Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang perubahan dalam jadual perjalanan anda sebaik sahaja pembawa memberitahu kami dan akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu. Anda akan melihat semua butiran dan pilihan anda di laman perjalanan anda.
Jika perubahan berlaku semasa anda sedang dalam perjalanan dan anda tidak melihat sebarang pilihan dalam perjalanan anda lagi, sila hubungi kami secepat mungkin.
Pilihan tepat yang kami tawarkan kepada anda akan bergantung pada bagaimana perubahan tersebut mempengaruhi tempahan anda dan pada pembawa yang menyebabkan gangguan tersebut.
Bila anda menempah dengan kami, kami pada dasarnya bertindak sebagai perantara antara anda dan pembawa - anda memberi kuasa kepada kami untuk mengendalikan tempahan atas pihak anda, jadi kami boleh menerima atau menolak pilihan alternatif atau memohon untuk bayaran balik. Anda akan menemui polisi penuh dalam Terma & Syarat kami, seksyen 5.
Pembatalan dan perubahan yang mengganggu sisa tempahan anda atau lebih daripada 24 jam
Jika perjalanan anda atau sebahagian daripadanya dibatalkan, keberangkatan anda berubah lebih daripada 24 jam, atau perubahan tersebut mempengaruhi sisa tempahan anda — contohnya, jika penerbangan pertama anda ditunda dan anda terlepas penerbangan sambungan — kami akan menawarkan anda jadual alternatif atau bayaran balik*.
*Terdapat satu pengecualian. Kadang-kadang, pembawa menawarkan kami alternatif yang serupa dengan penerbangan asal anda dan kami perlu memilih sama ada menerimanya atau tidak — dalam kes itu, kami akan menerimanya bagi pihak anda dan menghantar jadual yang dikemaskini.
Selain itu, kami akan secara automatik meminta bayaran balik untuk bahagian perjalanan yang berubah dan kembali kepada anda dengan pilihan anda.
Sama ada alternatif itu percuma atau berbayar bergantung pada sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com.
Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com, kami boleh menampung perbelanjaan untuk jadual alternatif ke destinasi anda atau menghantar anda bayaran balik penuh untuk bahagian perjalanan yang terjejas — walaupun pembawa tidak menyediakannya. Satu-satunya masa ia tidak berlaku adalah di bawah keadaan luar biasa yang tidak dapat dicegah oleh kami atau pembawa.
Perubahan kurang dari 24 jam yang tidak mengganggu tempahan anda yang lain
Jika perjalanan anda berubah atau ditunda kurang dari 24 jam dan anda dapat mengejar semua sambungan dari tempahan yang sama, pilihan anda akan bergantung pada apa yang ditawarkan oleh pembawa.
Bila pembawa meminta kami untuk memilih sama ada menerima perubahan atau tidak, kami akan membuat keputusan bergantung pada tempahan anda:
- Jika tempahan anda terdiri daripada beberapa tempahan pembawa berturut-turut - kami panggil ini pemindahan sendiri - kami akan menerima perubahan bagi pihak anda dan menghantar e-tiket yang dikemaskini. Kami melakukan ini kerana ini adalah cara terbaik untuk menjaga agar jadual perjalanan anda yang lain tidak terganggu.
- Jika bahagian yang terganggu dari perjalanan anda hanya mengandungi 1 tempahan pembawa, kami akan menerima perubahan bagi pihak anda hanya jika kurang dari 3 jam atau jika anda akan bepergian dalam masa kurang dari 48 jam. Dalam semua situasi lain, kami akan membiarkan anda memilih sama ada anda mahu menerima perubahan atau mendapatkan bayaran balik.
Anda mempunyai masa sehingga 48 jam sebelum berlepas untuk kembali kepada kami. Jika anda tidak memilih pilihan, kami akan menerima perubahan bagi pihak anda supaya tidak mengambil risiko anda melepas perjalanan sama sekali.
Bila pembawa tidak membiarkan kami memilih dan hanya menghantar jadual perjalanan mereka yang dikemaskini, kami akan menghantar e-tiket yang dikemaskini kepada anda.
Anda akan dapat mengambil jadual perjalanan yang berubah tanpa masalah, jadi kami tidak akan menawarkan anda pilihan alternatif. Tetapi jika waktu baru tidak sesuai dengan anda, anda boleh mencuba menghubungi pembawa secara langsung - mereka mungkin menawarkan anda sesuatu bila anda bertanya. Jika tidak, pilihan anda hanya adalah untuk meminta perubahan perjalanan.
Bolehkah saya uruskan ini secara langsung dengan pembawa?
Jawapan ringkas — ya. Jika kami belum secara automatik menerima perubahan jadual atau bayaran balik untuk anda dan anda belum memilih sebarang alternatif atau bayaran balik daripada kami, anda boleh uruskan ini secara langsung dengan pembawa. Pilihan mereka mungkin sedikit berbeza dan hanya meliputi bahagian perjalanan mereka, tetapi segalanya akan bergantung pada polisi mereka.
Semak artikel ini untuk maklumat lanjut tentang pilihan anda.