Kun matkasi on viivästynyt tai peruutettu ylivoimaisen esteen tai muun poikkeuksellisen tilanteen takia, joka ei ole meidän tai lentoyhtiöiden hallinnassa, tavallisia häiriöpalveluita ei sovelleta.
Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet, maanjäristykset, lakot, lentoyhtiöiden maksukyvyttömyys, lentoaseman sulkeminen, pandemiat, terrori-iskut, sodat tai poliittinen epävakaus.
Jos saamme tietää matkareittiisi vaikuttavasta hätätilanteesta, ilmoitamme siitä sinulle ja lähetämme sinulle vaihtoehtosi. Saatamme pyytää sinua ottamaan yhteyttä asiaan kuuluvaan lentoyhtiöön tai lentoaseman edustajaan suoraan. Tarkasta myös lentojesi tila ennen kuin lähdet lentoasemalle.
Jos et saa yhteyttä lentoyhtiöön, ota meihin yhteyttä. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Hätätilanteissa myös meillä voi olla vaikeuksia saada yhteyttä matkantarjoajiin.
Jos et enää halua matkustaa tai et voi matkustaa, voimme auttaa sinua hakemaan hyvitystä lentoyhtiön kautta.
Löydät lisätietoa häiriöpalveluistamme tästä artikkelista ja käyttöehtojemme kohdista 10.6 ja 16.6.