Ti informeremo di eventuali modifiche all'itinerario non appena i vettori ce le comunicano e faremo del nostro meglio per assisterti. Potrai visualizzare tutti i dettagli e le tue opzioni sulla pagina relativa al tuo viaggio.
Se la modifica si verifica quando sei già in viaggio e non trovi alcuna opzione disponibile sulla pagina del tuo itinerario, contattaci il prima possibile.
Le opzioni che ti offriremo dipendono dal modo in cui le modifiche influiscono sulla tua prenotazione e dal vettore che ha causato l'inconveniente.
Quando prenoti con noi, agiamo essenzialmente come intermediari tra te e il vettore: tu ci autorizzi a gestire la prenotazione per conto tuo, in modo che possiamo accettare o rifiutare opzioni alternative o richiedere rimborsi. Troverai la politica completa applicata nei nostri Termini e condizioni, sezione 5.
Cancellazioni e modifiche che influiscono sul resto della prenotazione o che implicano un ritardo maggiore di 24 ore
Se il tuo viaggio o una parte di esso viene cancellato, il tuo orario di partenza cambia di più di 24 ore o la modifica influisce sul resto della tua prenotazione – ad esempio, se il tuo primo volo subisce un ritardo e perdi il tuo trasferimento in autonomia – nella maggior parte dei casi, ti offriremo del Credito Kiwi.com o un rimborso.*
Tuttavia, talvolta il vettore può proporci un'alternativa simile al tuo volo originale, in tal caso noi dobbiamo scegliere se accettarla o meno. In questo caso la accetteremo per tuo conto e ti invieremo un itinerario aggiornato.
In caso contrario, richiederemo automaticamente un rimborso per la parte del viaggio affetta da modifiche, e ti comunicheremo le opzioni a tua disposizione.
A meno che non si verifichi l'eccezione descritta sopra, che l'alternativa venga offerta o pagata dal vettore dipenderà dal fatto che tu disponga o meno di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Se disponi della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione delle coincidenze, puoi scegliere una di queste due opzioni: un risarcimento immediato sotto forma di Credito Kiwi.com per prenotare un volo sostituivo immediatamente o un rimborso da parte del vettore.
Tieni presente che i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio non sono applicabili in circostanze straordinarie che né noi né i vettori saremmo riusciti a prevenire.
Modifiche di meno di 24 ore che non influiscono sul resto della prenotazione
Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo inferiore a 24 ore e sei in grado di prendere tutte le coincidenze previste dalla prenotazione, le tue opzioni dipendono da quello che offrono i vettori.
Quando il vettore ci chiede di scegliere se accettare o meno la modifica, prenderemo quella decisione sulla base della tua prenotazione:
- Se il tuo itinerario prevede prenotazioni con diversi vettori in sequenza (ossia ciò che noi definiamo trasferimento in autonomia), accetteremo il cambiamento per conto tuo e ti invieremo un biglietto elettronico aggiornato. Questo è il modo migliore per mantenere inalterato il resto del tuo itinerario.
- Se la parte interessata del viaggio contiene una prenotazione con un solo vettore, accetteremo la modifica per conto tuo solo se prevede un ritardo inferiore a 3 ore o se il viaggio è previsto tra meno di 48 ore. In tutte le altre situazioni, ti lasceremo scegliere se preferisci accettare la modifica o richiedere un rimborso.
Avrai tempo fino a 48 ore prima della partenza per comunicarci la tua decisione. Se non scegli un'opzione, accetteremo la modifica per conto tuo così che tu non rischi di compromettere l'intero viaggio.
Quando i vettori non ci permettono di scegliere e ci inviano semplicemente il loro nuovo itinerario, ti inoltreremo un biglietto elettronico aggiornato.
Sarete in grado di seguire l'itinerario modificato senza problemi, quindi non vi offriremo alcuna opzione alternativa. Tuttavia, se i nuovi orari non si adattano ai tuoi programmi, puoi cercare di contattare direttamente il vettore: questo potrebbe offrirti una soluzione su richiesta. In caso contrario, l'unica possibilità è quella di richiedere un cambio di viaggio.
Posso gestire questa situazione direttamente con i vettori?
In breve, sì. Se non abbiamo accettato automaticamente la modifica della partenza o un rimborso per conto tuo e se non hai scelto alcuna alternativa o rimborso da parte nostra, puoi gestire questa situazione direttamente con i vettori. Le loro opzioni potrebbero essere leggermente diverse e si riferiranno solamente alla parte di itinerario che li interessa, ma tutto dipende dalla loro politica.
Leggi questo articolo per maggiori informazioni sulle tue opzioni.