Artikel ini menggariskan peraturan dan batasan utama mengenai perkhidmatan gangguan kami, termasuk yang diperincikan dalam Seksyen 10 Terma dan Syarat kami. Perkhidmatan ini direka untuk menyokong anda sekiranya berlaku perubahan atau pembatalan, terutamanya dengan itinerari pemindahan sendiri.
Perkhidmatan rawatan gangguan termasuk tawaran seperti Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection, dan Transfer Protection. Melainkan dinyatakan sebaliknya, peraturan dan batasan yang sama terpakai untuk semua perkhidmatan ini.
Peraturan utama yang perlu anda ketahui tentang perkhidmatan gangguan kami
- Jika anda memilih pampasan segera dalam Kredit Kiwi.com melalui Disruption Protection atau Connection Protection apabila penerbangan anda dibatalkan, anda menyerahkan kepada kami sebarang tuntutan bayaran balik terhadap syarikat penerbangan yang berkaitan dengan penerbangan yang dibatalkan itu.
- Dengan Disruption Protection Premium, jika anda memilih itinerari alternatif atau bayaran balik, anda juga memberi kami kebenaran untuk membatalkan semua penerbangan dan menyerahkan kepada kami tuntutan bayaran balik yang berkaitan dengannya. Ini bermakna jika kami memberi anda pampasan, kami mungkin menuntut dan mengekalkan sebarang bayaran balik yang layak daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda.
- Dengan Transfer Protection, jika anda memilih itinerari alternatif, anda memberi kami kebenaran anda untuk membatalkan penerbangan yang diganti dalam itinerari anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak bayaran balik, hak milik, dan tuntutan anda terhadap syarikat penerbangan yang berkaitan dengan penerbangan yang terganggu.
Batasan perkhidmatan rawatan gangguan kami
Terdapat beberapa situasi tertentu di mana perkhidmatan rawatan gangguan tidak terpakai:
- Keadaan luar biasa di luar kawalan kami atau syarikat penerbangan, seperti mogok yang menjejaskan operasi syarikat penerbangan atau lapangan terbang, penutupan lapangan terbang, kebankrapan syarikat penerbangan, atau penggantungan sebahagian besar armada syarikat penerbangan (biasanya 50% atau lebih), dikecualikan melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya.
- Adalah tanggungjawab anda untuk melakukan perjalanan dengan dokumen yang betul dan sah. Ini termasuk memastikan pasport anda sah sepanjang tempoh perjalanan anda dan anda mempunyai visa yang diperlukan, rekod vaksinasi, dan sebarang dokumen lain yang diperlukan oleh syarikat penerbangan, negara berlepas, negara transit, atau destinasi akhir anda. Jika anda dinafikan menaiki pesawat atau kemasukan kerana dokumen yang hilang atau tidak sah, anda tidak akan dilindungi.
- Jika anda menukar itinerari anda atau menghubungi syarikat penerbangan secara terus (cth., untuk menambah bagasi berdaftar atau menukar penerbangan) tanpa pengetahuan dan kelulusan kami, anda mungkin membatalkan perlindungan gangguan anda. Contohnya, jika anda menambah bagasi melalui syarikat penerbangan dan akhirnya terlepas Penerbangan sambung pemindahan sendiri kerana kelewatan bagasi, perjalanan anda tidak akan dilindungi.
Perlukan maklumat lanjut?
Untuk butiran lengkap dan mengikat, sila rujuk Seksyen 10 Terma dan Syarat kami yang menggariskan semua peraturan berkaitan perkhidmatan rawatan gangguan kami.