Matkani (tai sen osa) on peruutettu
Jos matkantarjoajat peruuttavat matkasi tai sen osan, ilmoitamme sinulle heti kun he ilmoittavat meille. Jos haluat edelleen matkustaa, voit valita vaihtoehtoisen matkareitin tililläsi olevista vaihtoehdoista. Jos et, voit valita hyvityksen.
Jos sinulle ei ole ilmoitettu peruutuksesta ja olet jo matkalla tai lentoasemalla, ota meihin yhteyttä.
Jos haluat silti matkustaa
Jos haluat silti matkustaa, tarjoamme sinulle vaihtoehtoisen matkareitin. Jos sinulla on Kiwi.com-takuu, katamme suurimman osan kustannuksista.
Jos sinulla ei ole Kiwi.com-takuuta tai vaihtoehto ei ole ilmainen, näet koko hintaeron ennen vaihtoehdon vahvistamista.
Huomaa kuitenkin, että Kiwi.com-takuuta ei sovelleta ylivoimaisiin esteisiin tai muihin poikkeuksellisiin tilanteisiin. Autamme parhaamme mukaan, mutta emme voi taata ilmaisia vaihtoehtoja tai hyvityksiä – hyvitykset saattavat riippua matkantarjoajista.
Joissakin tapauksissa matkantarjoaja saattaa tarjota sinulle vaihtoehtoa. Jos se sopii matkareittiisi, voimme joko vahvistaa tämän vaihtoehdon matkantarjoajan kanssa tai neuvoa sinua hyväksymään sen.
Varmista aina meiltä ennen kuin hyväksyt matkantarjoajien tarjoaman vaihtoehdon, sillä Kiwi.com-takuu ei välttämättä kata sinua.
Jos osa matkastasi on peruttu, mutta haluat silti jatkaa alkuperäistä matkareittiäsi, voit tehdä niin. Lue lisää oikeuksistasi matkantarjoajien peruutusten, muutosten tai viivästysten yhteydessä täältä.
Jos haluat mieluummin hyvityksen
Jos et voi matkustaa tai et pidä tarjotuista vaihtoehdoista, sinun kannattaa pyytää hyvitystä. Huomioithan, että voit hakea hyvitystä vain koko matkareitille.
Saat täyden hyvityksen matkasi käyttämättömistä osista, jos sinulla on Kiwi.com-takuu. Jos sinulla ei ole, voit pyytää hyvitystä peruutetuista lennoista kauttamme tai suoraan matkantarjoajalta.
Voit kirjautua tilillesi, avata matkasi ja napsauttaa Hyvitykset ja peruutukset sivun yläreunassa.
Kun matkantarjoaja peruuttaa matkan, se antaa yleensä täyden hyvityksen peruutetusta osasta. Niiden käytännöt voivat kuitenkin olla hieman erilaiset ylivoimaisen esteen sattuessa tai muussa poikkeuksellisessa tilanteessa.
Tarkasta matkareitissäsi olevat matkantarjoajien käytännöt, jotta tiedät, mitä on odotettavissa.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?