Мою подорож (або її частину) скасовано
Якщо вашу подорож або її частину скасовано перевізниками, ми повідомимо вам, щойно вони сповістять нас про це. Якщо ви все-таки хочете вирушити в мандрівку, ви можете вибрати альтернативний маршрут із запропонованих у вашому обліковому записі. Якщо ні, ви маєте змогу подати запит на повернення коштів.
Якщо ви не отримали сповіщення про скасування рейсу й уже вирушили в мандрівку або перебуваєте в аеропорту, зверніться до нас.
Якщо ви все-таки хочете вирушити в мандрівку
Якщо ви все одно хочете вирушити в мандрівку, ми запропонуємо вам альтернативний маршрут. Якщо ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін, ми допоможемо покрити витрати.
У випадках, коли ви не додали наші послуги захисту від несподіваних змін, або коли вам потрібно буде заплатити за квиток на альтернативний авіарейс, ви зможете побачити додаткові витрати перед підтвердженням варіанту.
Проте зауважте, що наші послуги захисту від несподіваних змін не застосовуються в разі виникнення форс-мажорних обставин чи інших надзвичайних ситуацій. Ми докладемо максимум зусиль, щоб допомогти вам, але не можемо гарантувати надання безплатних альтернативних варіантів або повернення коштів. Повернення коштів може залежати від перевізників.
У деяких випадках перевізник може сам запропонувати вам альтернативний варіант. Якщо він підійде для вашого маршруту, ми можемо підтвердити цей варіант перевізникові або порадити вам прийняти його.
Перш ніж прийняти будь-який альтернативний варіант від перевізника, завжди узгоджуйте це з нами, адже ви можете втратити наш захист від несподіваних змін.
Якщо частина вашої подорожі була скасована, але ви все-таки хочете продовжити свій початковий маршрут, ви можете це зробити. Дізнайтеся більше про ваші права в разі скасування, зміни або затримки рейсу перевізником тут.
Якщо ви хочете повернути кошти
Якщо ви не можете вирушити в подорож або вас не влаштовує жоден із запропонованих альтернативних варіантів, вам слід подати запит на повернення коштів.
Ви отримаєте свої кошти, сплачені за не використані частини вашого маршруту, якщо ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін. В іншому випадку ви можете звернутися за поверненням коштів за скасовані рейси через нас або безпосередньо до перевізника.
Ви можете ввійти у свій обліковий запис, відкрити вашу подорож і натиснути вкладку «Повернення коштів і скасування» вгорі сторінки.
Якщо перевізники скасовують подорожі, то вони зазвичай повертають кошти за скасовані сегменти в повному обсязі. Проте в разі форс-мажорних обставин чи інших надзвичайних ситуацій вони можуть установлювати трохи інші правила.
Ознайомтеся з правилами перевізників із вашого маршруту, щоб дізнатися, чого очікувати.
Чи була корисною вам ця стаття?