当社の保険サービスの内容
保険サービスをご利用のお客様の旅行に欠航や変更があった場合、ご案内可能なオプションについて、直ちに当社からご連絡差し上げます。
当社からの連絡がなく、すでに空港に到着されている場合は、マイトリップのページで「乗り継ぎ便に間に合わなそうですか？」をクリックし、手順に従ってください。
どのような場合に適用されますか？
以下のような場合に保証が適用されます。
- キャリアによるキャンセル
- 残りの旅程に影響を及ぼすようなスケジュールの変更や遅延（乗り継ぎに間に合わない、旅程通りの旅行が不可能など）
- 24時間以上のスケジュール変更
例外はわずかである： 特別な状況当社または通信事業者の手に負えない特別な事情がある場合。 航空会社と直接変更を行った場合または ノーバッグ旅程または、ビザやその他の書類が不足していたためにフライトに乗り遅れた、あるいは乗れなかった場合。
どのような補償が受けられますか？
トラベル保険のプラン（BasicまたはPremium）によって、補償の内容が異なります。
トラベル保険Basicをご利用の場合、Kiwi.comクレジットによる即時払戻しか、キャリアへの払戻し申請サポートの対象となります。
トラベル保険Premiumをご利用の場合、ご希望の代替便の予約を当社が代行するか、旅程の未使用区間分の料金を直ちに払戻しいたします。保証範囲は、欠航や変更が生じた時点で、お客様がすでにご旅行中かどうかによって異なります。
すでにご旅行中、または出発時刻まで48時間を切っている場合：
- 元の旅程の料金は当社が負担しますが、代替便の方が料金が高くなる場合は、差額をお支払いいただく必要があります。
- 全額払戻しをご希望の場合、払戻し方法は、Kiwi.comクレジットまたはご予約時と同じ支払い方法のいずれかを選びいただけます。
場合によっては、宿泊、軽食、空港送迎などの費用も当社が負担いたします。詳しくは、「その他に、トラベル保険Premiumではどのような補償が受けられますか？」をお読みください。
出発時刻まで48時間以上ある場合
- 元の旅程の料金は当社が負担しますが、代替便の方が料金が高くなる場合は、差額をお支払いいただく必要があります。
- 全額払戻しをご希望の場合は、Kiwi.comクレジットで即時にお受け取りいただけます。
このようなシナリオでは、元のお支払い方法での即時払戻しは不可能です。クレジットでの払戻しを希望されない場合は、サポートによる払戻しをお選びください。当社がお客様に代わって、キャリアに払戻しを申請いたします。キャリアから払戻しがあり次第、お客様に送金いたします。
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