספת להזמנה את השירותים שלנו במקרים של שיבושים והשתבשה לך הנסיעה, מייד נפנה אליך ונציג את האפשרויות שיש לך.
אם לא יצרנו איתך קשר וכבר הגעת לנמל התעופה, צריך ללחוץ על הקונקשן עומד להתפספס? שבדף הנסיעות שלי, ולפעול לפי ההוראות.
באילו מקרים היא תקפה?
האחריות תקפה במקרים האלה:
- ביטול מצד החברה
- שינוי בלו”ז או עיכוב שמשפיעים על המשך תוכנית הנסיעה (למשל אם הם יגרמו לך לפספס את הקונקשנים הבאים או אם בלתי אפשרי לעמוד בתוכנית הנסיעה)
- שינוי לוח זמנים של יותר מ-24 שעות
ישנם רק כמה יוצאי דופן: נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו או של הספקים, מצבים שבהם ביצעת שינויים ישירות מול ספקים או הוספת מטען למסלול ללא תיק , או מצבים שבהם החמצת את הטיסה שלך או לא יכולת לקחת זה בגלל חסר ויזה או מסמכים אחרים.
מה כלול בהגנה?
זה תלוי אם יש לך חבילת Basic או Premium של ההגנה מפני שיבושים.
אם יש לך את חבילת Basic של ההגנה מפני שיבושים, אנחנו נציע לך קרדיט מיידי ב-Kiwi.com או שנבקש החזר מהחברה המפעילה.
אם יש לך את חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים נזמין לך נסיעה חלופית לבחירתך או שניתן לך החזר מיידי על החלקים בהזמנה שלא ניצלת. מידת הכיסוי של ההגנה שלנו משתנה בהתאם למצב שלך בזמן השיבושים, כלומר אם כבר התחלת את הנסיעה או שעדיין לא.
אם הנסיעה כבר התחילה או שיש פחות מ-48 שעות עד שהיא תתחיל:
- נכסה את המחיר ששילמת על הנסיעה המקורית, אבל אם הנסיעה החלופית שבחרת תהיה יקרה יותר, יהיה צריך לשלם את ההפרש.
- אם בחרת לקבל החזר מלא, אפשר לבחור איך לקבל אותו: כקרדיט ב-Kiwi.com או כזיכוי באמצעי התשלום שבו השתמשת כדי לשלם על ההזמנה.
במקרים מסוימים נציע לשלם גם על הלינה, האוכל או ההסעה לנמל התעופה. רוצה לדעת איזה פיצוי נוסף מבטיחה חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים?
אם יש 48 שעות או יותר לפני שהנסיעה יוצאת:
- נכסה את המחיר ששילמת על הנסיעה המקורית, אבל אם הנסיעה החלופית שבחרת תהיה יקרה יותר, יהיה צריך לשלם את ההפרש.
- אם בחרת לקבל החזר מלא, נוכל להעביר לך אותו באופן מיידי בקרדיט ב-Kiwi.com.
במקרה כזה אי אפשר לקבל החזר מיידי לאמצעי התשלום המקורי שאיתו שילמת. לא רוצה לקבל החזר בקרדיט? אפשר לבקש מאיתנו עזרה בשליחת בקשה להחזר מחברת התעופה בשמך. אם החברה תיתן החזר, נעביר אותו אליך.
יש עוד משהו שכדאי לי לדעת?
במקרים שבהם אנחנו מעבירים לך החזר כספי מאיתנו או מספקים לך כרטיסים חלופיים במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים, כל החזר שמתקבל מהחברות המפעילות עובר אלינו.
אפשר לפנות ישירות לחברות התעופה והתחבורה במקום להיעזר בנו, אם זו ההעדפה שלך. עם זאת, הן כנראה יתנו לך פחות אפשרויות מאשר השירותים שלנו במקרים של שיבושים. עם זאת, יכול להיות שהיא תהיה מחויבת להציע לך עוד פיצוי, נוסף על כל מה שנוכל לעזור לך לקבל מאיתנו או מהחברה.
המאמר הזה עזר לך?