Este artículo describe las reglas y limitaciones clave relacionadas con nuestros servicios de gestión de interrupciones, incluyendo las detalladas en la Sección 10 de nuestros Términos y Condiciones. Estos servicios están diseñados para ayudarte en caso de cambios o cancelaciones, especialmente con itinerarios de conexión por tus propios medios.
Los servicios de gestión de interrupciones incluyen ofertas como Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection y Transfer Protection. A menos que se indique lo contrario, las mismas reglas y limitaciones se aplican a todos estos servicios.
Reglas clave que debes saber sobre nuestros servicios de gestión de interrupciones
- Si optas por una compensación instantánea en Crédito Kiwi.com a través de Disruption Protection o Connection Protection cuando tu vuelo sea cancelado, nos cedes cualquier reclamación de reembolso contra la aerolínea relacionada con ese vuelo cancelado.
- Con Disruption Protection Premium, si eliges un itinerario alternativo o un reembolso, también nos autorizas a cancelar todos los vuelos y nos cedes las reclamaciones de reembolso relacionadas con ellos. Esto significa que si te compensamos, podemos reclamar y retener cualquier reembolso elegible de las aerolíneas en tu nombre.
- Con Transfer Protection, si eliges un itinerario alternativo, nos das tu autorización para cancelar los vuelos reemplazados en tu itinerario, y nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones de reembolso contra las aerolíneas relacionados con los vuelos interrumpidos.
Limitaciones de nuestros servicios de gestión de interrupciones
Hay algunas situaciones específicas en las que los servicios de gestión de interrupciones no se aplican:
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control o del control de las aerolíneas, como huelgas que afecten las operaciones de aerolíneas o aeropuertos, cierres de aeropuertos, bancarrota de una aerolínea o suspensión de una parte significativa de la flota de una aerolínea (normalmente el 50% o más), están excluidas a menos que se indique explícitamente lo contrario.
- Es tu responsabilidad viajar con la documentación correcta y válida. Esto incluye asegurarte de que tu pasaporte sea válido durante la duración de tu viaje y que tengas las visas, registros de vacunación y cualquier otra documentación necesaria requerida por la aerolínea, el país de salida, los países de tránsito o tu destino final. Si se te deniega el embarque o la entrada debido a documentos faltantes o no válidos, no estarás cubierto.
- Si cambias tu itinerario o contactas a la aerolínea directamente (por ejemplo, para añadir equipaje facturado o cambiar un vuelo) sin nuestro conocimiento y aprobación, podrías anular tu cobertura de interrupción. Por ejemplo, si añades equipaje a través de la aerolínea y terminas perdiendo una conexión por tus propios medios debido a retrasos en el equipaje, tu viaje no estará protegido.
¿Necesitas más información?
Para obtener detalles completos y vinculantes, consulta la Sección 10 de nuestros Términos y Condiciones que describe todas las reglas relacionadas con nuestros servicios de gestión de interrupciones.