Chuyến đi của tôi (hoặc một phần của nó) đã bị hủy
Nếu chuyến đi của bạn hoặc một phần của nó bị hủy bởi các nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi họ thông báo cho chúng tôi. Nếu bạn vẫn muốn đi du lịch, bạn có thể chọn một lịch trình thay thế từ các lựa chọn trong tài khoản của bạn. Nếu không, bạn có thể chọn hoàn tiền.
Nếu bạn chưa được thông báo về việc hủy và đã đi du lịch hoặc đang ở sân bay, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn vẫn muốn đi du lịch
Nếu bạn vẫn muốn đi du lịch, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một lịch trình thay thế. Nếu bạn có Bảo đảm của Kiwi.com, chúng tôi sẽ chi trả phần lớn chi phí.
Trong trường hợp bạn không có Bảo đảm của Kiwi.com hoặc lựa chọn thay thế không miễn phí, bạn sẽ có thể xem sự khác biệt về giá trước khi xác nhận một lựa chọn.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Bảo đảm của Kiwi.com không áp dụng trong trường hợp bất khả kháng hoặc tình huống đặc biệt khác. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp đỡ, nhưng không thể đảm bảo bất kỳ lựa chọn miễn phí nào hoặc hoàn tiền - việc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào các nhà cung cấp.
Trong một số trường hợp, nhà cung cấp có thể cung cấp cho bạn một lựa chọn thay thế trực tiếp. Nếu nó phù hợp với lịch trình của bạn, chúng tôi có thể xác nhận lựa chọn thay thế này với họ hoặc tư vấn cho bạn chấp nhận nó.
Luôn kiểm tra với chúng tôi trước khi bạn chấp nhận bất kỳ lựa chọn thay thế nào từ nhà cung cấp, vì bạn có thể không được bảo vệ bởi Bảo đảm của Kiwi.com.
Trong trường hợp một phần của chuyến đi của bạn đã bị hủy nhưng bạn vẫn muốn tiếp tục với phần còn lại của lịch trình gốc, bạn có thể làm như vậy. Đọc thêm về quyền của bạn trong trường hợp hủy bỏ, thay đổi, hoặc trễ của nhà cung cấp tại đây.
Nếu bạn muốn được hoàn tiền
Nếu bạn không thể đi du lịch hoặc không thích bất kỳ lựa chọn thay thế nào, bạn nên đăng ký hoàn tiền. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể đăng ký hoàn tiền cho toàn bộ hành trình.
Bạn sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ cho các phần chưa sử dụng của chuyến đi nếu bạn có Bảo đảm của Kiwi.com. Nếu không, bạn có thể đăng ký hoàn tiền từ nhà cung cấp cho các chuyến bay bị hủy qua chúng tôi hoặc trực tiếp với nhà cung cấp.
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình, mở chuyến đi của bạn và nhấp vào Hoàn tiền và hủy bỏ ở đầu trang.
Khi nhà cung cấp hủy chuyến đi, họ thường cung cấp hoàn tiền đầy đủ cho phần bị hủy. Tuy nhiên, chính sách của họ có thể hơi khác nhau trong trường hợp bất khả kháng hoặc tình huống đặc biệt khác.
Kiểm tra chính sách của nhà cung cấp trong hành trình của bạn để biết những gì cần mong đợi.
Did this article help you?