מה עושים אם ההזמנה בוטלה במלואה או בחלקה?
אם החברות הרלוונטיות יבטלו את ההזמנה או חלקים ממנה, נודיע לך ברגע שנקבל את העדכון על כך. רוצה לנסוע בכל זאת? נציע לך אפשרויות אחרות בחשבון. אפשר פשוט לבחור אחת מהן. אם לא נוכל להציע לך אפשרויות אחרות, תהיה לך אפשרות לקבל החזר.
אם לא הודיעו לך על הביטול, ויצאת לנמל התעופה או כבר הגעת אליו, חשוב לפנות אלינו.
אני עדיין רוצה לנסוע
אנחנו יכולים להציע תוכנית נסיעה חלופית למי שעדיין רוצה לנסוע. אם ההזמנה שלך כוללת את האחריות של Kiwi.com, נכסה את רוב העלויות.
אם לא שילמת על האחריות של Kiwi.com או שהאפשרות שהצענו לך היא בתשלום נוסף, ההפרש יהיה כתוב בבירור לפני אישור האפשרות החדשה.
חשוב לציין שהאחריות של Kiwi.com לא חלה במצבים של כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות. נעשה כל מה שנוכל כדי לעזור, אבל אנחנו לא יכולים להבטיח לך החזר או חלופה ללא תשלום – יכול להיות שההחלטה לאשר החזר תהיה בידיים של החברה שמפעילה את הנסיעה.
בחלק מהמקרים יכול להיות שגם החברה תציע לך כרטיסים חלופיים. אם זה יתאים לך, נוכל לאשר בשמך את ההצעה הזו או להודיע לחברה שאישרת.
חשוב לבדוק איתנו לפני שמאשרים אפשרויות אחרות שהחברה מציעה, כי יכול להיות שאישור האפשרות יבטל את האחריות של Kiwi.com.
חלק מהתוכנית הנסיעה המקורית בוטל אבל עדיין בא לך לנסוע? מצוין, עדיין אפשר לעשות את זה ולנסוע לחלק מהתוכנית שלא בוטל. כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על הזכויות שלך במקרים של ביטולים, שינויים ועיכובים מצד החברה המפעילה.
אני רוצה לקבל החזר
אם אין לך אפשרות לנסוע או שאף אחת מהאפשרויות שהצענו לא מתאימה לך, עליך לבקש החזר. חשוב לציין שאפשר להגיש בקשה להחזר רק על כל הנסיעות בהזמנה.
אם שילמת על האחריות של Kiwi.com, נעביר לך החזר מלא על החלקים בהזמנה שלא השתמשת בהם. אם לא, אפשר להגיש לחברה בקשה להחזר על הטיסות שבוטלו דרכנו או ישירות בעצמך.
צריך להיכנס לחשבון, לפתוח את ההזמנה וללחוץ על החזרים וביטולים בראש הדף.
כשהחברה מבטלת את הנסיעה, היא לרוב נותנת החזר מלא על החלק שבוטל בהזמנה. חשוב לזכור שיכול להיות שהמדיניות שלה תהיה קצת שונה במקרים שבהם הביטול הוא בגלל כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.
מומלץ לבדוק את המדיניות של החברות הרלוונטיות כדי לדעת למה לצפות.
המאמר הזה עזר לך?