В этой статье изложены основные правила и ограничения, касающиеся наших услуг в случае непредвиденных изменений, включая описанные в Разделе 10 наших Условий обслуживания. Эти услуги предназначены для поддержки в случае изменения или отмены рейсов, особенно в случае самостоятельных маршрутов.
К услугам, которые мы предлагаем в случае непредвиденных изменений в маршруте, относятся Защита маршрута, Защита пересадок и Защита трансфера. Если не указано иное, ко всем этим услугам применяются одни и те же правила и ограничения.
Ключевые правила, которые вы должны знать о наших услугах по защите маршрута
- Если в рамках Защиты маршрута, Защиты пересадок или Защиты трансфера вы выбрали мгновенную компенсацию баллами Kiwi.com в случае отмены рейса, вы передаете нам права требования к авиакомпании по возврату средств, уплаченных за отмененный рейс.
- Вы не сможете получить возврат баллами Kiwi.com, если примите предложенный альтернативный рейс или запросите возврат средств напрямую у авиакомпании. Если вы выберете оба варианта, мы можем аннулировать ваши баллы Kiwi.com или отказать вам в альтернативном рейсе.
Ограничения наших услуг на случай непредвиденных изменений
В некоторых конкретных ситуациях услуги на случай непредвиденных изменений не применяются:
- Чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля или контроля авиакомпаний, в том числе забастовки, влияющие на операции авиакомпаний или аэропортов, закрытие аэропортов, банкротство авиакомпании или заморозка значительной части парка авиакомпании (обычно 50% или более), исключаются, если не указано иное.
- Вы несете ответственность за то, чтобы путешествовать с корректными и действующими документами. В частности, вы должны обеспечить, чтобы ваш паспорт был действителен на протяжении всей вашей поездки и чтобы у вас были необходимые визы, записи о вакцинации и любые другие документы, требуемые авиакомпанией, страной отправления, транзитными странами или вашим конечным пунктом назначения. Если вам откажут в посадке или въезде из-за отсутствия документов или предоставления недействительных документов, услуги защиты не будут действовать.
- Если вы измените свой маршрут или свяжетесь с авиакомпанией напрямую (например, чтобы добавить зарегистрированный багаж или изменить рейс) без нашего ведома и одобрения, вы можете потерять защиту от непредвиденных изменений. Например, если вы добавите багаж через авиакомпанию и в итоге пропустите пересадку при самостоятельной пересадке из-за задержек с багажом, ваша поездка не будет защищена.
Требуется дополнительная информация?
Полные и обязательные сведения можно найти в Разделе 10 наших Условий обслуживания, содержащим все правила, касающиеся наших услуг на случай непредвиденных изменений.