Este artigo descreve as principais regras e limitações relativas aos nossos serviços de assistência em caso de perturbações, incluindo as que são detalhadas na Seção 10 dos nossos Termos e Condições. Estes serviços são concebidos para lhe prestar apoio se ocorrerem alterações ou cancelamentos, particularmente nos itinerários que incluem autotransferência.
Os serviços de tratamento de perturbações incluem ofertas como Proteção em caso de perturbações, Proteção de voos de ligação e Proteção de transfer. Salvo indicação em contrário, as mesmas regras e limitações são aplicáveis a todos estes serviços.
Regras importantes que deve conhecer sobre os nossos serviços em caso de perturbações
- Se optar por uma compensação imediata em Crédito Kiwi.com através da Proteção em caso de perturbações, da Proteção de voos de ligação ou da Proteção de transfer quando o seu voo for cancelado, cede-nos quaisquer participações de reembolso feitos à companhia aérea relacionados com esse voo cancelado.
- Não será elegível para Crédito Kiwi.com se aceitar um voo alternativo ou solicitar um reembolso diretamente à companhia aérea. Se aceitar ambos, poderemos invalidar o seu Crédito Kiwi.com, ou os seus voos alternativos poderão ser cancelados.
Limitações dos nossos serviços de tratamento de perturbações
Existem algumas situações específicas em que os serviços de tratamento de perturbações não se aplicam:
- Estão excluídas circunstâncias extraordinárias fora do nosso controlo ou do controlo das companhias aéreas, tais como greves que afetem as operações das companhias aéreas ou dos aeroportos, encerramento de aeroportos, falência de companhias aéreas ou suspensão de uma parte significativa da frota de uma companhia aérea (normalmente 50% ou mais), salvo indicação expressa em contrário.
- É sua responsabilidade viajar com a documentação correta e válida. Isso inclui garantir que o seu passaporte será válido durante toda a viagem e que tem os vistos e registos de vacinação necessários, bem como qualquer outra documentação exigida pela companhia aérea, pelo país de partida, pelos países de trânsito ou pelo seu destino final. Se lhe for negado o embarque ou a entrada devido a documentos em falta ou inválidos, não terá direito à cobertura.
- Se alterar o seu itinerário ou contactar diretamente a companhia aérea (por exemplo, para adicionar bagagem de porão ou alterar um voo) sem o nosso conhecimento e aprovação, poderá invalidar a sua cobertura em caso de perturbações. Por exemplo, se adicionar bagagem através da companhia aérea e acabar por perder uma ligação de autotransferência devido a atrasos na bagagem, a sua viagem não estará protegida.
Precisa de mais informações?
Para obter detalhes completos e vinculativos, consulte a Secção 10 dos nossos Termos e Condições, que descreve todas as regras relacionadas com os nossos serviços de tratamento de perturbações.