قواعد ولوائح مهمة يجب معرفتها بشأن خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها
تستعرض هذه المقالة القواعد والقيود الرئيسية المرتبطة بخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، بما يشمل تلك المفصلة في القسم 10 من الشروط والأحكام الخاصة بنا. وقد تم تصميم هذه الخدمات لدعمك في حالة حدوث تغييرات أو إلغاءات، لا سيّما فيما يخص مسارات الرحلات التي تتضمن نقلاً ذاتيًا.
تشمل خدمات التعامل مع التعطلات خيارات مثل الحماية من التعطلات، وحماية رحلات الربط، والحماية عند التنقل. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تنطبق القواعد والقيود نفسها على جميع هذه الخدمات.
القواعد الأساسية التي يجب معرفتها بشأن خدماتنا التي نقدمها للحماية من التعطلات
- إذا اخترت الحصول على تعويض فوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com من خلال خيار الحماية من التعطلات أو حماية رحلات الربط أو الحماية عند التنقل عند إلغاء رحلة طيرانك، فإنك تفوّضنا بالمطالبة بأي استرداد مالي من شركة الطيران مرتبط برحلة الطيران الملغاة هذه.
- لن تكون مؤهلًا للحصول على رصيد حساب Kiwi.com إذا قبلت رحلة بديلة أو طلبت استرداد المبلغ المدفوع مباشرةً من شركة الطيران. إذا قبلت الخيارين معًا، فيجوز لنا إلغاء رصيد حساب Kiwi.com أو إلغاء رحلات الطيران البديلة لديك.
القيود المفروضة على خدمات معالجة التعطلات التي نقدمها
توجد بعض الحالات المحددة التي لا تنطبق عليها خدمات معالجة التعطلات:
- الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركات الطيران، مثل الإضرابات التي تؤثر على عمليات شركات الطيران أو المطارات أو إغلاق المطارات أو إفلاس شركات الطيران أو تعليق جزء كبير من أسطول شركة الطيران (عادة 50% أو أكثر) مُستثناة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
- أنت المسؤول عن التأكد من حيازة الوثائق الصحيحة والسارية أثناء السفر. ويشمل هذا التأكد من أن جواز سفرك صالح طوال مدة رحلتك وأن لديك التأشيرات اللازمة وسجلات التطعيم وأي وثائق أخرى تطلبها شركة الطيران أو بلد المغادرة أو بلدان العبور أو وجهتك النهائية. وإذا تم رفض صعودك إلى الطائرة أو دخولك إلى أي بلد بسبب فقدان الوثائق أو عدم سريانها، فلن تكون مشمولاً بالتغطية.
- إذا غيّرت مسار رحلتك أو تواصلت مع شركة الطيران مباشرةً (على سبيل المثال، لإضافة أمتعة/حقائب مسجلة أو تغيير رحلة طيران) بدون علمنا وموافقتنا، فقد يؤدي ذلك إلى إلغاء تغطيتك بالحماية من التعطلات. على سبيل المثال، إذا أضفت أمتعة/حقائب سفر من خلال شركة الطيران وانتهى بك الأمر إلى تفويت رحلة ربط تتضمن نقلاً ذاتيًا بسبب تأخُّر الأمتعة، فلن تكون رحلتك مشمولة بالحماية.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟
للاطلاع على التفاصيل الكاملة والمُلزِمة، يُرجى الرجوع إلى القسم 10 من الشروط والأحكام الخاصة بنا، والذي يتناول جميع القواعد المرتبطة بخدمات معالجة التعطلات التي نقدمها.
هل تفيدك هذه المقالة؟