Moja cesta (alebo jej časť) bola zrušená
Ak vašu cestu alebo jej časť zruší dopravca, dáme vám o tom vedieť, hneď ako nás o tom informuje. Ak aj napriek zrušeniu chcete cestovať, môžete si vybrať alternatívny itinerár z možností, ktoré sa vám zobrazia vo vašom účte. Ak nechcete cestovať, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Ak ste neboli informovaní o zrušení a už cestujete alebo ste na letisku, kontaktujte nás.
Ak chcete napriek všetkému cestovať
Ak chcete napriek všetkému cestovať, ponúkneme vám alternatívny itinerár. Ak máte záruku Kiwi.com, pokryjeme väčšinu nákladov.
Ak nemáte záruku Kiwi.com alebo alternatíva nie je bezplatná, celkový cenový rozdiel sa vám zobrazí pred potvrdením niektorej z možností.
Upozorňujeme však, že záruka Kiwi.com neplatí v prípadoch vyššej moci a v iných mimoriadnych situáciách. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli, ale dostupnosť bezplatných alternatív či vrátenie peňazí nemôžeme zaručiť – vrátenie peňazí môže závisieť od dopravcov.
V niektorých prípadoch vám alternatívnu možnosť môže ponúknuť priamo dopravca. Ak vám to z hľadiska itinerára vyhovuje, túto alternatívu môžeme dopravcovi potvrdiť alebo vám môžeme odporučiť, aby ste ju prijali.
Pred prijatím akejkoľvek alternatívy, ktorú vám ponúkne dopravca, si u nás vždy overte, či sa na ňu vzťahuje záruka Kiwi.com.
Ak chcete, máte v prípadoch, keď bola časť vašej cesty zrušená, možnosť pokračovať vo zvyšku pôvodného itinerára. Viac informácií o vašich právach v prípade zrušenia, zmeny alebo meškania letov nájdete tu.
Ak uprednostňujete vrátenie peňazí
Ak nemôžete cestovať alebo vám nevyhovuje žiadna z ponúknutých alternatív, požiadajte o vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že môžete žiadať o vrátenie peňazí iba za celú cestu.
Ak máte záruku Kiwi.com, vrátime vám peniaze v plnej výške za nevyužité časti cesty. Ak záruku nemáte, môžete požiadať o vrátenie peňazí za zrušené lety cez nás alebo priamo u dopravcu.
Prihláste sa do svojho účtu, otvorte príslušnú cestu a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie v hornej časti stránky.
Ak vašu cestu zruší dopravca, mal by vám vrátiť peniaze za zrušenú časť cesty v plnej výške. Pravidlá, ktoré dopravcovia uplatňujú v prípadoch zásahu vyššej moci alebo v iných mimoriadnych situáciách, sa však môžu líšiť.
Skontrolujte si podmienky dopravcov v itinerári, aby ste vedeli, čo môžete čakať.
Pomohol vám tento článok?