Reguli și regulamente importante pe care trebuie să le cunoașteți despre serviciile noastre în caz de perturbări
Acest articol conturează reguli și limitări cheie referitoare la serviciile noastre în caz de perturbări, inclusiv cele detaliate în Secțiunea 10 din Termenii și condițiile noastre. Aceste servicii sunt concepute pentru a vă oferi sprijin în cazul modificărilor sau anulărilor, în special pentru itinerarele cu transfer pe cont propriu.
Serviciile de gestionare a perturbărilor includ opțiuni precum Protecție în caz de perturbări, Protecție împotriva pierderii zborului de legătură și Protecție pentru transfer. Cu excepția unor prevederi contrare, aceleași reguli și limitări se aplică tuturor acestor servicii.
Reguli importante pe care ar trebui să le cunoașteți despre serviciile noastre în caz de perturbări
- Dacă optați pentru o compensație instantanee sub formă de Credit Kiwi.com prin Protecția în caz de perturbări, Protecția împotriva pierderii zborului de legătură sau Protecția pentru transfer, atunci când zborul dvs. este anulat, ne cesionați toate creanțele privind drepturile de rambursare de la compania aeriană legate de acel zbor anulat.
- Nu veți fi eligibil pentru Credit Kiwi.com dacă acceptați un zbor alternativ sau solicitați o rambursare direct de la compania aeriană. Dacă le acceptați pe ambele, este posibil să invalidăm Creditul Kiwi.com sau zborurile dvs. alternative pot fi anulate.
Limitările serviciilor noastre de gestionare a perturbărilor
Există anumite situații specifice în care serviciile de gestionare a perturbărilor nu se aplică:
- Circumstanțe extraordinare dincolo de controlul nostru sau al companiilor aeriene, cum ar fi grevele care afectează operațiunile companiilor aeriene sau ale aeroporturilor, închiderea aeroporturilor, falimentul companiilor aeriene sau suspendarea unei părți semnificative a flotei unei companii aeriene (de obicei 50% sau mai mult), sunt excluse, cu excepția cazului în care se menționează explicit altfel.
- Este responsabilitatea dvs. să călătoriți cu documentația corectă și valabilă. Aceasta presupune să vă asigurați că pașaportul dvs. este valabil pe durata călătoriei și că aveți vizele necesare, documentele de vaccinare și orice alte documente solicitate de compania aeriană, țara de plecare, țările de tranzit sau destinația finală. Dacă vi se refuză îmbarcarea sau intrarea din cauza documentelor lipsă sau invalide, nu veți beneficia de acoperire.
- Dacă vă modificați itinerarul sau contactați direct compania aeriană (de exemplu, pentru a adăuga bagaj de cală sau a schimba un zbor) fără cunoștința și aprobarea noastră, puteți pierde acoperirea în caz de perturbări. De exemplu, dacă adăugați bagaj prin intermediul companiei aeriene și pierdeți o legătură cu transfer pe cont propriu din cauza întârzierilor bagajelor, călătoria dvs. nu va fi protejată.
Aveți nevoie de mai multe informații?
Pentru detalii complete și cu caracter obligatoriu, consultați Secțiunea 10 din Termenii și condițiile noastre, care prezintă toate regulile legate de serviciile noastre de gestionare a perturbărilor.
Acest articol v-a fost util?