Důležitá pravidla a nařízení týkající se našich služeb při narušení cesty
V tomto článku najdete přehled základních pravidel a omezení týkajících se našich služeb při narušení cesty, včetně pravidel uvedených v části 10 našich obchodních podmínek. Smyslem těchto služeb je pomoct vám v případě změn nebo zrušení cesty, zejména u itinerářů s vlastním transferem.
Nabídka služeb nápravy při narušení cesty zahrnuje ochranu při narušení cesty, ochranu cesty a ochranu při přestupu. Pokud není uvedeno jinak, platí pro všechny tyto služby stejná pravidla a omezení.
Pravidla našich služeb při narušení cesty: co potřebujete vědět
- Pokud je váš let zrušen a vy se rozhodnete pro okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com prostřednictvím ochrany při narušení cesty, ochrany cesty nebo ochrany při přestupu, postupujete nám veškeré případné nároky vůči letecké společnosti na vrácení prostředků související s příslušným zrušeným letem.
- Na kredit Kiwi.com nemáte nárok, pokud přijmete alternativní let nebo požádáte o vrácení prostředků přímo leteckou společnost. Pokud přijmete obojí, můžeme váš kredit Kiwi.com zneplatnit nebo zrušit alternativní lety.
Omezení našich služeb nápravy při narušení cesty
Na některé konkrétní situace se služby nápravy při narušení cesty nevztahují:
- Pokud není výslovně uvedeno jinak, tyto služby nepokrývají mimořádné situace, které nemůžeme my ani letecká společnost ovlivnit. Patří sem například stávky ovlivňující provoz letecké společnosti nebo letiště, odstávky letišť, úpadek letecké společnosti nebo pozastavení významné části její flotily (obvykle 50 a více procent).
- Je vaší povinností cestovat se správnou a platnou dokumentací. Mimo jiné musíte zkontrolovat, že váš cestovní pas bude platný po celou dobu vaší cesty a že máte potřebná víza, záznamy o očkování a veškeré další dokumenty požadované leteckou společností, zemí odletu, tranzitními zeměmi nebo vaší konečnou destinací. Pokud vám kvůli chybějícím nebo neplatným dokumentům nebylo umožněno nastoupit na palubu letadla nebo nebudete vpuštěni do země, krytí se na vás nevztahuje.
- Pokud bez našeho vědomí a souhlasu změníte itinerář nebo kontaktujete přímo leteckou společnost (např. kvůli přidání odbaveného zavazadla nebo změně letu), můžete tím přijít o krytí narušení cesty. Vaše cesta například nebude chráněna v případě, že si přidáte zavazadlo prostřednictvím letecké společnosti a kvůli zpožděnému zavazadlu zmeškáte vlastní transfer.
Potřebujete další informace?
Veškeré a závazné informace najdete v odstavci 10 našich obchodních podmínek, kde jsou uvedena všechna pravidla týkající se našich služeb nápravy při narušení cesty.
Pomohl vám tento článek?