Perjalanan saya (atau sebagian darinya) telah dibatalkan
Jika perjalanan Anda atau sebagian darinya dibatalkan oleh operator, kami akan memberi tahu Anda segera setelah mereka memberi tahu kami. Jika Anda masih ingin bepergian, Anda dapat memilih itinerari alternatif dari opsi di akun Anda. Jika tidak, Anda dapat memilih untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda belum diberi tahu tentang pembatalan dan sudah bepergian atau di bandara, silakan hubungi kami.
Jika Anda masih ingin bepergian
Jika Anda masih ingin bepergian, kami akan menawarkan Anda alternatif perjalanan. Jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com kami akan menanggung sebagian besar biaya.
Dalam kasus di mana Anda tidak memiliki Jaminan Kiwi.com atau alternatifnya tidak gratis, Anda akan dapat melihat seluruh perbedaan harga sebelum mengkonfirmasi pilihan.
Namun, harap dicatat bahwa Jaminan Kiwi.com tidak berlaku dalam keadaan force majeure atau situasi luar biasa lainnya. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu, tetapi kami tidak dapat menjamin opsi gratis atau pengembalian dana - pengembalian dana mungkin tergantung pada operator.
Dalam beberapa kasus, operator mungkin menawarkan Anda alternatif secara langsung. Jika sesuai dengan perjalanan Anda, kami dapat mengkonfirmasi alternatif ini dengan mereka atau menyarankan Anda untuk menerimanya.
Selalu periksa dengan kami sebelum Anda menerima alternatif apa pun dari operator, karena Anda mungkin tidak akan dilindungi oleh Jaminan Kiwi.com.
Dalam kasus di mana sebagian dari perjalanan Anda telah dibatalkan tetapi Anda masih ingin melanjutkan dengan rencana perjalanan asli Anda, Anda bisa. Baca lebih lanjut tentang hak Anda dalam kasus pembatalan, perubahan, atau penundaan oleh operator di sini.
Jika Anda lebih suka mendapatkan pengembalian dana
Jika Anda tidak dapat bepergian atau tidak menyukai alternatif yang ditawarkan, Anda harus mengajukan pengembalian dana. Harap dicatat bahwa Anda hanya dapat mengajukan pengembalian dana untuk seluruh itinerary.
Anda akan mendapatkan pengembalian dana penuh dari bagian perjalanan yang tidak digunakan jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com. Jika tidak, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dari maskapai untuk penerbangan yang dibatalkan melalui kami atau langsung dengan maskapai.
Anda dapat masuk ke akun Anda, buka perjalanan Anda, dan klik Pengembalian dana dan pembatalan di bagian atas halaman.
Ketika maskapai membatalkan perjalanan, mereka biasanya harus memberikan pengembalian dana penuh untuk bagian yang dibatalkan. Namun, kebijakan mereka mungkin sedikit berbeda dalam keadaan force majeure atau situasi luar biasa lainnya.
Periksa kebijakan maskapai di itinerary Anda untuk mengetahui apa yang diharapkan.
Apakah artikel ini membantu Anda?