Användarvillkor

Sammanfattning

• VÅR WEBBPLATS OCH MOBILAPP
• ÅTKOMST TILL OCH ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN
• WEBBPLATSENS FUNKTIONER OCH KIWI.COM-KONTOT
• SÖKFUNKTIONER
• DINA BOKNINGSALTERNATIV
• PRISER
• VÅR IMMATERIELLA EGENDOM
• INNEHÅLL FRÅN TREDJE PART
• KUNDOMDÖMEN
• SLUTBESTÄMMELSER

• 1.VÅR WEBBPLATS OCH MOBILAPP
  • 1.1Webbplatsen på adressen Kiwi.com, Kiwi.com:s mobilapp och allt tillhörande innehåll (”Webbplatsen”) ägs och drivs av det privatägda aktiebolaget Kiwi.com s.r.o., ID-nr. 29352886, med den registrerade kontorsadressen Rohanské nábřeží 678/25, 186 00 Prag 8-Karlín, Tjeckien, med organisationsnummer: 29352886, registrerat i handelsregistret hos den kommunala domstolen i Prag, arkivnr. C 387231, momsregistreringsnummer CZ29352886 (”Kiwi.com”, ”vi”, ”vår/vårt/våra”, ”oss”).
  • 1.2Webbplatsen är tillgänglig för alla besökare och kunder (”Användare”, ”du”, ”din”), förutsatt att de godkänner dessa speciella regler och villkor för användning av webbplatsen (”Användarvillkor”). Åtkomst eller användande av webbplatsen innebär att du till fullo och utan förbehåll godkänner dessa användarvillkor. Godkänner du inte dessa användarvillkor får du inte använda webbplatsen.
  • 1.3Reglerna för behandling av användares personuppgifter återfinns i Sekretesspolicyn på webbplatsen.
• 2.ÅTKOMST TILL OCH ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN
  • 2.1Om du bestämmer dig för att använda Webbplatsen kommer vi att tillhandahålla den ”i befintligt skick” utan några skyldigheter och garantier, inklusive, men inte begränsat till, garanti om webbplatsens fullständighet, felfrihet, tillgänglighet eller lämplighet. Om du är konsument med hemvist inom EU gäller denna klausul inte för dig.
  • 2.2Vi är under inga omständigheter ansvariga för förlust eller skada (inklusive direkta, indirekta, speciella eller påföljande förluster eller skador av något slag eller förlorad vinst) i relation till eller samband med webbplatsen, oavsett vilken aktivitet som anses ligga till grund för skadeståndskrav för sådan förlust eller skada. Om du är konsument med hemvist inom EU gäller denna klausul inte för dig.
  • 2.3Åtkomst till vissa delar av webbplatsen kan begränsas enligt specifika regler och föreskrifter. Om inget annat anges tillhandahålls webbplatsens funktioner gratis.
  • 2.4Innehållet och informationen på Webbplatsen (inklusive immateriell egendom, pris och information om tillgänglighet i relation till de produkter och tjänster som tillhandahålls via Webbplatsen) samt infrastrukturen som används för att tillhandahålla sådant innehåll och sådan information, tillhör Kiwi.com eller våra leverantörer.
  • 2.5Användaren samtycker till att hemlighålla lösenord som ges för att få tillgång till webbplatsen, liksom att se till att inga obehöriga tredje parter får tillgång till dem. Användaren accepterar ansvar för ekonomiska konsekvenser som kan uppstå från användandet av webbplatsen via användarens lösenord till webbplatsen, eller från användandet av användarens lösenord av tredje parter.
  • 2.6Vi kan enligt vårt eget gottfinnande använda alla kommentarer och förslag, såväl skriftliga som muntliga, som tillhandahålls av användaren i samband med användningen av våra produkter och tjänster eller av webbplatsen.
  • 2.7Användaren accepterar att inte:
    • 2.7.1använda någon annan persons namn, identitet eller lösenord utan tillstånd eller utge sig för att vara någon annan person vid användande av webbplatsen;
    • 2.7.2publicera eller föra vidare olagligt, hotfullt, kränkande, obscent eller oanständigt material eller annat material på ett sätt som skulle kunna utgöra en brottslig handling, ge upphov till skadeståndsersättning eller på annat sätt bryter mot lagen;
    • 2.7.3göra spekulativa, falska eller bedrägliga bokningar eller förhandsbokningar av efterfrågade bokningar;
    • 2.7.4använda enheter, program eller metoder som stör eller försöker störa webbplatsens funktion;
    • 2.7.5ändra eller förstöra programvaran som används för tillhandahållande av våra produkter och tjänster och för driften av webbplatsen;
    • 2.7.6avbilda, spegla eller på annat sätt inkorporera delar av denna Webbplats på någon annan webbplats utan vårt skriftliga tillstånd;
    • 2.7.7ägna dig åt kommersiellt bruk av Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till, återförsäljning av tjänster eller produkter som erhålls via Kiwi.com;
    • 2.7.8missbruka reklamkampanjer, erbjudanden eller koder som tillhandahålls av Kiwi.com; missbruk omfattar, men är inte begränsat till, försök att lösa in erbjudanden på ett sätt som strider mot dess villkor, användning av flera Kiwi.com-konton för att erhålla ytterligare förmåner, samt all övrig bedräglig aktivitet.
  • 2.8Om du bryter mot något av användarvillkoren som anges i artikel 2.7 förbehåller sig Kiwi.com rätten att begränsa eller restriktionsbelägga din åtkomst till ditt Kiwi.com-konto i syfte att säkerställa efterlevnad av våra villkor och integriteten för våra tjänster.
• 3.WEBBPLATSENS FUNKTIONER OCH KIWI.COM-KONTOT
  • 3.1Webbplatsen innehåller flera funktioner som är tillgängliga för användaren och kan användas av en bestämd del av gränssnittet på webbplatsen eller andra avsedda onlineverktyg som e-post (”Webbplatsgränssnitt”). Vi ger dig åtkomst till funktionerna på webbplatsen förutsatt att du använder dessa på de sätt som är avsedda och som vi tillåter.
  • 3.2Kiwi.com-kontot utgörs av ytterligare funktioner på Webbplatsen med begränsad åtkomst (”Kiwi.com-konto”), som till exempel verktyg för hantering av dina nuvarande och tidigare bokningar eller lagring av nödvändiga data för framtida bokningar.
  • 3.3Du får åtkomst till det Kiwi.com-konto som är kopplat till din e-postadress genom att logga in via Webbplatsgränssnittet, förutsatt att du tidigare har gjort en bokning på Webbplatsen med din e-postadress, eller att du har skapat ett Kiwi.com-konto via Webbplatsgränssnittet med din e-postadress.
• 4.SÖKFUNKTIONER
  • 4.1Sökfunktioner på webbplatsen låter dig söka bland transporttjänster från tredje part och deras kombinationer.
  • 4.2De visade sökresultaten beror på vad du matat in och val som gjorts via webbplatsens gränssnitt inom definierade parametrar.
  • 4.3Som standard rangordnar vi sökresultat från bäst till sämst, vilket innebär att transportalternativ som vi anser vara bättre visas högre upp, medan alternativ som anses sämre visas lägre ner. Vilket alternativ som är bättre och vilket som är sämre bestäms av en formel baserad på kombinationen av pris (ett lägre pris anses vara bättre än ett högre pris) och bekvämlighetsfaktorer, till exempel resans längd (kortare restid är bättre än längre restid) och antalet uppehåll (ju färre uppehåll desto bättre). När antalet passagerare är flera har dessutom tidsfaktorn större betydelse. Du kan ändra standardrangordningen av sökresultat till något av de tillgängliga alternativen. Då rankas sökresultaten enligt den valda parametern såsom pris eller längd.
• 5.DINA BOKNINGSALTERNATIV
  • 5.1När du söker efter resealternativ på Webbplatsen kan du se två olika alternativ för slutförande av bokningen:
    • 5.1.1Bokning med Kiwi.com
    • 5.1.2Omdirigering till tredjepartswebbplatser.
  • 5.2Bokning med Kiwi.com. Om du väljer att boka med Kiwi.com kommer du att hantera hela bokningen på vår webbplats, inklusive betalning. Det innebär att du kommer att ingå ett avtal med oss, och vi kommer att agera för din räkning vid bokning av alla nödvändiga tredjepartstjänster, som flyg och tilläggstjänster för flygresor. Du kommer dessutom att kunna beställa tjänster efter genomförd bokning via Kiwi.com, samt kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.
  • 5.3Omdirigering till tredjepartswebbplatser. Om du väljer omdirigering kommer du att skickas till en annan webbplats för att slutföra din bokning. I den här situationen är Kiwi.com inte part i något avtal eller några transaktioner med dig. Du kommer att ingå ett avtal med tredjepartsleverantören. Till följd av detta är du inte berättigad till några av de förmåner som vi erbjuder våra kunder, och du kommer inte att ha tillgång till Kiwi.com:s kundtjänst eller våra tjänster efter genomförd bokning.
• 6.PRISER
  • 6.1Vi gör vårt bästa för att försäkra oss om att priserna som visas på vår Webbplats är aktuella och korrekta. Priserna som visas på vår webbplats är de priser vi förväntar oss att betala för köpet av en biljett, bagage eller sittplatser, utifrån vår kunskap om marknaden och den senast gjorda sökningen. Dock baseras de visade priserna även på priser hos tredje parter (t.ex. flygbolag, globala distributionssystem) som vi inte har någon kontroll över, samt våra senaste sökresultat. Därför kan dessa priser komma att ändras.
  • 6.2Priserna som visas på Webbplatsen kan justeras genom automatiserade beslut.
• 7.VÅR IMMATERIELLA EGENDOM
  • 7.1Vi innehar alla rättigheter till våra produkter och tjänster och webbplatsen och dess innehåll; inklusive programvara, hårdvara, produkter, processer, algoritmer, användargränssnitt, kunskap, teknik, uppfinningar, design och andra materiella eller immateriella tillgångar eller information som görs tillgänglig för användaren under tillhandahållandet av tjänsterna eller genom användning av webbplatsen.
  • 7.2Användaren beviljas ingen uttrycklig eller underförstådd licens eller rättighet av något slag gällande våra tjänster, produkter eller webbplatsen, eller någon del därav, inklusive rätt till innehav av källkod, data eller annat material som rör webbplatsen. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas användaren är förbehållna oss eller de respektive ägarna.
  • 7.3Vidare tillhör alla upphovsrätter, varumärken, designrättigheter, databasrättigheter, patent och andra immateriella rättigheter (registrerade och oregistrerade) i och på webbplatsen och avseende innehållet på webbplatsen oss eller tredje parter, och vi beviljar inte någon rättigheten eller licens att använda dem.
• 8.INNEHÅLL FRÅN TREDJE PART
  • 8.1Alla produkter och tjänster från tredje part som visas på webbplatsen tillhandahålls av professionella leverantörer som agerar som återförsäljare.
  • 8.2Varumärken, logotyper, servicemärken, vattenmärken och annat tredjepartsinnehåll (”Varumärken”) som visas på webbplatsen är registrerade och oregistrerade varumärken som tillhör respektive ägare. Alla Varumärken relaterade till de flygbolag som flygningen utförs av, visas på Webbplatsen tillhörande respektive ägare och vi använder dessa Varumärken enbart i identifieringssyfte, eftersom deras tjänster utgör en del av de tjänster som erbjuds av Kiwi.com. Varumärkesägarna och Kiwi.com är oberoende och fristående enheter. Kiwi.com säkrar alla nödvändiga tredjepartstjänster samt tillhandahåller kundtjänst och tjänster efter bokning, medan flygbolagen ansvarar för transport av passagerare. Ingenting på denna Webbplats ska tolkas som att vi gör anspråk på dessa Varumärken tillhörande tredje part, eller som ett beviljande, underförstått, via estoppel-principen eller på annat sätt, av en licens eller rätt att använda Varumärken som visas på Webbplatsen utan uttryckligt skriftligt tillstånd från respektive ägare.
  • 8.3Det är strängt förbjudet att missbruka de varumärken som visas på webbplatsen. Du måste se till att din användning av Varumärken överensstämmer med alla tillämpliga lagar och immateriella rättigheter och andra rättigheter tillhörande relevant tredjepartsleverantör. Du bekräftar och godkänner att alla Varumärken förblir den berörda tredjepartsleverantörens egendom. Ingen del av varumärken får modifieras, dupliceras, publiceras, laddas upp, distribueras, översättas, anpassas, marknadsföras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från relevant tredjepartsleverantör.
  • 8.4Visning av varumärken på webbplatsen och tillgängligheten av produkter eller tjänster från tredje part på webbplatsen, ska inte tolkas som en anknytning, ett godkännande eller en sponsring av webbplatsen och våra tjänster av tredje part.
• 9.KUNDOMDÖMEN
  • 9.1Varje omdöme består av en poäng mellan 1 och 5. Den poäng du ser är summan av alla omdömespoäng vi fått in delad med det totala antalet omdömen som inkommit.
  • 9.2Kunder kan dessutom ge separata ”poäng” för specifika aspekter av reseupplevelsen, till exempel flygbolag eller flygplats. Observera att kunder anger poäng för dessa separata aspekter och sin poäng för Kiwi.com oberoende av varandra, så det finns ingen direkt koppling mellan dem.
  • 9.3Det är bara våra kunder som kan ge ett omdöme och bara de kunder vars bokningar inkluderar vissa specifika aspekter av reseupplevelsen som kan ge separata ”poäng” för just dessa aspekter.
  • 9.4Vi informerar dig alltid om huruvida vi publicerar alla kundomdömen, oavsett om de är positiva eller negativa, eller om vi endast publicerar kundomdömen som uttrycker en viss inställning.
  • 9.5Omdömen kan innehålla översättningar som tillhandahållits av tredje part. Vi avsäger oss alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, med avseende på översättningarna, inklusive garantier som avser korrekthet, tillförlitlighet och alla underförstådda garantier gällande säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och att det inte föreligger något intrång.
  • 9.6Vi kan tillhandahålla sammanfattningar av kundomdömen som belyser de vanligaste för- och nackdelarna. Dessa sammanfattningar kan vara AI-genererade.
  • 9.7Vi erbjuder inga incitament för tillhandahållande av kundomdömen.
  • 9.8När du lämnar ett omdöme ska du försäkra dig om att dina kommentarer endast gäller den tjänst eller de specifika aspekter av tjänsten som det berörda avsnittet i omdömesformuläret handlar om. Vi ber dig att avstå från olagligt, vulgärt eller olämpligt innehåll, samt från att ange personuppgifter av något slag. Omdömen som inte följer dessa riktlinjer kan filtreras bort från omdömessamlingen och kommer inte att visas. Detta hjälper oss att upprätthålla en respektfull och relevant omdömestjänst för alla användare.
• 10.SLUTBESTÄMMELSER
  • 10.1Tvistlösning
    • 10.1.1Tvistlösning i godo. Innan någon av nedanstående metoder för tvistlösning påbörjas ber vi att du först försöker kontakta oss via vårt kontaktformulär som finns på Kiwi.com/content/feedback för att lösa eventuella klagomål eller inkomma med förslag.
    • 10.1.2Jurisdiktion. Vid tvister med Kiwi.com s.r.o. ska domstolarna i Tjeckien ha fullständig behörighet avseende alla tvister som uppstår mellan dig och oss, med undantag för vad som anges i artikel 10.1.3 (b).
    • 10.1.3Konsumenttvister inom EU
      • (a)Alla konsumenter som är bosatta i EU-länder har rätt att söka en utomrättslig lösning av sin tvist med oss innan de väcker någon rättslig talan, förutsatt att en sådan tvist mellan en EU-konsument och oss inte har fått en omedelbar lösning. Den institution som ansvarar för utomrättsliga lösningar av konsumenttvister inom EU med vårt företag är den tjeckiska handelsinspektionen (coi.cz). Mer information om reglering av utomrättsliga lösningar av konsumenttvister hittar du här (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • (b)Om du är konsument med hemvist i EU kan du göra gällande ett anspråk för att hävda dina konsumenträttigheter i samband med dessa villkor i Tjeckien eller i ditt hemland. Om någon talan väcks mot dig kan det endast ske i domstolarna i ditt hemland.
  • 10.2Webbplatsen och dessa användarvillkor och andra juridiska relationer som etablerats under eller härletts från dessa ska styras av Tjeckiens lagar. Om du är konsument har du dessutom rätt till den skyddsnivå som tillhandahålls enligt obligatoriska bestämmelser i lagen i ditt hemland.
  • 10.3Dessa Användarvillkor gäller från och med: 29th January, 2026.