Θα σας ενημερώσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στο δρομολόγιό σας μόλις μας ενημερώσουν οι μεταφορείς και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε. Θα δείτε όλες τις λεπτομέρειες και τις επιλογές σας στη σελίδα του ταξιδιού σας.
Αν η αλλαγή συνέβη ενώ είστε ήδη σε ταξίδι και δεν βλέπετε ακόμα επιλογές στο ταξίδι σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Οι ακριβείς επιλογές που θα σας προσφέρουμε θα εξαρτηθούν από το πώς η αλλαγή επηρεάζει την κράτησή σας και από τον μεταφορέα που προκάλεσε τη διαταραχή.
Όταν κάνετε κράτηση μαζί μας, ουσιαστικά λειτουργούμε ως μεσάζων μεταξύ εσάς και του μεταφορέα — μας εξουσιοδοτείτε να διαχειριστούμε την κράτηση εκ μέρους σας, ώστε να μπορούμε να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε εναλλακτικές επιλογές ή να υποβάλουμε αιτήσεις για επιστροφές χρημάτων. Θα βρείτε την πλήρη πολιτική στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, τμήμα 3.
Ακυρώσεις και αλλαγές που διαταράσσουν το υπόλοιπο της κράτησής σας ή είναι μεγαλύτερες από 24 ώρες
Εάν το ταξίδι σας ή ένα μέρος του ακυρωθεί, η αναχώρησή σας αλλάξει κατά περισσότερο από 24 ώρες ή η αλλαγή επηρεάζει το υπόλοιπο της κράτησής σας — για παράδειγμα, εάν η πρώτη σας πτήση καθυστερήσει και χάσετε τη σύνδεσή σας — θα σας προσφέρουμε μια εναλλακτική διαδρομή ή επιστροφή χρημάτων*.
*Υπάρχει μία εξαίρεση. Μερικές φορές, ο μεταφορέας μας προσφέρει μια εναλλακτική παρόμοια με την αρχική σας πτήση και πρέπει να αποφασίσουμε αν θα την αποδεχτούμε ή όχι — σε αυτή την περίπτωση, θα την αποδεχτούμε εκ μέρους σας και θα σας στείλουμε ένα ενημερωμένο δρομολόγιο.
Διαφορετικά, θα ζητήσουμε αυτόματα επιστροφή χρημάτων για το αλλαγμένο μέρος του ταξιδιού σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με τις επιλογές σας.
Το αν η εναλλακτική είναι δωρεάν ή επί πληρωμή εξαρτάται από το αν έχετε την Εγγύηση Kiwi.com.
Εάν έχετε την Εγγύηση Kiwi.com, μπορούμε να καλύψουμε τα έξοδα για μια εναλλακτική διαδρομή προς τον προορισμό σας ή να σας στείλουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το επηρεασμένο μέρος του ταξιδιού σας — ακόμα και αν οι μεταφορείς δεν το παρέχουν. Η μόνη φορά που δεν ισχύει είναι υπό εξαιρετικές περιστάσεις που ούτε εμείς ούτε οι μεταφορείς μπορούσαμε να αποτρέψουμε.
Αλλαγές λιγότερο από 24 ώρες που δεν διαταράσσουν την υπόλοιπη κράτησή σας
Εάν το ταξίδι σας αλλάξει ή καθυστερήσει λιγότερο από 24 ώρες και μπορείτε να προλάβετε όλες τις συνδέσεις από την ίδια κράτηση, οι επιλογές σας θα εξαρτηθούν από το τι προσφέρουν οι μεταφορείς.
Όταν ο μεταφορέας μας ζητήσει να επιλέξουμε αν θα αποδεχτούμε την αλλαγή ή όχι, θα πάρουμε μια απόφαση ανάλογα με την κράτησή σας:
- Εάν η κράτησή σας αποτελείται από πολλαπλές κρατήσεις μεταφορέων στη σειρά — το αποκαλούμε αυτομεταφορά — θα αποδεχτούμε την αλλαγή εκ μέρους σας και θα σας στείλουμε ένα ενημερωμένο e-ticket. Το κάνουμε αυτό γιατί είναι ο καλύτερος τρόπος να διατηρήσουμε το υπόλοιπο δρομολόγιό σας αδιατάρακτο.
- Εάν το διαταραγμένο μέρος του ταξιδιού σας περιέχει μόνο 1 κράτηση μεταφορέα, θα αποδεχτούμε την αλλαγή εκ μέρους σας μόνο αν είναι λιγότερο από 3 ώρες ή αν πρόκειται να ταξιδέψετε σε λιγότερο από 48 ώρες. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα σας αφήσουμε να επιλέξετε αν θέλετε να αποδεχτείτε την αλλαγή ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Θα έχετε μέχρι 48 ώρες πριν την αναχώρηση για να μας απαντήσετε. Αν δεν επιλέξετε μια επιλογή, θα αποδεχτούμε την αλλαγή εκ μέρους σας για να μην διακινδυνεύσετε να χάσετε το ταξίδι εντελώς.
Όταν οι μεταφορείς δεν μας αφήνουν να επιλέξουμε και απλώς μας στέλνουν το ενημερωμένο δρομολόγιό τους, θα σας προωθήσουμε ένα ενημερωμένο e-ticket.
Θα μπορείτε να ακολουθήσετε το αλλαγμένο δρομολόγιο χωρίς προβλήματα, οπότε δεν θα σας προσφέρουμε εναλλακτικές επιλογές. Αλλά αν οι νέες ώρες δεν σας ταιριάζουν, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα — μπορεί να σας προσφέρει κάτι όταν το ζητήσετε. Διαφορετικά, η μόνη σας επιλογή είναι να ζητήσετε μια αλλαγή ταξιδιού.
Μπορώ να το χειριστώ αυτό απευθείας με τους μεταφορείς;
Σύντομη απάντηση — ναι. Εάν δεν έχουμε αποδεχτεί αυτόματα την αλλαγή προγράμματος ή την επιστροφή χρημάτων για εσάς και δεν έχετε επιλέξει κάποια εναλλακτική ή επιστροφή χρημάτων από εμάς, μπορείτε να το χειριστείτε αυτό απευθείας με τους μεταφορείς. Οι επιλογές τους μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς και να καλύπτουν μόνο το μέρος του δρομολογίου τους, αλλά όλα θα εξαρτηθούν από την πολιτική τους.
Ελέγξτε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας.