Este artículo describe las principales reglas y limitaciones de nuestros servicios de protección, incluidas las que se detallan en la sección 10 de nuestros Términos y condiciones. Estos servicios están diseñados para ayudarte en caso de que tu vuelo sufra cambios o cancelaciones, especialmente en itinerarios con trasbordo propio.
Los servicios de protección incluyen modalidades como Protección de Viaje, Protección de conexiones y Protección de trasbordos. A menos que se indique lo contrario, se aplican las mismas reglas y limitaciones a todos estos servicios.
Normas importantes que debes conocer sobre nuestros servicios de protección
- Si tu vuelo se cancela y optas por recibir un reembolso instantáneo en forma de Crédito de Kiwi.com a través de Protección de Viaje, Protección de conexiones o Protección de trasbordos, nos cedes cualquier reclamación de reembolso ante la aerolínea en relación con ese vuelo cancelado.
- No podrás optar al Crédito de Kiwi.com si aceptas un vuelo alternativo o solicitas un reembolso directamente a la aerolínea. Si aceptas ambas opciones, podríamos invalidar tu Crédito de Kiwi.com o cancelar tus vuelos alternativos.
Limitaciones de nuestros servicios de protección
Hay algunas situaciones específicas en las que no se aplican los servicios de protección:
- Quedan excluidas las circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control o al de la aerolínea, como huelgas que afecten a las operaciones de la aerolínea o los aeropuertos, cierres de aeropuertos, la quiebra de aerolíneas o la suspensión de una parte significativa de la flota de una aerolínea (por lo general, el 50 % o más), a menos que se indique expresamente lo contrario.
- Es tu responsabilidad viajar con la documentación válida necesaria. Debes asegurarte de que tu pasaporte es válido durante todo tu viaje y de que tienes los visados, certificados de vacunación y cualquier otra documentación que exijan la aerolínea, el país de salida, los países de tránsito o tu destino final. Si se te deniega el embarque o la entrada debido a la falta de documentos válidos, no tendrás cobertura.
- Si cambias tu itinerario o contactas directamente con la aerolínea (por ejemplo, para añadir equipaje facturado o modificar un vuelo) sin que nosotros lo sepamos y aprobemos, es posible que tu protección quede anulada. Por ejemplo, si añades equipaje a través de la aerolínea y acabas perdiendo una conexión con trasbordo propio debido al retraso del equipaje, tu viaje no estará cubierto.
¿Necesitas más información?
Para obtener la información completa y vinculante, consulta la sección 10 de nuestros Términos y condiciones, que detalla todas las normas relacionadas con nuestros servicios de protección.