Regras e regulamentos importantes a saber sobre nossos serviços em caso de interrupções.
Este artigo descreve as principais regras e limitações relativas aos nossos serviços de tratamento de interrupções, incluindo os detalhados na Seção 10 dos nossos Termos e Condições. Esses serviços são projetados para te apoiar em caso de alterações ou cancelamentos, especialmente com itinerários de auto-transferência.
Os serviços de tratamento de interrupções incluem ofertas como Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection e Transfer Protection. Salvo indicação em contrário, as mesmas regras e limitações se aplicam a todos esses serviços.
Regras importantes que você deve saber sobre nossos serviços de tratamento de interrupções
- Se você optar por uma compensação instantânea em Kiwi.com Credit através do Disruption Protection ou Connection Protection quando seu voo for cancelado, você nos cede quaisquer pedidos de reembolso contra a companhia aérea relacionados a esse voo cancelado.
- Com o Disruption Protection Premium, se você escolher um itinerário alternativo ou reembolso, você também nos autoriza a cancelar todos os voos e nos cede os pedidos de reembolso relacionados a eles. Isso significa que, se te compensarmos, poderemos reivindicar e reter quaisquer reembolsos elegíveis das companhias aéreas em seu nome.
- Com o Transfer Protection, se você escolher um itinerário alternativo, você nos dá sua autorização para cancelar os voos substituídos em seu itinerário, e você nos cede todos os seus direitos, títulos e pedidos de reembolso contra as companhias aéreas relacionados aos voos interrompidos.
Limitações dos nossos serviços de tratamento de interrupções
Existem algumas situações específicas em que os serviços de tratamento de interrupções não se aplicam:
- Circunstâncias extraordinárias fora do nosso controle ou do controle das companhias aéreas, como greves que afetam as operações de companhias aéreas ou aeroportos, fechamentos de aeroportos, falência de companhias aéreas ou suspensão de uma parte significativa da frota de uma companhia aérea (geralmente 50% ou mais), estão excluídas, salvo indicação explícita em contrário.
- É sua responsabilidade viajar com a documentação correta e válida. Isso inclui garantir que seu passaporte seja válido durante toda a sua viagem e que você tenha os vistos necessários, registros de vacinação e qualquer outra documentação exigida pela companhia aérea, país de partida, países de trânsito ou seu destino final. Se você tiver o embarque ou a entrada negados devido a documentos ausentes ou inválidos, você não estará coberto.
- Se você alterar seu itinerário ou entrar em contato diretamente com a companhia aérea (por exemplo, para adicionar bagagem despachada ou alterar um voo) sem nosso conhecimento e aprovação, você pode anular sua cobertura de interrupções. Por exemplo, se você adicionar bagagem através da companhia aérea e acabar perdendo uma conexão de auto-transferência devido a atrasos de bagagem, sua viagem não será protegida.
Precisa de mais informações?
Para detalhes completos e vinculativos, consulte Seção 10 dos nossos Termos e Condições que descreve todas as regras relacionadas aos nossos serviços de tratamento de interrupções.
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