Se adicionou os nossos serviços em caso de perturbações e ocorrer alguma perturbação na sua viagem, entraremos imediatamente em contacto consigo com todas as suas opções.
Se ainda não teve notícias nossas e já está no aeroporto, clique em Vai perder o seu voo de ligação? na página da sua viagem e siga as instruções.
Quando é que se aplica, exatamente?
Tem a nossa cobertura em todos estes casos:
- Cancelamento por parte da transportadora
- Atraso ou alteração de horário que afeta o resto do seu itinerário (por exemplo, se fizer com que perca as suas restantes ligações ou se for impossível fazer o itinerário)
- Alteração de horário superior a 24 horas
Existem apenas algumas excepções: circunstâncias extraordinárias que estejam fora do nosso controlo ou do controlo dos transportadores, situações em que fez alterações diretamente com as transportadoras ou adicionou bagagem a um itinerário sem bagagemou situações em que perdeu o seu voo ou não o pôde apanhar devido à falta de um visto ou de outros documentos.
O que cobre, exatamente?
Depende se tem a versão Basic ou Premium da nossa Proteção em caso de perturbações.
Se tiver a Proteção Basic em caso de perturbações iremos oferecer-lhe Crédito Kiwi.com imediato ou pedir o reembolso à transportadora.
Se tiver a Proteção Premium em caso de perturbações, reservamos-lhe um itinerário alternativo à sua escolha ou oferecemos-lhe um reembolso imediato das partes não utilizadas da sua viagem. A medida da cobertura depende de se já estava ou não em viagem aquando da perturbação.
Se já está a viajar ou faltam menos de 48 horas para a viagem:
- Vamos cobrir um valor até ao montante que pagou pela sua viagem. Se a alternativa que escolher for mais cara, terá de pagar a diferença.
- Se optar por um reembolso completo, pode escolher como receber o reembolso, em Crédito Kiwi.com ou através do método de pagamento original.
Em alguns casos, oferecemos também a cobertura do seu alojamento, refeições ligeiras ou transfers de aeroporto. Leia mais em Que compensação adicional posso obter com a Proteção Premium em caso de perturbações?
Se faltarem 48 horas ou mais para a sua viagem:
- Vamos cobrir um valor até ao montante que pagou pela sua viagem. Se a alternativa que escolher for mais cara, terá de pagar a diferença.
- Se optar por um reembolso completo, pode obtê-lo imediatamente em Crédito Kiwi.com.
Neste caso, não é possível efetuar um reembolso imediato para o seu método de pagamento original. Se não pretende receber Crédito, pode escolher um reembolso assistido, em que pedimos em seu nome um reembolso às transportadoras. Se estas enviarem um reembolso, iremos reencaminhar o mesmo para si.
Há algo mais que deva saber?
Se o reembolsarmos do nosso bolso ou lhe reservarmos uma alternativa como parte dos nossos serviços em caso de perturbações, ficaremos com qualquer reembolso que lhe possa ser dado pela transportadora.
Se preferir contactar diretamente as transportadoras em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção. Contudo, é provável que lhe deem menos opções do que os nossos serviços. No entanto, podem ser obrigadas a dar-lhe uma compensação adicional, além da ajuda que recebe da nossa parte ou delas.
Leia mais sobre os direitos que tem connosco em comparação com os que tem com as transportadoras neste artigo, e sobre as regras e limitações específicas dos nossos serviços em caso de perturbações aqui.