Čo sa stane, keď dopravca zmení cestu?
O všetkých zmenách vo vašom itinerári vás budeme informovať, hneď ako sa o nich dozvieme od dopravcov, a urobíme všetko preto, aby sme vám pomohli. Všetky údaje a možnosti, ktoré ste si vybrali, budú zobrazené na stránke vašej rezervácie.
Ak k zmene došlo až v priebehu vašej cesty a na stránke vašej rezervácie ešte nie sú zobrazené žiadne možnosti, kontaktujte nás, hneď ako to bude možné.
Konkrétne možnosti, ktoré vám ponúkneme, budú závisieť od toho, ako zmena ovplyvní vašu rezerváciu, a od dopravcu, ktorý narušenie cesty spôsobil.
Ak si rezervujete u nás cestu, pôsobíme v podstate ako sprostredkovateľ medzi vami a dopravcom. Oprávňujete nás tým riešiť rezerváciu vo vašom mene, takže môžeme prijať alebo odmietnuť alternatívne možnosti alebo požiadať o vrátenie peňazí. Úplné znenie týchto pravidiel nájdete v oddiele 5 našich obchodných podmienok.
Preskočiť na časť
Zrušenia a zmeny, ktoré narušia zvyšnú časť vašej rezervácie alebo ju presunú o viac ako 24 hodín
Ak dôjde k zrušeniu vašej cesty alebo jej časti, ak bol vás odchod posunutý o viac než 24 hodín alebo ak zmena ovplyvní zvyšnú časť vašej rezervácie (napr. z dôvodu meškania prvého letu nestihnete nadväzujúci spoj), vo väčšine prípadov vám ponúkneme alternatívny itinerár alebo vrátenie peňazí.*
*Niekedy nám však dopravca ponúkne alternatívu podobnú vášmu pôvodnému letu a my musíme rozhodnúť, či ju prijať alebo nie – v takom prípade ju vo vašom mene prijmeme a pošleme vám aktualizovaný itinerár.
V ostatných prípadoch automaticky požiadame o vrátenie peňazí za zmenenú časť cesty a budeme vás informovať o dostupných možnostiach.
Ak sa neuplatňuje vyššie uvedená výnimka, to, či vám na alternatívnu cestu prispejeme alebo si ju budete musieť zaplatiť, závisí od toho, či máte služby pri narušení cesty.
Ak máte ochranu pri narušení cesty, alternatívne možnosti vám neponúkneme. Namiesto toho vám ponúkneme okamžitú kompenzáciu vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete okamžite použiť na rezerváciu náhradného letu, alebo vám pomôžeme vybaviť vrátenie peňazí od dopravcu.
Ak máte ochranu pri narušení cesty Premium, môžeme pokryť náklady na alternatívny itinerár do vašej cieľovej destinácie, poslať vám kredit Kiwi.com alebo vám vrátime peniaze v plnej výške za ovplyvnenú časť vašej cesty – dokonca aj keď nám ich dopravcovia nevrátia.
Služby pri narušení cesty sa nevzťahujú jedine na mimoriadne okolnosti, ktorým nedokážeme zabrániť ani my, ani dopravcovia.
Zmeny do 24 hodín, ktoré nenarušia zvyšnú časť vašej rezervácie
Keď dôjde k zmene vašej cesty alebo k meškaniu, ktoré neprekročí 24 hodín, a dokážete stihnúť všetky spojenia z danej rezervácie, vaše možnosti budú závisieť od ponuky dopravcu.
Keď nás dopravca požiada, aby sme vyjadrili súhlas alebo nesúhlas s príslušnou zmenou, rozhodneme sa podľa vašej rezervácie:
- Ak cesta obsahuje po sebe nasledujúce časti rezervované u rôznych dopravcov, čo nazývame cesta so samostatným transferom, zmenu vo vašom mene prijmeme a pošleme vám aktualizovaný elektronický lístok. Ide o najlepší spôsob, ako zachovať zvyšnú časť itinerára bez narušenia.
- Ak sa narušenie časti cesty týka rezervácie iba u 1 dopravcu, so zmenou budeme súhlasiť vo vašom mene iba v prípade, že bude kratšia ako 3 hodiny, alebo ak je čas vášho odchodu o menej ako 48 hodín. Vo všetkých ostatných situáciách si budete môcť vybrať, či so zmenou súhlasíte, alebo chcete, aby sme vám vrátili peniaze.
Svoje rozhodnutie nám budete musieť oznámiť najneskôr 48 hodín pred odchodom. Ak si nevyberiete žiadnu možnosť, budeme so zmenou súhlasiť vo vašom mene, aby sa nestalo, že nebudete môcť cestovať vôbec.
Ak nám dopravca nedá možnosť výberu a rovno nám pošle aktualizovaný itinerár, prepošleme vám aktualizovaný elektronický lístok.
Zmenenú trasu budete môcť bez problémov absolvovať, takže vám nebudeme ponúkať žiadne alternatívne možnosti. Ak vám nové časové termíny nevyhovujú, môžete skúsiť kontaktovať priamo dopravcu. Možno vám na požiadanie dajú nejakú ponuku. V opačnom prípade je jedinou možnosťou požiadať o zmenu cesty.
Môžem tento problém riešiť priamo s dopravcom?
Stručná odpoveď je áno. Ak sme vo vašom mene automaticky nesúhlasili so zmenou harmonogramu alebo s vrátením peňazí a vy ste si nevybrali žiadnu alternatívu alebo vrátenie peňazí od nás, môžete riešiť problém priamo s dopravcom. Možnosti, ktoré dopravcovia ponúkajú, môžu byť trocha iné, keďže kryjú iba svoju časť itinerára, všetko však bude závisieť od ich obchodných podmienok.
Ďalšie informácie o dostupných možnostiach nájdete v tomto článku.
Pomohol vám tento článok?