Præcist hvordan fungerer vores services ved rejseafbrydelser?
Hvis du har tilføjet vores services ved rejseafbrydelser, og din rejse bliver afbrudt, kontakter vi dig straks angående dine muligheder.
Hvis du allerede står i lufthavnen uden at have hørt fra os, skal du klikke på Kan du ikke nå din næste forbindelse? på din rejseside og følge instruktionerne.
Gå til afsnit
Hvornår er det præcist, den gælder?
Vi dækker dig i alle disse tilfælde:
- Aflysning fra transportselskabets side
- Ændringer af rejseplanen eller forsinkelser, der påvirker resten af din rejseplan (for eksempel hvis de resulterer i, at du ikke kan nå de næste forbindelser, eller det er umuligt at følge din rejseplan)
- Skemaændring på mere end 24 timer
Der er kun få undtagelser: ekstraordinære omstændigheder som er uden for vores eller transportørernes kontrol, situationer, hvor du har foretaget ændringer direkte med transportørerne eller tilføjet bagage til en ingen-bag-rejseplaneller situationer, hvor du gik glip af dit fly eller ikke kunne tage det på grund af manglende visum eller andre dokumenter.
Hvad er det præcist, den dækker?
Det afhænger af, om du har Basic- eller Premium-udgaven af vores rejsebeskyttelse.
Hvis du har Basic-rejsebeskyttelse, tilbyder vi enten øjeblikkelig Kiwi.com-kredit eller at ansøge om refusion fra transportselskabet.
Hvis du har Premium-rejsebeskyttelse, booker vi en anden rejseplan til dig efter dit valg eller tilbyder dig øjeblikkelig refusion for de ubrugte dele af din rejse. Omfanget af vores dækning afhænger af, hvorvidt du allerede er ude at rejse eller ej, når rejsen afbrydes.
Hvis du allerede er på rejse, eller hvis der er under 48 timer til afgang:
- Vi dækker højst det beløb, du har betalt for din rejse. Hvis det alternativ, du vælger, er dyrere, betaler du selv forskellen.
- Hvis du vælger at få fuld refusion, bestemmer du selv, hvordan du vil refunderes – i Kiwi.com-kredit eller via din oprindelige betalingsmetode.
I nogle tilfælde tilbyder vi også at dække din indkvartering, forfriskninger eller lufthavnstransport. Læs mere i Hvilken ekstra kompensation kan jeg få med Premium-rejsebeskyttelse?
Hvis der er 48 timer eller mere til din rejse:
- Vi dækker højst det beløb, du har betalt for din rejse. Hvis det alternativ, du vælger, er dyrere, betaler du selv forskellen.
- Hvis du vælger fuld refusion, kan du få den med det samme i Kiwi.com-kredit.
En øjeblikkelig refusion til din oprindelige betalingsmetode er ikke mulig i dette tilfælde. Hvis du ikke ønsker kredit, kan du vælge at få hjælp til refusion, hvor vi anmoder om en refusion fra transportselskaberne på dine vegne. Hvis de betaler refusion, sender vi den videre til dig.
Er der ellers noget, jeg bør vide?
Hvis vi giver dig refusion af egen lomme eller booker dig en alternativ rejse som en del af vores services ved rejseafbrydelser, beholder vi eventuelle refusioner fra transportselskaberne.
Hvis du foretrækker selv at kontakte transportselskaberne i stedet for at få hjælp af os, er det også en mulighed. Men de giver dig sandsynligvis færre muligheder end du får med vores services. De kan dog være forpligtede til at tilbyde dig yderligere kompensation udover den hjælp, du får fra os eller dem.
Læs mere om dine rettigheder hos os kontra transportselskaberne i denne artikel, og om specifikke regler og begrænsninger for vores services ved rejseafbrydelser.
Var artiklen nyttig?