Αν προσθέσατε την Εγγύηση Kiwi.com και η ταξιδιωτική σας διαδρομή διακοπεί, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας με όλες τις επιλογές σας.
Αν δεν έχετε ακούσει από εμάς και είστε ήδη στο αεροδρόμιο, παρακαλούμε κάντε κλικ στο Θα χάσετε τη σύνδεσή σας; στη σελίδα το ταξίδι σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Πότε ακριβώς ισχύει;
Θα σας καλύψουμε σε όλες αυτές τις περιπτώσεις:
- Ακύρωση από τον μεταφορέα
- Αλλαγή ή καθυστέρηση δρομολογίου που επηρεάζει το υπόλοιπο δρομολόγιό σας (για παράδειγμα, αν σας προκαλέσει να χάσετε τις υπόλοιπες συνδέσεις σας ή αν το δρομολόγιό σας είναι αδύνατο να πραγματοποιηθεί)
- Αλλαγή δρομολογίου άνω των 24 ωρών
Υπάρχουν μόνο λίγες εξαιρέσεις: έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας ή τον έλεγχο των μεταφορέων, καταστάσεις όπου κάνατε αλλαγές απευθείας με τους μεταφορείς ή προσθέσατε αποσκευές σε ένα δρομολόγιο χωρίς αποσκευές, ή καταστάσεις όπου χάσατε την πτήση σας ή δεν μπορέσατε να την πάρετε λόγω έλλειψης βίζας ή άλλων εγγράφων.
Τι ακριβώς καλύπτει;
Θα σας κλείσουμε μια εναλλακτική διαδρομή της επιλογής σας ή θα σας προσφέρουμε άμεση επιστροφή χρημάτων για τα αχρησιμοποίητα μέρη του ταξιδιού σας. Η έκταση της κάλυψής μας εξαρτάται από το αν ταξιδεύετε ήδη όταν συμβεί η διακοπή.
Αν ταξιδεύετε ήδη ή είναι λιγότερο από 48 ώρες πριν το ταξίδι σας:
- Θα καλύψουμε το πλήρες κόστος της εναλλακτικής σας διαδρομής, ακόμα κι αν είναι πιο ακριβή από την αρχική.
- Αν επιλέξετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, θα την στείλουμε αμέσως. Μπορείτε να επιλέξετε πώς θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων — σε Kiwi.com Credit ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα προσφέρουμε επίσης να καλύψουμε τη διαμονή σας, τα αναψυκτικά ή τις μεταφορές από και προς το αεροδρόμιο. Διαβάστε περισσότερα στο Τι επιπλέον αποζημίωση μπορώ να λάβω με την Εγγύηση Kiwi.com;
Αν είναι περισσότερο από 48 ώρες πριν το ταξίδι σας:
- Θα καλύψουμε μέχρι το ποσό που πληρώσατε για το ταξίδι σας — αν η εναλλακτική που επιλέγετε είναι πιο ακριβή, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά.
- Αν επιλέξετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να την λάβετε αμέσως σε Kiwi.com Credit.
Άμεση επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας δεν είναι δυνατή σε αυτό το σενάριο. Αν δεν θέλετε Credit, μπορείτε να επιλέξετε υποβοηθούμενη επιστροφή χρημάτων, όπου θα υποβάλουμε αίτηση για επιστροφή χρημάτων από τους μεταφορείς εκ μέρους σας. Αν παρέχουν επιστροφή χρημάτων, θα την προωθήσουμε σε εσάς.
Υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να γνωρίζω;
Εάν σας επιστρέψουμε χρήματα από την τσέπη μας ή σας κλείσουμε μια εναλλακτική ως μέρος της Εγγύησής μας, θα κρατήσουμε τυχόν πιθανές επιστροφές από τους μεταφορείς.
Εάν προτιμάτε να ασχοληθείτε απευθείας με τους μεταφορείς αντί να δεχτείτε βοήθεια από εμάς, μπορείτε. Αλλά είναι πιθανό να σας προσφέρουν λιγότερες επιλογές από την Εγγύησή μας. Ωστόσο, μπορεί να είναι υποχρεωμένοι να σας προσφέρουν περαιτέρω αποζημίωση πέρα από οποιαδήποτε βοήθεια λάβετε από εμάς ή αυτούς.
Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας με εμάς έναντι των μεταφορέων σε αυτό το άρθρο, και για συγκεκριμένους κανόνες και περιορισμούς της Εγγύησής μας εδώ.