Regole e regolamenti importanti da conoscere sui nostri servizi di protezione dai disservizi
Questo articolo definisce le regole e le limitazioni relative ai nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, incluse quelle descritte nella Sezione 10 dei nostri Termini e condizioni. Questi servizi sono progettati per supportarti in caso di modifiche o cancellazioni, in particolare su itinerari con Trasferimento in autonomia.
I servizi di trattamento dei disservizi di viaggio includono offerte come la Protezione dai disservizi di viaggio, la Protezione delle coincidenze e la Protezione per trasferimenti. Salvo laddove diversamente specificato, valgono le stesse regole e limitazioni per tutti questi servizi.
Regole chiave da conoscere sui nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio
- Se opti per un risarcimento immediato sotto forma di Credito Kiwi.com attraverso la Protezione dai disservizi di viaggio, la Protezione delle coincidenze o la Protezione per trasferimenti, quando il tuo volo viene cancellato, ci autorizzi a gestire eventuali richieste di rimborso contro la compagnia aerea relative al volo cancellato.
- Non avrai diritto al Credito Kiwi.com se accetti un volo alternativo o richiedi un rimborso direttamente alla compagnia aerea. Se accetti entrambe le opzioni, potremmo annullare il tuo Credito Kiwi.com o cancellare i tuoi voli alternativi.
Limitazioni dei nostri servizi di trattamento dei disservizi di viaggio
Ci sono alcune situazioni specifiche in cui i servizi di trattamento delle interruzioni non si applicano:
- Sono escluse circostanze straordinarie al di fuori del nostro controllo nostro o di quello della compagnia aerea, come scioperi che incidono sulle operazioni della compagnia aerea o dell'aeroporto, chiusura dell'aeroporto, fallimento della compagnia aerea o sospensione di una parte significativa della flotta di una compagnia aerea (tipicamente il 50% o più), a meno che non sia esplicitamente specificato diversamente.
- È tua responsabilità viaggiare con la documentazione corretta e valida. Ciò include assicurarsi che il tuo passaporto sia valido per la durata del viaggio e che tu abbia i visti necessari, i registri delle vaccinazioni e qualsiasi altra documentazione richiesta dalla compagnia aerea, dal Paese di partenza, dai Paesi di transito o dalla tua destinazione finale. Se ti viene negato l'imbarco o l'ingresso per mancanza o invalidità dei documenti, non sarai coperto.
- Se modifichi il tuo itinerario o contatti direttamente la compagnia aerea (ad es. per aggiungere un bagaglio da stiva o modificare un volo) senza informarci e senza la nostra approvazione, rischi di annullare la copertura. Per esempio, se aggiungi il bagaglio tramite la compagnia aerea e perdi una coincidenza per un Trasferimento in autonomia a causa di ritardi nel bagaglio, il tuo viaggio non sarà protetto.
Servono altre informazioni?
Per i dettagli completi e vincolanti, fai riferimento alla Sezione 10 dei nostri Termini e condizioni che descrive tutte le regole relative ai nostri servizi di trattamento dai disservizi di viaggio.
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