Wichtige Regeln und Vorschriften unserer Störungsdienstleistungen, die Sie kennen sollten
Dieser Artikel beschreibt wichtige Regeln und Einschränkungen bezüglich unserer Störungsdienstleistungen, einschließlich jener, die in Abschnitt 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Diese Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, Sie im Falle von Änderungen oder Stornierungen zu unterstützen, insbesondere bei Reiseplänen mit eigenständigem Transfer.
Die Dienstleistungen zur Handhabung von Störungen umfassen Angebote wie den Störungsschutz, den Verbindungsschutz und den Transferschutz. Sofern nicht anders angegeben, gelten die gleichen Regeln und Einschränkungen für all diese Dienstleistungen.
Wichtige Regeln unserer Störungsdienstleistungen, die Sie kennen sollten
- Wenn Sie sich bei einer Flugstornierung für eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben durch den Störungsschutz, den Verbindungsschutz oder den Transferschutz entscheiden, übertragen Sie uns alle Rückerstattungsansprüche im Zusammenhang mit dem stornierten Flug gegen die Fluggesellschaft.
- Sie haben keinen Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben, wenn Sie einen Alternativflug annehmen oder eine Rückerstattung direkt bei der Fluggesellschaft beantragen. Wenn Sie beides annehmen, können wir Ihr Kiwi.com-Guthaben für ungültig erklären oder Ihre Alternativflüge stornieren.
Einschränkungen unserer Dienstleistungen zur Handhabung von Störungen
Es gibt einige spezifische Situationen, in denen die Dienstleistungen zur Handhabung von Störungen keine Anwendung finden:
- Außergewöhnliche Umstände, die außerhalb unserer oder der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen, wie beispielsweise Streiks, die den Betrieb von Fluggesellschaften oder Flughäfen beeinträchtigen, Flughafenschließungen, Insolvenz von Fluggesellschaften oder die Aussetzung eines erheblichen Teils der Flotte einer Fluggesellschaft (typischerweise 50 % oder mehr), sind ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, mit korrekten und gültigen Dokumenten zu reisen. Dazu gehört, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Reisepass für die Dauer Ihrer Reise gültig ist und dass Sie die erforderlichen Visa, Impfbescheinigungen und alle anderen Dokumente haben, die von der Fluggesellschaft, dem Abflugland, den Transitländern oder Ihrem endgültigen Zielort verlangt werden. Wenn Ihnen das Boarding oder die Einreise aufgrund fehlender oder ungültiger Dokumente verweigert wird, sind Sie nicht geschützt.
- Wenn Sie ohne unser Wissen und unsere Zustimmung Ihren Reiseplan ändern oder die Fluggesellschaft direkt kontaktieren (z. B. um Aufgabegepäck hinzuzufügen oder einen Flug zu ändern), kann dies bedeuten, dass Ihr Störungsschutz seine Gültigkeit verliert. Wenn Sie beispielsweise Gepäck über die Fluggesellschaft hinzufügen und aufgrund von Gepäckverzögerungen eine Anschlussverbindung bei einem eigenständigen Transfer verpassen, ist Ihre Reise nicht geschützt.
Benötigen Sie weitere Informationen?
Vollständige und verbindliche Einzelheiten entnehmen Sie bitte Abschnitt 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die alle Regeln zu unseren Dienstleistungen zur Handhabung von Störungen enthalten.
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