Мою подорож (або її частину) скасовано
Якщо вашу подорож або її частину скасовано перевізниками, ми повідомимо вам, щойно вони сповістять нас про це. Якщо ви все-таки хочете вирушити в мандрівку, ви можете вибрати альтернативний маршрут із запропонованих у вашому обліковому записі. Якщо ні, ви маєте змогу подати запит на повернення коштів.
Якщо ви не отримали сповіщення про скасування рейсу і вже вирушили в мандрівку або перебуваєте в аеропорту, зв’яжіться з нами.
Якщо ви все-таки хочете вирушити в мандрівку
Якщо ви все-таки хочете вирушити в мандрівку, ми запропонуємо вам альтернативний маршрут. Якщо у вас є гарантія Kiwi.com, ми покриємо більшість витрат.
Якщо у вас немає гарантії Kiwi.com, або якщо альтернативний варіант не пропонується безкоштовно, ви побачите різницю в повній ціні, перш ніж підтвердите цей варіант.
Проте зауважте, що гарантія Kiwi.com не застосовується в разі виникнення форс-мажорних обставин чи інших надзвичайних ситуацій. Ми докладемо максимум зусиль, щоб допомогти вам, але не можемо гарантувати надання безплатних альтернативних варіантів або повернення коштів. Повернення коштів може залежати від перевізників.
У деяких випадках перевізник може сам запропонувати вам альтернативний варіант. Якщо він підійде для вашого маршруту, ми можемо підтвердити цей варіант перевізникові або порадити вам прийняти його.
Перш ніж прийняти будь-який альтернативний варіант від перевізника, завжди узгоджуйте це з нами, адже ви можете втратити гарантію Kiwi.com.
Якщо частина вашої подорожі була скасована, але ви все-таки хочете продовжити свій початковий маршрут, ви можете це зробити. Дізнайтеся більше про ваші права в разі скасування, зміни або затримки рейсу перевізником тут.
Якщо ви хочете повернути кошти
Якщо ви не можете вирушити в подорож або вас не влаштовує жоден із запропонованих альтернативних варіантів, вам слід подати запит на повернення коштів. Зауважте, що подавати запит на повернення коштів можна лише за весь маршрут.
Якщо у вас є гарантія Kiwi.com, ми повернемо всю суму за невикористані сегменти вашої подорожі. Якщо ні, ви можете подати запит на повернення коштів за скасовані рейси через нас або безпосередньо до перевізника.
Ви можете ввійти у свій обліковий запис, відкрити вашу подорож і натиснути вкладку «Повернення коштів і скасування» вгорі сторінки.
Якщо перевізники скасовують подорожі, то вони зазвичай повертають кошти за скасовані сегменти в повному обсязі. Проте в разі форс-мажорних обставин чи інших надзвичайних ситуацій вони можуть установлювати трохи інші правила.
Ознайомтеся з правилами перевізників із вашого маршруту, щоб дізнатися, чого очікувати.
Чи була корисною вам ця стаття?