Viktiga regler och bestämmelser att känna till om våra störningsskydd
Denna artikel beskriver viktiga regler och begränsningar angående våra störningsskyddstjänster, inklusive de som anges i avsnitt 10 av våra regler och villkor. Dessa tjänster är utformade för att stödja dig vid förändringar eller avbokningar, särskilt för resplaner med egen transfer.
Störningsbehandlingstjänster inkluderar erbjudanden som Skydd mot störningar, Anslutningsskydd och Transferskydd. Om inget annat anges gäller samma regler och begränsningar för alla dessa tjänster.
Viktiga regler som du bör känna till om våra störningsskydd
- Om du väljer omedelbar kompensation i Kredit hos Kiwi.com genom Skydd mot störningar, Anslutningsskydd eller Transferskydd när din flygning blir inställd, överlåter du till oss eventuella återbetalningskrav gentemot flygbolaget relaterade till den inställda flygningen.
- Du kommer inte att vara berättigad till Kredit hos Kiwi.com om du accepterar ett alternativt flyg eller kräver återbetalning direkt från flygbolaget. Om du accepterar båda kan vi ogiltigförklara din Kredit hos Kiwi.com eller så kan dina alternativa flygningar komma att ställas in.
Begränsningar av våra störningsbehandlingstjänster
Det finns vissa specifika situationer där störningsbehandlingstjänster inte gäller:
- Extraordinära omständigheter utanför vår eller flygbolagens kontroll, såsom strejker som påverkar flygbolagets eller flygplatsens verksamhet, stängningar av flygplatser, flygbolagskonkurser eller uppsägning av en betydande del av ett flygbolags flotta (vanligtvis 50 % eller mer), är undantagna om det inte uttryckligen anges annat.
- Det är ditt ansvar att resa med korrekt och giltig dokumentation. Detta inkluderar att säkerställa att ditt pass är giltigt under hela din resa och att du har nödvändiga visum, vaccinationsintyg och annan dokumentation som krävs av flygbolaget, avreselandet, transitländerna eller din slutdestination. Om du nekas ombordstigning eller inträde på grund av saknade eller ogiltiga dokument, kommer du inte att vara täckt.
- Om du ändrar din resplan eller kontaktar flygbolaget direkt (t.ex. för att lägga till incheckat bagage eller ändra en flygning) utan vår kännedom och godkännande, kan du ogiltigförklara ditt störningsskydd. Till exempel, om du lägger till bagage genom flygbolaget och slutligen missar en egen transfer-anslutning på grund av bagageförseningar, kommer din resa inte att vara skyddad.
Behöver du mer information?
För fullständiga och bindande detaljer, vänligen hänvisa till avsnitt 10 av våra regler och villkor som beskriver alla regler relaterade till våra störningsbehandlingstjänster.
Hade du nytta av den här artikeln?